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員工心態(tài) 培訓(xùn)課程

課程時間：1天
課程對象：零售行業(yè)的營業(yè)員
課程目的：心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該重視對員工的心理疏導(dǎo)，管理者應(yīng)及時了解掌握職工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)，加強員工的職業(yè)道德和法制意識。通過讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來提升員工活力，提升績效，以營造和諧溫馨的人際關(guān)系。
課程收益：
1、塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)
2、驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念
3、樹立正確的工作定位，挖掘*銷售潛能
4、培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作
課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在銷售的過程中中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程大綱：
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業(yè)的內(nèi)容
2、了解自己所從事職業(yè)的重要性
3、了解自己所從事職業(yè)的未來發(fā)展
4、選擇我所愛，愛我所選擇
5、銷售顧問的自我定位
二、銷售心態(tài)的重要性
1、心態(tài)決定銷售的成功與否
2、好心態(tài)是成功銷售的第一步
3、銷售成功的80％來自心態(tài)
4、摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售
5、心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)
1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2、在客戶面前低三下四，過亍謙卑
3、滿足亍已有的銷售業(yè)績，丌思進取
4、經(jīng)常抱怨市場丌景氣，從丌反思自己
5、欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
6、自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制
7、急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；
2、積極的心態(tài)；
3、老板的心態(tài)；
4、感恩的心態(tài)；
5、寬容的心態(tài)；
6、拒絕找借口的心態(tài)；
7、持之以恒的心態(tài)；
8、平衡的心態(tài)；
9、付出的心態(tài)；
10、自律的心態(tài)。
11、銷售心態(tài)源于專業(yè)的訓(xùn)練
現(xiàn)場演練

第四部分：用銷售心態(tài)促成銷售成功
一、樹立正確“客戶觀”
1、客戶是什么？
誤區(qū)：對手、獵物、上帝
2、客戶喜歡什么樣的銷售顧問
工作專業(yè)
知識豐富
關(guān)心客戶
3、成功銷售人員的客戶觀
4、客戶的拒絕等于什么
二、成功銷售人員的3456
1、必須知道的三件事
2、必備的四大素質(zhì)
3、必須堅持的五種信念
4、業(yè)績倍增的六大原則
三、銷售心態(tài)源于專業(yè)的訓(xùn)練
四、摒棄消極成交心態(tài)
1、戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
2、敢于先開口
五、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度
1、激發(fā)客戶的親切感
2、避免突出個人看法
3、快速獲得客戶的認同

六、提升客戶的購買興趣
1、抓住客戶購買動機
2、設(shè)定客戶的期望值
3、通過產(chǎn)品打動客戶
七、有效促進成交的藝術(shù)
1、適宜的提出成交請求
2、及時確認成交結(jié)果
八、成交出現(xiàn)危機時的處理技巧
1、持樂觀態(tài)度
2、留下良好印象
3、請求客戶推薦
4、記下客戶資料
九、投訴心理分析
1、求尊重心理
2、求發(fā)泄心理
3、求補償?shù)男睦?br /> 十、投訴處理遵循的原則
1、投訴處理的重要性
2、“客戶投訴”＝“提升”。
3、為公司帶來常客
4、改善品質(zhì)的機會
5、提高受理投訴人的應(yīng)變能力
6、歡迎與感謝的態(tài)度，不要害怕或逃避客戶投訴
以“顧客為中心”，站在顧客的立場思考和表述，決不爭辯。

第五部分：員工心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)

員工心態(tài) 培訓(xùn)課程