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市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)課程

 

課程簡(jiǎn)介：

提升市場(chǎng)營(yíng)銷研究與分析能力是中國企業(yè)培育和提升的營(yíng)銷能力的前提所在，市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)研究分析的關(guān)鍵內(nèi)容。

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則和程序是什么？

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中常遇到哪些問題？

市場(chǎng)調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的詳細(xì)要求有哪些？

市場(chǎng)調(diào)查問卷答案的設(shè)計(jì)有哪些具體方法？

本課程通過案例教學(xué)，緊扣企業(yè)應(yīng)用，幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)了解市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法，掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提升企業(yè)決策水平的運(yùn)作機(jī)制，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功運(yùn)用于企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而提升企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化程度與整體水平。

 

培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)調(diào)查分析人員、營(yíng)銷策劃人員

 

課程收益：

1、掌握市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容、功能與設(shè)計(jì)維度

2、學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的系統(tǒng)思路和方法

3、掌握市場(chǎng)調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的詳細(xì)要求

 

課程大綱：

一：市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的概念與內(nèi)容

1、問卷調(diào)查法的概念

2、調(diào)查問卷的長(zhǎng)度與時(shí)間安排

3、市場(chǎng)調(diào)查的三大目的

4、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的概念

5、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位及其相互關(guān)系

6、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)包含的內(nèi)容

7、如何擬定市場(chǎng)調(diào)查問卷的標(biāo)題

8、市場(chǎng)調(diào)查問卷卷首語的三大結(jié)構(gòu)與示例

9、被調(diào)查者基本情況維度設(shè)計(jì)

1）調(diào)查對(duì)象為消費(fèi)者個(gè)人的基本情況維度設(shè)計(jì)

2）調(diào)查對(duì)象為企業(yè)的基本情況維度設(shè)計(jì)

10、市場(chǎng)調(diào)查的主體內(nèi)容維度設(shè)計(jì)

11、問卷編碼與證明信息要求及示例

12、成功的市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)具備的三個(gè)功能

13、市場(chǎng)調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的四個(gè)方面

14、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問題安排的順序---位置、類型、例子與原理

 

二：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則、程序與主要步驟

1、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則

1）可接受性原則

2）目的性原則

3）匹配性原則

4）順序性原則

5）簡(jiǎn)明性原則

2、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程序

3、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的主要步驟

1）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷初稿

卡片法與框圖法

調(diào)查問卷的試用與修改

客觀檢驗(yàn)法與主觀評(píng)價(jià)法

3）卡片法的制作程序

4）框圖法的制作程序

4、市場(chǎng)調(diào)查問卷排版中的技巧

 

三：市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中的問題分類

1、直接性問題、間接性問題與假設(shè)性問題

2、開放性問題和封閉性問題

3、事實(shí)性問題與行為性問題

4、動(dòng)機(jī)性問題與態(tài)度性問題

 

四：市場(chǎng)調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)中常遇到的12個(gè)問題

1、問題存在歧義，或者含糊不清

2、問題具有雙重涵義，不能回答或回答有偏差

3、回答者不愿意回答

4、被調(diào)查者對(duì)問題毫無興趣

5、對(duì)問卷有畏難情緒

6、對(duì)問卷提問內(nèi)容有所顧慮

7、問題帶有傾向性

8、被訪者隨意作答，或者為迎合調(diào)查者意圖而回答，造成調(diào)查失真

9、概念抽像

10、問題問法不妥

11、問題與答案不協(xié)調(diào)

12、答案設(shè)計(jì)不合理

13、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)常見問題舉例

 

五：市場(chǎng)調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的誤區(qū)、詳細(xì)要求與舉例

1、避免提一般性的問題

2、避免用不確切的詞

3、避免使用含糊不清的句子

4、避免引導(dǎo)性提問

5、避免提斷定性的問題

6、避免提令被調(diào)查者難堪的問題

7、問句要考慮到時(shí)間性

8、問句要具體

9、問句要有明確的界限

10、要避免問題與答案不一致

11、注意前后呼應(yīng)

12、答案要窮盡

13、答案互斥

 

六：市場(chǎng)調(diào)查問卷答案設(shè)計(jì)的方法與舉例

1、二項(xiàng)選擇法

2、多項(xiàng)選擇法

3、順位法

4、回憶法

5、自由回答法

6、比較法

7、過濾法

8、態(tài)度量表

 

七：市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)典型案例剖析

1、某航空公司地服部市場(chǎng)調(diào)查問卷剖析

2、某雜志讀者調(diào)查問卷剖析

3、某央企消費(fèi)者調(diào)查問卷剖析

 

八：總結(jié)、提問與答疑

 

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)課程