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跟單員培訓(xùn)課程

【課程收益】 
● 正確定位跟單員的角色，把握工作尺度； 
● 掌握跟單的必備技能，學(xué)習(xí)訂單訂單處置方法，確?？焖佟?zhǔn)確；
● 學(xué)會(huì)QCD的跟進(jìn)技法，有效處理各種疑難問題； 
● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)； 
● 掌握管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的能力，打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 
（2）預(yù)測(cè)能力---能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。 
（3）表達(dá)能力---善用文字或語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。 
（4）專業(yè)知識(shí)---跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。 
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。 
（6）人際關(guān)系處理能力---較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來(lái)完成自己想要做的事。 
（7）法律知識(shí)---了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。 
（9）管理與推銷能力---對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。 
（10）物流知識(shí)---了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。

【課程大綱】
一、跟單員的工作要?jiǎng)?wù)
跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內(nèi)涵、任務(wù)，四大特性、兩個(gè)特色）
（體驗(yàn)案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位 
（立足點(diǎn)、本位職責(zé)、目的與使命）
（業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質(zhì)與能力要求
跟單工作流程
跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施
案例研討：看“非HR”如何定位跟單員 

二、跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
（市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)，如何分辨不同性質(zhì)的訂單）
（如何面對(duì)優(yōu)質(zhì)單，如何做到對(duì)訂單產(chǎn)品“如數(shù)家珍”）
如何確保無(wú)差錯(cuò)接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準(zhǔn)確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標(biāo)準(zhǔn)訂單，評(píng)審與輸出）
訂單關(guān)聯(lián)文件的處置
（協(xié)議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，P/O、Lot管理）
（新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、規(guī)格書） 
（與訂單關(guān)聯(lián)的單證、法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策）
異常訂單處置技術(shù)
（急單、變單、插單，單單不同，區(qū)分處理）
客戶要求，訂單運(yùn)作要求，預(yù)防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運(yùn)作模式要求）
（體驗(yàn)式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單” 
案例：拼價(jià)格也要精彩

三、如何跟進(jìn)訂單交期
快速識(shí)別決定訂單交期的本質(zhì)因素
確定訂單交期管理方案
（主生產(chǎn)計(jì)劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗(yàn)式案例：四種計(jì)劃類別，計(jì)劃決定執(zhí)行，跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃）
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
存貨、外發(fā)、生產(chǎn)、外購(gòu)等不同途徑的訂單跟進(jìn)
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
關(guān)鍵物料的交期跟進(jìn)
生產(chǎn)過程跟進(jìn)
（首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)）
（關(guān)鍵設(shè)備、生產(chǎn)核心人員、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠 

四、如何跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)
品質(zhì)的本質(zhì)，相對(duì)與*的品質(zhì)
（客戶標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樣品、批量件、不良品）
產(chǎn)品品質(zhì)跟進(jìn)流程
（開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)）
各階段品質(zhì)控制的要點(diǎn)
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)）
如何如理品質(zhì)異常事項(xiàng)
（特采、讓步、挑選、定選、會(huì)簽、改進(jìn)）
協(xié)調(diào)處理品質(zhì)與交期之間的矛盾
發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
SQE，供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
（PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策）
如何跟進(jìn)客戶投訴事項(xiàng)
（緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)，確保客戶滿意）
（體驗(yàn)式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有執(zhí)行力的跟單禮儀

五、如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
心態(tài)訓(xùn)練
（角色、主角，講理與不講理，面對(duì)刁難、挑剔）
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式
（客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客，平均客齡）
（體驗(yàn)式案例：與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
與客戶、供應(yīng)商搞好關(guān)系的技巧
處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法
案例分析：做事的原則

六、高效跟單技能提升訓(xùn)練
跟單事務(wù)雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會(huì)溝通，一學(xué)就會(huì)、一聽就懂、一看能用
（組織結(jié)構(gòu)圖，定點(diǎn)、不同方向的溝通技法）
（匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理，直接溝通、開會(huì)技法、文件報(bào)告、短信郵件）
（體驗(yàn)式案例：實(shí)用的溝通技巧）
搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會(huì)用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA、過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì) 
經(jīng)典案例分析（與人工作配合的技法）

跟單員培訓(xùn)課程