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企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)  

培訓(xùn)收益：
學(xué)習(xí)如何提高測試過程的有效性，進(jìn)一步提高測試效率
學(xué)習(xí)如何通過完整的測試設(shè)計(jì)，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測試的關(guān)鍵流程和活動(dòng)、模板、工具
找到如何管理產(chǎn)品測試組織及團(tuán)隊(duì)的方法和思路
學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先的測試項(xiàng)目管理方法（如華為、阿里巴巴等）
掌握國際化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測試流程的建設(shè)思路
掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計(jì)劃、測試用例、測試報(bào)告等模板
掌握測試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系和職業(yè)通道
掌握產(chǎn)品測試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試及驗(yàn)收測試
學(xué)習(xí)產(chǎn)品測試的績效度量指標(biāo)，以及測試團(tuán)隊(duì)的績效考核
找到測試團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測試團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*的價(jià)值
掌握建立自動(dòng)化測試平臺(tái)和方法和思路
學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品測試體系建設(shè)的方法和技巧

課程大綱：
一、產(chǎn)品測試與質(zhì)量的關(guān)系 （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術(shù)語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。
測試在質(zhì)量體系中的位置
質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段
質(zhì)量管理活動(dòng)   
質(zhì)量管理基本思想  
產(chǎn)品測試為什么失敗
不同企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的看法
質(zhì)量管理體系介紹
產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段(測試,QA,評(píng)審,新物料認(rèn)證,FMEA)
舉例子說明質(zhì)量的重新性（看海爾公司關(guān)于質(zhì)量視頻）
產(chǎn)品測試的主要工作
測試方法的對應(yīng)關(guān)系

二、測試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計(jì)評(píng)審、編寫測試計(jì)劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗(yàn)證問題、提交測試報(bào)告以及測試總體評(píng)估的整個(gè)過程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測試這項(xiàng)系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
產(chǎn)品的研發(fā)過程概述
測試需求(主要講述產(chǎn)品測試需求的評(píng)審和可測試性需求提出)
測試策略 
測試計(jì)劃 
測試用例設(shè)計(jì)
演練：等價(jià)類、邊界值、正交設(shè)計(jì)法、場景法、錯(cuò)誤推斷法等分組演練。
測試環(huán)境準(zhǔn)備
測試執(zhí)行
測試報(bào)告
測試度量
測試總結(jié)
單元/部件測試過程
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？
單元/部件測試基本概念  單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程  單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準(zhǔn)備
單元/部件測試執(zhí)行
單元/部件測試成敗關(guān)鍵因素分析
案例分析:白盒測試案例演練（分組演練）
白盒測試用例設(shè)計(jì)方法（單元、集成測試）
測試環(huán)境（測試驅(qū)動(dòng)、被測單元、測試樁、測試用例、測試結(jié)果）
語句覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
判斷覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
條件覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析條件決策
覆蓋法用例設(shè)計(jì)、案例分析
等價(jià)類用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
邊界值用例設(shè)計(jì)方法、案例分析
測試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測試記錄、缺陷報(bào)告
集成測試過程
集成測試策略的確定時(shí)機(jī)
集成測試基本概念 
集成測試對象  
集成測試中的角色定義
集成測試的特點(diǎn) 
集成測試順序確定
集成測試準(zhǔn)備 
集成測試執(zhí)行   
缺陷跟蹤 
集成測試質(zhì)量目標(biāo)   
典型集成測試平臺(tái)構(gòu)造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
系統(tǒng)測試過程
轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義
模板展示：內(nèi)部版本發(fā)布說明書、研發(fā)版本轉(zhuǎn)測試標(biāo)準(zhǔn)
系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
系統(tǒng)測試過程 系統(tǒng)測試輸入、輸出
系統(tǒng)測試準(zhǔn)備
系統(tǒng)測試執(zhí)行 
測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋  基于產(chǎn)品平臺(tái)的測試策略 
系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析 
試生產(chǎn)測試過程（中間試驗(yàn)過程）
試生產(chǎn)測試基本概念  
試生產(chǎn)測試策略
試生產(chǎn)測試的特點(diǎn)
試生產(chǎn)測試執(zhí)行
過程記錄 結(jié)果確認(rèn)
試生產(chǎn)測試質(zhì)量目標(biāo)
試生產(chǎn)測試成敗關(guān)鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準(zhǔn)備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
BETA測試的使命與目標(biāo)
測試人員在客戶試用中的職責(zé)

三、產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理（4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動(dòng)，包括概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項(xiàng)測試活動(dòng)，對每個(gè)測試活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) 測試代表的職責(zé)定義
測試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目測試組織與職責(zé)
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 技術(shù)評(píng)審點(diǎn) 
決策評(píng)審點(diǎn)
演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程
測試計(jì)劃的分層控制
產(chǎn)品測試業(yè)務(wù)框架
產(chǎn)品測試管理過程
各個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段的關(guān)鍵開發(fā)與測試活動(dòng)
概念階段測試活動(dòng)介紹
概念階段測試活動(dòng)目標(biāo)
產(chǎn)品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
分組演練：畫出一個(gè)測試目標(biāo)產(chǎn)品的PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)圖）
計(jì)劃階段測試活動(dòng)介紹 
測試團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充方法
細(xì)化測試領(lǐng)域工作計(jì)劃
制訂整個(gè)產(chǎn)品測試與驗(yàn)證方案
可測試性設(shè)計(jì)
測試技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發(fā)策略 
可測試性設(shè)計(jì)的監(jiān)督實(shí)施
開發(fā)階段測試活動(dòng)介紹 
測試工具選型
集成測試工作的開展 
測試工具的實(shí)現(xiàn)
部件測試、部件測試報(bào)告模板演示
構(gòu)件模塊功能測試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測試 產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）
系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT） 
生產(chǎn)測試設(shè)備及工裝的開發(fā)
BETA測試用戶確定 
試驗(yàn)場測試項(xiàng)目及組織方式
驗(yàn)證階段測試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
SVT測試方法
生產(chǎn)驗(yàn)證測試主要活動(dòng)
市場驗(yàn)證測試活動(dòng)
標(biāo)桿測試方法
認(rèn)證測試方法（CE、UL、3C認(rèn)證方法及流程）
測試總結(jié)報(bào)告
基于客戶交付的產(chǎn)品測試
專業(yè)實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)與職責(zé)
專業(yè)實(shí)驗(yàn)室測試項(xiàng)目
可靠性測試內(nèi)容、舉例
安全性測試內(nèi)容、舉例
EMC測試內(nèi)容、舉例
噪聲測試內(nèi)容、舉例
熱測試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測試內(nèi)容、舉例
回歸測試、舉例
模板展示：可靠性測試及環(huán)境實(shí)驗(yàn)的真實(shí)方案及模板展示。
發(fā)布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 產(chǎn)品升級(jí)
收集分析新需求 招標(biāo)支撐
重點(diǎn)客戶支撐 培訓(xùn)客戶  在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明硬件測試子流程
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測試關(guān)注內(nèi)容
模板展示:硬件測試用例舉例、硬件測試方案舉例
硬件測試要點(diǎn)
單板軟件與硬件測試過程

四、測試組織結(jié)構(gòu) （2H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試組織的設(shè)置，測試團(tuán)隊(duì)的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。
產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測試組織結(jié)構(gòu)）
測試代表的職責(zé)
測試外圍組的職責(zé)
部件測試組織
測試部在產(chǎn)品測試中的職責(zé)
測試人員核心素質(zhì) 測試人員的職業(yè)發(fā)展
測試人員技術(shù)等級(jí)介紹 測試人員的職業(yè)規(guī)劃  
測試人員的職責(zé)劃分
測試技術(shù)等級(jí)管理存在問題與避免辦法
國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責(zé)   
華為及阿里巴巴測試人員素質(zhì)要求介紹 
測試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求  測試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理

五、產(chǎn)品測試技術(shù)與自動(dòng)化（1H）
什么是自動(dòng)化測試
自動(dòng)化測試腳本語言
什么樣的測試適合自動(dòng)化
自動(dòng)化測試的發(fā)展歷程
自動(dòng)化測試框架
自動(dòng)化測試常用工具
自動(dòng)化測試工具與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
產(chǎn)品可靠性指標(biāo)及測試方法 
單元測試工具
開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等) 
商用工具:  VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具.
講師實(shí)際演示單元測試工具的使用方法
問題管理工具

六、推進(jìn)企業(yè)測試體系建設(shè) （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強(qiáng)大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。
企業(yè)測試體系典型問題分析
測試技能發(fā)展歷程
測試體系如何從無到有建設(shè)
如何從功能測試到測試平臺(tái)建設(shè)
測試組織發(fā)展歷程
建立獨(dú)立的測試組織 
如何建設(shè)高水平的測試部門

七、如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請學(xué)員代表發(fā)言，如何改進(jìn)我公司的產(chǎn)品測試體系。各組10分鐘。

培訓(xùn)師介紹：楊學(xué)明
資深講師、資深顧問、“中國測試管理第一人”、測試類公開課講授場數(shù)最多的講師
清華大學(xué)MBA
資深研發(fā)管理專家
PMP 項(xiàng)目管理專家 
產(chǎn)品測試專家
深圳測試協(xié)會(huì)副會(huì)長
專業(yè)背景：16年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及測試管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和*互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔(dān)任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴研發(fā)團(tuán)隊(duì)、深圳藍(lán)韻醫(yī)療研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，有幾十個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個(gè)版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導(dǎo)過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動(dòng)化測試平臺(tái)，有豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)