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標(biāo)桿物管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控策略公開課

【課程背景】
第一部分、物業(yè)公司在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把握時(shí)代契機(jī)，搞好如何向基礎(chǔ)管理要效益。如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造物業(yè)公司新的管理、盈利模式，依托高科技提高管理效能，提高業(yè)主滿意度。
本課程第一天從中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)出發(fā)講解，除去規(guī)模優(yōu)勢(shì)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)的管理邏輯、盈利邏輯。分享*的互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功案例。使學(xué)員了解什么是物業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)、什么是物業(yè)未來保持恒久發(fā)展的管理經(jīng)營(yíng)方法。如何在實(shí)踐中探索物業(yè)經(jīng)營(yíng)的路徑？
第二部分、隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理對(duì)改善居住環(huán)境、促進(jìn)文明社區(qū)和智能樓宇建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體眾多，隨著《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)司法解釋的頒布實(shí)施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級(jí)主管部門的高度重視。
本課程第二天以龍湖物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控為模板，從物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)入手對(duì)學(xué)員進(jìn)行講解，用超過30個(gè)以上的案例，使學(xué)員了解和基本掌握，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的分類。通過管理案例講解物業(yè)管理過程中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及預(yù)防糾正措施。

【課程收益】
1、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。
（學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見；方法舉一反三回去就能用。）
2、最實(shí)戰(zhàn)：用超過30個(gè)以上的案例，使學(xué)員在兩天的時(shí)間里了解和基本掌握，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的分類
3、最干貨：重點(diǎn)講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而使學(xué)員理解、掌握風(fēng)險(xiǎn)管控
4、最專業(yè)：講師在用案例說明在法律框架下解讀如何防范、規(guī)避、抵消風(fēng)險(xiǎn)。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營(yíng)邏輯。
【課程對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等

【講師介紹】
李老師：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)不同物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項(xiàng)目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。曾參與編寫《物業(yè)管理成本控制與精細(xì)化管理》、《客戶需求識(shí)別與*服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國(guó)八十年代最早期的五星級(jí)酒店管理人，十五年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人。
李老師擅長(zhǎng)從物業(yè)管理的理論與實(shí)操相結(jié)合講解，以實(shí)際操作案例來講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)的邏輯關(guān)系，使學(xué)員感到可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)將企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實(shí)際操盤相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。
在講解物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，善于抓住標(biāo)桿企業(yè)管理成果的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽過李老師課的學(xué)員都說“回去就能用。”老師會(huì)根據(jù)他20多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)大家成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者。

【課程大綱】
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)及開拓經(jīng)營(yíng)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹
1、*行業(yè)資訊
2018年中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展解讀
2、2018年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見
成本上升趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。
物業(yè)費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)制尚難成熟
應(yīng)對(duì)成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)
應(yīng)對(duì)成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上
如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司的變革機(jī)會(huì)？
二、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理收入與成本構(gòu)成
1、物業(yè)管理基本特性----權(quán)屬?zèng)Q定了物業(yè)收入的分配
2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的最基本要素?
3、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及成本構(gòu)成
4、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算的依據(jù)與服務(wù)設(shè)計(jì)

三、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本管理
1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成及管理
2、人力資源成本管控與服務(wù)
1）人力資源成本的定額管理
2）人力資源成本如何做到效能*化
3、設(shè)備管理和能源管理
1）工程管理三要素分析
2）能源管理原則與管控經(jīng)驗(yàn)
4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1）保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì)
2）如何提高保潔的工作效率？
5、綠化管理成本控制與周期性管理要素
6、物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)秩序維護(hù)管理二十實(shí)操要素分析。
7、綜合利用項(xiàng)目資源降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本
1）管理要效益
2）通過流程再造，節(jié)約人力投入
3）服務(wù)集成
4）先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)工具的運(yùn)用

四、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入管理
1）如何提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率
2）項(xiàng)目經(jīng)理要掌握的提高收費(fèi)率的技巧
3）如何收費(fèi)率分析？
4）如何制定收費(fèi)率提升措施和計(jì)劃？
5）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)意識(shí)？
五、行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展服務(wù)介紹
1、香港老牌標(biāo)桿企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄。
香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入來源
香港標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的啟示
2、**的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄
*物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
*物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是否也可能是我們未來的發(fā)展方向
當(dāng)前中國(guó)物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹

六、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)公司如何把握時(shí)代的脈搏？
1、今年來風(fēng)起云涌的國(guó)內(nèi)OTO成功企業(yè)解析
2、共享經(jīng)濟(jì)的盈利模式
1)共享經(jīng)濟(jì)靠什么盈利？
2)共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。
3)物業(yè)企業(yè)如何把握共享經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)？
3、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平
1）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機(jī)
3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用
4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商
5）物業(yè)管理軟件引進(jìn)應(yīng)該注意的問題

第二部分：標(biāo)桿物管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控策略與化解方法
一、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的分類
1、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1）如何管控服務(wù)過程中的系統(tǒng)性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？
2）業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)案例分享：
3）因物業(yè)公司的服務(wù)瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)
4）以未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由拒不交納物業(yè)費(fèi)的案件。
2、業(yè)主委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
1）如何和業(yè)主委員會(huì)打交道？
3、政府監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
1）如何依靠政府促進(jìn)物業(yè)管理提高？
案例：某物業(yè)公司與政府關(guān)系的方方面面
4、社會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1）媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理
案例：某物業(yè)公司的一次媒體危機(jī)

二、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系處理
1、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)程度分類：一般風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)、特大風(fēng)險(xiǎn)
2、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特征及防范
1）安全消防類
2）環(huán)境類
3）公共設(shè)施設(shè)備類
4）房屋主體及附著物類
5）人力資源類
3、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特征及防范
1）語(yǔ)言類
2）流程類
3）技術(shù)類
4）傳媒類
三、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制
1、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟
2、建立物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件與敏感消息通報(bào)機(jī)制（一般原則、適用范圍、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定、通報(bào)方式、罰則等）
3、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控

四、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
1、職能在品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)管控及實(shí)操
1）職能的定位
2）職能管控體系的構(gòu)成
3）職能管控的重要節(jié)點(diǎn)
2、項(xiàng)目在品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)管控及實(shí)操
1）品質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn)管控的重點(diǎn)
2）品質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn)管控的重要指標(biāo)
3、適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制
1）保險(xiǎn)投保內(nèi)容及注意事項(xiàng)
2）分供方合同中的風(fēng)險(xiǎn)管理
案例：某公司在保險(xiǎn)投保方面的經(jīng)驗(yàn)分享

五、物業(yè)管理企業(yè)公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)
1、房屋日常管理維護(hù)和管理糾紛的防范
1）物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)的法律基礎(chǔ)
2）物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施
3）物業(yè)企業(yè)對(duì)房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)
案例1、因物業(yè)公司維修不及時(shí)所造成的損害應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任
案例2、維修共用設(shè)施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛
案例3、小區(qū)共用設(shè)施傷人賠償糾紛
案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動(dòng)發(fā)生的傷人事件
2、秩序維護(hù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
1）物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊(cè)》等約定進(jìn)行秩序維護(hù)工作
2）安全隱患的防范未到位的風(fēng)險(xiǎn)
3）人身傷害糾紛應(yīng)對(duì)及防范
案例1、秩序維護(hù)員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反思
案例2、業(yè)主夜間被奸殺案
3、《侵權(quán)責(zé)任法》在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的法律規(guī)定
5、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)人員工作中的注意事項(xiàng)

六、建筑物與設(shè)備安全管理法規(guī)重點(diǎn)解讀
1、裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)及管控
《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責(zé)
2、物業(yè)公司注意事項(xiàng)和禁止行為的提示義務(wù)
3、明確車位、車庫(kù)優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》
4、應(yīng)急使用維修基金的六項(xiàng)情況
案例1、物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟
案例2、物業(yè)公司未動(dòng)用維修基金進(jìn)行維修敗訴分析

七、安全管理與有限空間管理責(zé)任與認(rèn)定
1、消防管理規(guī)定
2、安全生產(chǎn)管理規(guī)定
1）物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)事故隱患？
2）物業(yè)企業(yè)承擔(dān)何種安全生產(chǎn)管理責(zé)任？
案例1、業(yè)主財(cái)物被盜等損失賠償糾紛
案例2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜，物管公司未嚴(yán)格履行管理責(zé)任，被判承擔(dān)部分責(zé)任
案例3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火，判物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任
3、有限空間的規(guī)定
1）有限空間分類
2）物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè)
案例：污水井清掏釀成的大禍
4、違章建筑管理規(guī)定
案例：違反有關(guān)規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛，業(yè)主起訴物業(yè)公司
贈(zèng)送資料： 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑（60問）

舉例：
1、房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交管理費(fèi)嗎；
2、開發(fā)商減免物管費(fèi)的承諾是否有效
3、房子沒住，交不交管理費(fèi)；
4、業(yè)主動(dòng)輒就以拒交管理費(fèi)來對(duì)付物管公司，妥當(dāng)嗎
5、贈(zèng)送的閣樓，交不交物管費(fèi);
6、所雇保安打人，物業(yè)公司有責(zé)任嗎
7、客戶欠租，物管可以中止服務(wù);
8、停水停暖，物業(yè)有責(zé)；
9、高層住宅電梯夜間停運(yùn)該不該;
10、住宅樓上架設(shè)廣告牌，收益應(yīng)該歸誰(shuí)；
11、衛(wèi)生間漏水該誰(shuí)管;?????
12、招聘的員工犯了法，物管公司有無責(zé)任；
13、小區(qū)里丟車，責(zé)任由誰(shuí)負(fù);
14、車輛在住宅區(qū)路邊停車場(chǎng)被盜，責(zé)任誰(shuí)負(fù)；
15、業(yè)主不在指定地點(diǎn)停車被盜，物業(yè)公司要賠償嗎;
16、出租房著火，出租方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任嗎；......
注：以上案例部分在課程進(jìn)行中講解。

標(biāo)桿物管風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控策略公開課