課程描述INTRODUCTION
物業(yè)服務品質標準化公開課
培訓講師：楊燕璽
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)服務品質標準化公開課
各物業(yè)單位及有關企業(yè)：
在社會快速發(fā)展的今天，新一代業(yè)主經濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質，物業(yè)管理消費意識較高，更重視物業(yè)管理服務的品牌、品質和服務內容的高端化。物業(yè)服務產品從輸入到輸出，品質管理涉及企業(yè)運作的所有層面，物業(yè)管理服務的品質是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競爭力，如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質管理體系？如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用，服務品質標準化、規(guī)范化是一種無形資產，是任何廣告所不能比擬的。
物業(yè)企業(yè)人力成本與日俱增，企業(yè)壓力大，如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點與困局，掌握業(yè)務外包策略，將部分業(yè)務分包給一些物業(yè)管理下游的專業(yè)公司，如：具有一定資質和專業(yè)能力的清潔公司、綠化公司、設備維修公司等，同時能增強市場競爭能力，減少成本支出，增強企業(yè)抗風險能力，并實現(xiàn)雙贏和利益*化。
【課程收益】
1、最干貨：課程現(xiàn)場專家交你標桿物業(yè)建立品質管理體系的方法及外包策略?
2、最實戰(zhàn)：萬科集團*別“黑帶”講師，往期培訓滿意率均達95%以上！
3、最專業(yè)：全面掌握物業(yè)全周期服務品質重點目標及如何達成品質標準
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【金牌導師】
楊老師：高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內審員，連續(xù)多年評為萬科集團*別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎，楊老師在萬科物業(yè)集團工作十六年直至退休，因工作出色返聘工作兩年。曾榮獲中物協(xié)“資深經理人”稱號。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經理、品質管理部經理、北京萬科物業(yè)總工，現(xiàn)任北京某品牌企業(yè)物業(yè)公司常務副總經理兼總工。
授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑
【參會對象】
1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)等，品質部、行政部、人力資源部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。
【課程設置】
一、分析新形式下的物業(yè)焦點問題
1、新形式下物業(yè)品質管理的內容
2、物業(yè)項目現(xiàn)場焦點品質問題的糾正與解析
3、物業(yè)品質管理十大問題分析
二、如何建立物業(yè)服務企業(yè)的品質管理系統(tǒng)
1、如何構建企業(yè)品質管理架構？
2、如何建立有效的質量管理體系文件？
3、如何建立并運作物業(yè)品質圈？
4、如何做好數據統(tǒng)計分析與糾正預防？
5、質量改進的方法運用
三、物業(yè)管理行業(yè)品質體現(xiàn)在哪些方面
1、物業(yè)管理服務四大基礎業(yè)務標準闡述
2、品質標準、客戶導向、經驗沉淀
3、一言一行皆品質，物業(yè)管理服務的品質如何在現(xiàn)場體現(xiàn)
4、如何做到物業(yè)服務品質的標準化，現(xiàn)場品質體現(xiàn)在哪
5、詳細詮釋：
.12項客戶服務 .6項設備管理
.8項安全管理 .6項環(huán)境管理品質標準
四、如何通過“觸點”管理展現(xiàn)物業(yè)管理服務基礎業(yè)務的品質
1、萬科物業(yè)等標桿物業(yè)“五步一法“品質保障內容解析
2、居家特約維修“1234“解讀
3、詳解四大業(yè)務板塊標準
4、物業(yè)管理服務不同崗位人員工作服務標準、禮儀著裝、特約維修服務品質
5、通過五個崗位實現(xiàn)客戶觸點、二個流線的設施、四種渠道的信息觸點保障服務品質
五、外包業(yè)務范圍和形式
1、物業(yè)管理服務哪些業(yè)務需要外包，如何選擇外包供方
2、業(yè)務外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？
3、項目分散，現(xiàn)場如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間
4、物業(yè)管理外包風險與法律關系
5、外包人員崗位成本核算與控制
6、如何簽定外包合同和界定風險責任？
7、業(yè)務外包策略
8、通過雙贏取得業(yè)務外包經濟效益
六、業(yè)務外包服務品質和管理責任沒有外包
1、對電梯維保外包駐場人員“積分卡“方式達到監(jiān)管效果
2、對消防設備外包駐場人員工作績效和服務品質“積分卡“方式監(jiān)管
3、對保潔、綠化、秩序維護業(yè)務外包后的工作品質的監(jiān)管
4、對服務類、維修類零配件材料等物品采購質量的監(jiān)管
5、標桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網實現(xiàn)對現(xiàn)場基礎服務品質的監(jiān)管
物業(yè)服務品質標準化公開課
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/58418.html