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情商藝術(shù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用培訓(xùn)

課程研發(fā)背景：
大多數(shù)職場(chǎng)人都聽說過“情商”一詞，了解大多數(shù)高情商的職場(chǎng)人都有好的收入和職務(wù)，但很少有人去研究過何為“高情商”？本課程旨在以情商藝術(shù)導(dǎo)入營(yíng)銷溝通技巧，讓學(xué)員在了解為什么我現(xiàn)狀會(huì)是這樣，我應(yīng)該如何提升自己的情商，調(diào)整自己的狀態(tài)，主動(dòng)積極的為自己工作，將情商藝術(shù)化作執(zhí)行力，成為高績(jī)效職場(chǎng)人。

培訓(xùn)形式：
.這是一場(chǎng)有溫度、有熱度的情景案例互動(dòng)式培訓(xùn)。
.島嶼式分組討論、小組之間PK、表彰優(yōu)勝小組樹立標(biāo)桿。
授課對(duì)象：營(yíng)銷人員
授課時(shí)間：兩天（12小時(shí)）

課程目標(biāo)：
1.正確的認(rèn)知情商藝術(shù)在日常中的體現(xiàn)，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；
2.理解心態(tài)決定情緒、而正面的情緒是高情商的第一體現(xiàn)；
3.掌握?qǐng)?zhí)行力核心要素：以結(jié)果為導(dǎo)向思維；
4.掌握如何建立信賴感中的三大法寶；
5.掌握商務(wù)洽談博弈技巧之引導(dǎo)藝術(shù)；
6.掌握商務(wù)洽談博弈技巧之精準(zhǔn)表達(dá)；
7.掌握商務(wù)洽談博弈技巧之聆聽技巧；
8.掌握商務(wù)洽談博弈技巧之贊美技巧；
9.掌握商務(wù)洽談博弈技巧之肯定認(rèn)同技巧；
10.掌握面對(duì)客戶拒絕時(shí)，使用套路“臨門一腳”；
11.掌握因人而異的高情商人性銷售溝通技巧。

課程大綱：
.開篇故事：營(yíng)銷人員的*之路
第一講：情商藝術(shù)
一、情商藝術(shù)
1、情商的定義；
2、情商的重要性；
3、高情商藝術(shù)在服務(wù)崗位中的體現(xiàn)
二、情緒管理
1、心態(tài)與職業(yè)化心態(tài)的定義；
2、積極的心態(tài)與消極的心態(tài)；
3、心態(tài)與情緒之間的關(guān)系；
4、虎狼之師狼性智慧；
三、意志力的堅(jiān)定（意志力核心即為執(zhí)行力、執(zhí)行力的核心關(guān)鍵是目標(biāo)達(dá)成）
1、目標(biāo)的重要性
2、我為什么要達(dá)成目標(biāo)——以結(jié)果為導(dǎo)向思維
3、我如何達(dá)成目標(biāo)
4、虎狼之師狼性智慧
5、虎狼之師領(lǐng)導(dǎo)者邏輯思維
四、抗挫折能力

第二講：營(yíng)銷中的溝通藝術(shù)
一、如何在拉開談判話題之4P營(yíng)銷
二、如何在第一時(shí)間讓客戶愿意信任你
1、掌握建立第一印象的重要性與原則；
2、掌握如何建立客戶營(yíng)銷的親和力；
3、如何打造客戶談判技巧的“氣場(chǎng)”五要素；
4、理解專家形象重要性與落地指導(dǎo)；
5、逼格可以是“裝”出來的，職業(yè)“裝”打造；
三、商務(wù)洽談溝通術(shù)在服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
1、掌握商務(wù)溝通技巧之引導(dǎo)藝術(shù)（了解客戶需求、挖掘客戶需求）；
2、掌握商務(wù)溝通技巧之精準(zhǔn)表達(dá)（介紹產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的價(jià)值）；
3、掌握商務(wù)溝通技巧之聆聽技巧（全程建立信賴感、聆聽客戶訴求）；
4、掌握商務(wù)溝通技巧之贊美技巧（如何說話、讓客戶感受舒服、良好）；
5、掌握商務(wù)溝通技巧之肯定認(rèn)同技巧（高情商溝通技巧之一）；
四、面對(duì)客戶拒絕，解除抗拒點(diǎn)之“臨門一腳”的智慧應(yīng)用
1、正確理解客戶抗拒點(diǎn)來源
2、洽談博弈之“價(jià)格太貴”
3、洽談博弈之“我要考慮一下”

第三講：高情商人性銷售溝通技巧
.名詞解釋：從識(shí)別客戶性格特種中，尋找以客戶所期待的方式與之做銷售溝通工作，以達(dá)成成交的目的。
.章節(jié)要點(diǎn)：營(yíng)銷人員和客戶之間身份有懸殊，如何從行為特征中找準(zhǔn)客戶性格短板與之溝通。
一、性格色彩體系的認(rèn)知
.理解每個(gè)人都有自己獨(dú)特的行為風(fēng)格
.掌握性格色彩模型
.另類解讀：西游記不單單是你想的那樣
.自我性格測(cè)試
二、如何識(shí)別不同性格的客戶其行為風(fēng)格
.眼睛是心靈的窗戶，從視覺識(shí)別客戶行為風(fēng)格
.說話露出“馬腳”，從溝通中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的短板
.掌握四種不同性格客戶的思想價(jià)值觀與行為風(fēng)格
三、如何應(yīng)用不同的方法或方式與客戶溝通
.掌握四種行為風(fēng)格客戶，合理應(yīng)用五種方式與其進(jìn)行溝通
四、正確的理解“屁股決定腦袋”，取長(zhǎng)補(bǔ)短
.正確的認(rèn)知自己性格的短板
.要讓自己的“腰包”舒服，就要多做讓自己不舒服的事情

情商藝術(shù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用培訓(xùn)