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主動(dòng)意識(shí)培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性
2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；
3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；
4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；
5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；
6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；
7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心；
8、學(xué)會(huì)建立輕松、快樂(lè)、合作的溝通文化，讓合作成為一種簡(jiǎn)單的行為習(xí)慣。

你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工
課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。

課程大綱：
第一部分：角色定位---我在為誰(shuí)打工
視頻闡述：《鷹之重生》
1、我是誰(shuí)？
2、我要到哪里去？
3、我會(huì)什么？
4、我干的怎么樣？
5、我給企業(yè)帶來(lái)什么？
6、我從企業(yè)能收獲什么？
7、我拿什么拯救我的未來(lái)？
8、案例互動(dòng)：紅綠燈的案例

第二部分：我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)
1、如何定義積極主動(dòng)？
2、案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)
3、積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？
4、積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？
5、通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：
天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人
人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣
事來(lái)則應(yīng)，事去不留
我是一切問(wèn)題的根源，要錯(cuò)就是我的錯(cuò)
準(zhǔn)對(duì)手，把自己必成高手
6、凡是做結(jié)果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
4、游戲：每日1P
5、表達(dá)的藝術(shù)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
6、案例欣賞：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的妙用
7、案例欣賞：理解他人的魅力
8、傾聽(tīng)對(duì)方的藝術(shù)
善于傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)的內(nèi)容
積極傾聽(tīng)的9大技巧
傾聽(tīng)時(shí)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術(shù)
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
與上司溝通的八大規(guī)則
案例研討：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)
11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)
彼此尊重，先從自己做起. 
易地而處，站在彼的立場(chǎng).
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.
知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
案例研討：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
12、跨部門溝通的藝術(shù)
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
積極主動(dòng)，態(tài)度誠(chéng)懇
案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？
案例研討：如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人？

第四部分：知識(shí)運(yùn)用，破解工作中的難題（講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn)）
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法

課程時(shí)長(zhǎng)：
主動(dòng)意識(shí)：1.0小時(shí)；
溝通認(rèn)識(shí):  1.0小時(shí)；
理解對(duì)方、快速反饋：1.0小時(shí)；
傾聽(tīng)對(duì)方： 0.5小時(shí)；
實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)： 1.0小時(shí)；
難題分享： 1.5小時(shí).

主動(dòng)意識(shí)培訓(xùn)