課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫辛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行員工素養(yǎng)課程
【課程收益】
幫助銀行柜員端正工作態(tài)度，創(chuàng)造工作激情。
幫助銀行柜員提升自身工作形象，創(chuàng)建企業(yè)品牌。
通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。
規(guī)范銀行柜員職業(yè)道德，講個人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造客戶、企業(yè)及個人的三
贏局面。
【課程對象】
銀行柜員
【課程設(shè)計】
本課程是針對銀行柜員的職業(yè)化塑造進行的培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場的工作性
質(zhì)和工作環(huán)境，從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工
作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個方面使培訓(xùn)對象在職場上建立個人形象樹
立企業(yè)品牌。
【課程說明】
本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
模塊一：銀行柜員為什么要講職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到柜員職業(yè)化
4. 常見的銀行柜員非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二：職業(yè)化的工作技能——柜員工作效率提升
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補技能上的不足
4. 做客戶的顧問
5. *建立個人工作檔案
6. 提升個人溝通能力
7. 使客戶有安全感
8. 贏得客戶的信任
9. 承擔(dān)無限責(zé)任
模塊三：職場化的工作形象——柜員形象提升
1. 個人職業(yè)化形象的要點
2. 注意協(xié)調(diào)與溝通
3. 學(xué)會與上司溝通
模塊四：職業(yè)化的工作態(tài)度——柜員個人態(tài)度改善
1. 用心把事情做好
2. 給客戶預(yù)期之外的驚喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表現(xiàn)
5. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
6. 四個反思
模塊五：職業(yè)化的工作道德——柜員工作道德提升
1. 柜員工作道德意識與企業(yè)品牌的關(guān)系
2. 企業(yè)品牌形成的三個階段
3. 品牌的成本
銀行員工素養(yǎng)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316560.html
已開課時間Have start time
- 孫辛