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商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)公開(kāi)課

【課程背景】
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)的現(xiàn)代化水平也在不斷提高，現(xiàn)在各大城市涌現(xiàn)了一大批商業(yè)物業(yè)。因此，對(duì)商業(yè)物業(yè)管理得是否合理化的要求也越來(lái)越高，對(duì)商業(yè)物業(yè)的布局、規(guī)模、功能、檔次等方面都要求更加適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
一個(gè)成功的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目，一定是由時(shí)尚的規(guī)劃設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的建筑保障、強(qiáng)大的招商團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)組合在一起的。針對(duì)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)商業(yè)物業(yè)管理方面的課程內(nèi)容缺乏，缺乏實(shí)操引導(dǎo)等諸多問(wèn)題，為響應(yīng)企業(yè)對(duì)商業(yè)物業(yè)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)操等知識(shí)和能力的培訓(xùn)需求，更好地幫助企業(yè)建立和提升商業(yè)物業(yè)從前期規(guī)劃定位、定價(jià)策略到運(yùn)營(yíng)管理全流程的運(yùn)營(yíng)策略和技巧，特邀請(qǐng)葉國(guó)基老師舉辦本次商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)操課程。

【課程收益】
（一）商業(yè)物業(yè)管理模式及特點(diǎn)
（二）商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程管理
（三）通過(guò)豐富詳實(shí)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目案例，全面了解商業(yè)物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)；
【參會(huì)對(duì)象】
（一）商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員
（二）商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
（三）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。

【名師介紹】
葉教授：全國(guó)十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國(guó)二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所*大學(xué)EMBA總裁班客座教授，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院資深教授，近三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)專家、廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)資深專家、中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人，中國(guó)綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國(guó)智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實(shí)戰(zhàn)組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國(guó)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。
曾接受葉教授培訓(xùn)及輔導(dǎo)的國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)有：萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、彩生活物業(yè)、城建物業(yè)等上百家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司。
【授課方式】理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用獨(dú)特新奇的案例與學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員更容易消化枯燥的理論知識(shí)。“接地氣”的授課方式讓學(xué)員更好的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。

【課程大綱】
第一部分、商業(yè)物業(yè)管理基本概述（商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義、商業(yè)物業(yè)管理的類型、物業(yè)服務(wù)對(duì)象的不同、商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn) ）
案例：三個(gè)城市商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的經(jīng)典案例

第二部分、商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
一、需要與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容（專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責(zé)任、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時(shí)間和費(fèi)用、承租區(qū)域天花照明的更換責(zé)任及費(fèi)用、租戶單獨(dú)使用的庫(kù)房、客人更衣室的消防安全和防盜責(zé)任、租戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的垃圾、包裝物的清理、租戶的內(nèi)部裝修和改造的審批程序、租戶業(yè)務(wù)收銀管理、室外廣告位的進(jìn)人和更換、租戶二次裝修的管理及限定條款、租戶提供的商品的質(zhì)量責(zé)任、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的接口劃分）
二、勞動(dòng)關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)（商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的聘用人員的勞動(dòng)關(guān)系管理了解、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的聘用人員的工資關(guān)系管理了解）
成功案例：分享國(guó)內(nèi)城市三個(gè)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

第三部分、商業(yè)物業(yè)前期介入
一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
二、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
三、市場(chǎng)調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測(cè)算
五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案（前期進(jìn)駐管理方案、招聘特殊崗位人員、內(nèi)外環(huán)境清潔開(kāi)荒、后續(xù)工程跟蹤整改和管理、搬遷和進(jìn)住服務(wù)、二次裝修監(jiān)管方案）
案例：五個(gè)前期介入商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第四部分、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的特色管理
一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定（管理目標(biāo)、具體化為“六個(gè)統(tǒng)一”）
二、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)
三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理（商場(chǎng)承租戶的選擇、租金的確定、租賃合同的簽訂、建立良好的租賃關(guān)系）
案例：北京三里屯VILLIAGE

第五部分、商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
一、客戶服務(wù)管理（主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、客戶撤鋪和退場(chǎng)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)、信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)）
二、裝修服務(wù)管理（商戶二次裝修申請(qǐng)與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)、商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修管理和監(jiān)督、商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修后驗(yàn)收與檢測(cè) ）成功案例：分享主要城市四個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第六部分、商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
一、安全秩序維護(hù)管理（收鋪和開(kāi)鋪管理關(guān)注點(diǎn)、監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)、公共場(chǎng)所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)、停車場(chǎng)管理重點(diǎn)問(wèn)題和處理、防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)、防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)、清場(chǎng)和巡查管理關(guān)注點(diǎn)、值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)）
二、應(yīng)急方案或流程（斗毆等暴力事件的處理預(yù)案、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案、防火安全和巰散應(yīng)急預(yù)案、公眾鬧事和口角糾紛案件應(yīng)急處理）
案例：六個(gè)秩序維護(hù)中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第七部分、商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
一、清潔品質(zhì)管理（外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)、內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)、裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)、清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)）
二、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)（消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)、室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)、茶水間、儲(chǔ)物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)）
三、綠化園藝管理（節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)、室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)、室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)）案例：五個(gè)環(huán)境清潔中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第八部分、商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
一、智能化系統(tǒng)的配置（消防控制、信息通信系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、周界防范管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、智能監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、安全防范報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、背景音響廣播系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行、物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行）
二、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理（應(yīng)急水、電供應(yīng)處理預(yù)案、商業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行方案、商業(yè)設(shè)備房維保和管理關(guān)注點(diǎn)、商業(yè)設(shè)施維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)、*空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)、燃?xì)?、排煙、管道系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)）
三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理（大樓屋頂、地面、臺(tái)階、墻壁、天花板修繕管理關(guān)注點(diǎn)、商鋪和服務(wù)中心修繕管理關(guān)注點(diǎn)、停車場(chǎng)和廣場(chǎng)、道路修繕管理關(guān)注點(diǎn)）
成功案例：分享三個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第九部分、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場(chǎng)所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場(chǎng)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：八個(gè)環(huán)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)公開(kāi)課