課程描述INTRODUCTION
如何應對金融消費者投訴培訓
培訓講師：李大發(fā)
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】
本課程是專門為金融系統(tǒng)金融消費權益保護調(diào)解人員設計的，是從金融消費權益調(diào)解的實際出發(fā)，針對金融消費者提出的問題，按照法律、法規(guī)的要求，理清解決問題的思路，以優(yōu)質(zhì)服務妥善解決消費者關切，并維護金融機構合法權益。
教會大家根據(jù)典型實例，提取問題焦點、社會關注點、讀者興趣點，運用巧妙的寫作表達技巧，編寫成優(yōu)質(zhì)案例，達到舉一反三的解決問題，防止糾紛發(fā)生的效果。
【聽課對象】金融企業(yè)消費者保護權益保護的調(diào)解員金融企業(yè)行政管理人員等。
【授課風格】
通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；
案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實說話，法律問題深入淺出；
法商結合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學員同頻共振；
實戰(zhàn)實用：24年律師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，10年的職業(yè)講師實踐，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程實戰(zhàn)落地，操作性強，學以致用；
快樂學習：注重互動和實效，真正幫助學員及其企業(yè)提升。
如何應對金融消費者投訴培訓
【課程大綱】
一、金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《中華人民共和國消費者權
益保護法》基本知識
1、《消費者權益保護法》立法的四項原則
2、消費者權益的六大特征
3、經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務應當承擔的五項義務
4、消費爭議解決的五大路徑
二、金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《*關于加強金融消費
者權益保護工作的指導意見》基本知識
1、《指導意見》出臺的四大背景
2、規(guī)范金融機構業(yè)務行為的十項要求
3、完善金融消協(xié)問題監(jiān)督管理機制的四大措施
4、建立健全金融消協(xié)保障機制的六項要求
三、金融消協(xié)客戶接待，應掌握的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》基本知識
1、人民銀行金融消費權益保護三大任務
2、金融機構金融消費權益保護制度必備的九項內(nèi)容
3、金融消費產(chǎn)品營銷應注意的五大問題
4、解決金融消協(xié)投訴問題六大注意事項
5、金融機構工作人員信息采集及使用五大禁區(qū)
四、金融消協(xié)案例寫作實操要領
1、案例素材提取的四大注意事項
2、案例寫作應掌握的四條基準線
3、案例寫作生動性的三大秘訣
4、案例寫作與法律法規(guī)巧妙對接的兩項基本功
5、案例感悟總結常見的三種格式
五、金融消協(xié)案例宣講智慧
1、宣講課件設計應注意的三個問題
2、提高案例宣講、宣教效果的兩個方法
3、優(yōu)化宣講開場及收尾設計的四大技巧
【注】：為避免法律及政策課程的枯燥，李大發(fā)老師（律師）在講解的過程中會插入生動形象的案例來表達演繹。
如何應對金融消費者投訴培訓
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