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產(chǎn)品需求管理 培訓(xùn)班

課程背景
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問(wèn)題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問(wèn)題：
1. 產(chǎn)品開發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)后才找客戶、找賣點(diǎn)；
2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場(chǎng)部、開發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”；
3. 對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開發(fā)過(guò)程“失控”；
4. 需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
5. 需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；
6. 沒(méi)有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；
7. 對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒(méi)有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；
8. 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到有效的實(shí)現(xiàn)；
9. 由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例
設(shè)計(jì)無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法。

課程特色
全面、實(shí)戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過(guò)程，并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實(shí)戰(zhàn)”的需求管理課程。
學(xué)以致用――本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過(guò)案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求管理中常見的問(wèn)題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
講師的專業(yè)性――講師長(zhǎng)期于著名公司從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作，并具備十多年的研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
課程對(duì)象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等

課程收益
理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化
掌握如何用模板和工具來(lái)參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求
如何透過(guò)需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲
基于培訓(xùn)和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南
掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審分析市場(chǎng)需求的價(jià)值
學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)
分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

課程大綱
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問(wèn)題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1. 案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？
1.1.1. 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
1.1.2. 貴公司產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題
1.2. 需求相關(guān)的重要概念
1.3. 產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1. 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2. $APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3. 示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構(gòu)
1.3.4. 討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4. 產(chǎn)品需求工程
1.5. 產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1. OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
1.5.2. OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
1.5.3. 示例：某公司OR流程總覽
1.6. 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
1.6.1. OR流程各階段涉及的角色
1.6.2. 跨部門RMT角色、職責(zé)
1.6.3. 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)

2. 客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過(guò)程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問(wèn)題
2.1. 客戶分析
2.1.1. 市場(chǎng)細(xì)分
2.1.2. 客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3. 決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2.2. 需求收集策劃
2.2.1. 十種常用客戶需求收集途徑和特點(diǎn)
2.2.1.1. 中長(zhǎng)期需求調(diào)研
2.2.1.2. 一線銷售/投標(biāo)
2.2.1.3. 專家顧問(wèn)團(tuán)
2.2.1.4. 客戶會(huì)議
2.2.1.5. 研發(fā)高層交流
2.2.1.6. 專題用戶訪談
2.2.1.7. 標(biāo)桿分析
2.2.1.8. 用服高層交流
2.2.1.9. 原型測(cè)試/產(chǎn)品試用
2.2.1.10. 現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋
2.2.2. 示例：IBM建議的12種高價(jià)值的客戶需求收集渠道
2.2.3. 需求調(diào)研的常用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等
2.2.4. 示例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5. 案例：直覺(jué)公司如何“聆聽”客戶？
2.2.6. 研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7. 研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3. 實(shí)施需求收集
2.3.1. 需求收集技巧
2.3.1.1. 客戶需求十問(wèn)
2.3.1.2. 聽的技巧
2.3.1.3. 真正理解客戶意圖
2.3.2. 一線銷售項(xiàng)目需求的收集及管理
2.3.3. 需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4. 示例：?jiǎn)雾?xiàng)需求采集模板
2.3.5. 構(gòu)建例行化收集機(jī)制

3. 客戶需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
3.1. 客戶需求分析的步驟
3.1.1. 需求解釋和過(guò)濾
3.1.2. 需求整理和分類
3.1.3. 需求排序
3.1.4. 需求評(píng)審與反饋
3.2. 需求解釋和過(guò)濾
3.2.1. 客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3.2.2. 需求描述五原則
3.2.3. 需求過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4. 案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3. 需求整理和分類
3.3.1. 按$APPLEAS分類
3.3.2. 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3. 按BAS分類
3.3.4. 按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5. 按短、中、長(zhǎng)期需求分類
3.3.6. ......
3.4. 需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
3.4.1. $APPLEAS方法排序
3.4.2. Delphi方法排序
3.4.3. AHP法排序
3.5. 需求評(píng)審和反饋
3.6. 需求分析方法總結(jié)
3.7. 演練：對(duì)于原始需求，分析為可驗(yàn)證的需求。

4. 市場(chǎng)需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
4.1. 市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
4.2. 市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1. 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
4.2.2. 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3. 分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
4.2.4. 分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
4.3. 如何決策接受需求
4.3.1. 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何決策接受需求
4.3.2. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3. 項(xiàng)目任務(wù)書如何決策接受需求
4.3.4. 正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目如何決策接受需求
4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能？

5. 產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
5.1. 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2. 產(chǎn)品包需求分析及定義的過(guò)程
5.2.1. 將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2. 關(guān)注內(nèi)部需求
5.2.3. 形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4. 演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3. 誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1. PMT/RAT主導(dǎo)
5.3.2. PDT/SE主導(dǎo)
5.3.3. 研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式？
5.4. 需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5. 從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的過(guò)程
5.5.2. 開發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1. 產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2. 產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
5.5.2.3. 產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗(yàn)證
5.5.3. 設(shè)計(jì)需求分析的思路
5.5.4. 設(shè)計(jì)需求分析示例： “主叫”的操作場(chǎng)景
5.5.5. 示例：設(shè)計(jì)需求分析操作指導(dǎo)
5.5.6. QFD方法
5.6. 從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格的過(guò)程
5.6.2. 步驟1：功能分析
5.6.2.1. 功能分解與物理分解的關(guān)系
5.6.2.2. 功能分解輸出示例
5.6.2.3. 功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
5.6.2.4. 功能分解工具二：層次圖（HD）
5.6.2.5. 演練：選擇一個(gè)功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3. 步驟2：設(shè)計(jì)綜合
5.6.3.1. 形成架構(gòu)方案并評(píng)估
5.6.3.2. 物理架構(gòu)工具一：概念圖（CDS）
5.6.3.3. 物理架構(gòu)工具二：示意方框圖（SBD）
5.6.3.4. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖（物理架構(gòu)）
5.6.3.5. 需求分解及分配
5.6.3.6. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-設(shè)計(jì)規(guī)格
5.6.3.7. 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-分配需求
5.6.4. 需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5. 需求變更控制
5.6.6. 需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7. 需求變更的流程
5.6.8. 需求變更控制委員會(huì)（CCB）
5.6.9. 如何有效控制需求變更？
5.7. 演練：請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問(wèn)題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。

6. 產(chǎn)品需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng)；掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。
6.1. 需驗(yàn)證的活動(dòng)；評(píng)審、測(cè)試、確認(rèn)
6.2. 需求評(píng)審的方法
6.2.1. 需求評(píng)審Checklist
6.2.2. 通過(guò)評(píng)審建立需求基線
6.3. 測(cè)試
6.3.1. 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的測(cè)試活動(dòng)
6.3.2. 漸增測(cè)試模型
6.4. 需求確認(rèn)
6.4.1. 需求確認(rèn)方法
6.4.2. 需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
6.4.3. 需求確認(rèn)的執(zhí)行過(guò)程
6.5. 需求管理IT平臺(tái)
6.6. 研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

產(chǎn)品需求管理 培訓(xùn)班