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銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)班

課程大綱
第一模塊：服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存
服務(wù)重要性
21世紀(jì)銀行的競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？
銀行員工為何要具備服務(wù)意識(shí)？
禮儀對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性！
如何做到服務(wù)職業(yè)化？
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響因素剖析

第二模塊：銀行服務(wù)禮儀----------細(xì)節(jié)決定成敗
禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容---給人留下美好印象的方法，提升你的魅力籌碼
1、儀容禮儀
女士?jī)x容、發(fā)式的魅力要求----修飾得當(dāng)、品位獨(dú)特
面容、手部、體味等方面的基本要求----細(xì)節(jié)決定成敗
打造魅力妝容----女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練：淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

2、儀表禮儀
服飾所給您帶來非凡的力量----大方得體、穿出個(gè)人魅力
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
女士?jī)x表的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
.職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
.女士風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
.絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)

3、儀態(tài)禮儀----修煉白天鵝班優(yōu)雅的氣質(zhì)
你的肢體語(yǔ)言會(huì)泄露你內(nèi)心：
站、坐、走、蹲的規(guī)范與禁忌
優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
如何走出優(yōu)雅
優(yōu)雅鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
優(yōu)雅遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
打造優(yōu)雅的眼神：
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
距離產(chǎn)生與美

4、銀行服務(wù)五步曲：
親切迎
雙手接
快速辦
提醒遞
目相送

第三模塊：商務(wù)社交禮儀----------人際關(guān)系的『潤(rùn)滑劑』
1、社交接待禮儀----成功的社交禮儀是一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展的助推器
得體的問候
親切的稱謂
得體的介紹
真摯的握手
專業(yè)遞接名片
周到的引領(lǐng)
會(huì)晤中的適度

2、拜訪、送別禮儀
送客禮節(jié)
電梯禮儀
乘車禮儀

3、打電話的禮儀
電話溝通中聲音魅力修煉
語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的修煉
電話中的姿態(tài)讓你魅力永遠(yuǎn)
三三原則
接電話禮儀
打電話禮儀
誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機(jī)禮儀

4、饋贈(zèng)禮儀
送禮也要選對(duì)好時(shí)機(jī)
送禮時(shí)機(jī)區(qū)別對(duì)待
送禮時(shí)間、地點(diǎn)選擇
當(dāng)面送禮時(shí)應(yīng)該注意的禮節(jié)
送禮時(shí)語(yǔ)言禮儀—送禮也需有理由
送禮時(shí)的肢體語(yǔ)言
禮品選擇原則—禮品選擇的六大原則
禮品選擇的講究—六W要素

5、宴請(qǐng)禮儀
你在品食物、別人在品你
優(yōu)雅的舉止幫你掌控全局
宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
中餐、西餐禮儀
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
敬酒禮儀
飲酒禮儀
喝茶/奉茶禮儀
咖啡飲用禮儀
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

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