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涉外禮儀培訓班

一、通用涉外禮儀
1. 什么是涉外禮儀？
涉外禮儀：國際往來中外事禮儀規(guī)范，參與國際交往所要遵守的慣例，約定俗成的做法
2. 為什么學習涉外禮儀？ 
1）對涉外活動所到環(huán)境的了解
 -- 了解通用國際慣例
 -- 了解不同國家（地區(qū)）文化差異
2）對涉外活動中你的角色定位
 -- 代表個人的素養(yǎng) （贏得友善）
 -- 代表組織的品牌 （贏得信賴）
 -- 代表國家的尊嚴 （贏得尊重）

3 涉外禮儀的基本內(nèi)容
1） 了解和尊重各國的特殊習俗
-- 查閱出訪國資料
-- 了解風俗習慣、禁忌、和禮節(jié)
--  入鄉(xiāng)隨俗 
2）國際公共環(huán)境空間禮儀
 -- 機場空間禮儀
 -- 乘機乘車空間禮儀
3） 國際活動時間禮儀
嚴密安排、嚴格守時。
 出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。 
4） 國際場合著裝規(guī)范
 -- 參加商務(wù)活動：商務(wù)正裝
 -- 宴會：社交正裝
5） 商務(wù)會晤禮儀
-- 握手禮儀
-- 介紹禮儀
-- 名片禮儀 

6）國際社交禮儀
  -- 神情禮儀
  -- 肢體語言
  -- 紳士風范
7） 宴請活動禮儀
-- 出席時間：正點或提前二、三分鐘抵達
-- 餐桌禮儀：餐巾餐具用法，餐桌舉止細節(jié)
-- 告辭時間：等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。 
8）饋贈禮儀 
-- 適當小禮品
-- 本國文化特色
-- 企業(yè)文化特色
  9）日常溝通禮儀
 -- 禮貌用語
 -- 贊賞與被贊賞
  10）談判（會議）溝通禮儀
-- 開場簡短，盡快進入正題
-- 坐姿端正，無小動作
-- 專注聆聽，及時呼應(yīng) 

二、巴西涉外禮儀
1、巴西的社交習俗
巴西友人很質(zhì)樸，性格爽快善談吐心地善良又耿直，幽默風趣不粗魯；坦率、豪放喜熱鬧生來能歌又善舞；足球運動嗜成癖，人人酷愛又關(guān)注；待人友好又誠摯，熱情。
2、巴西的禮節(jié)禮儀
見面禮儀
巴西人在社交場合與客人相見時，最常用的禮節(jié)是微笑和握手禮。
在熟人相見時，往往以拳禮相互表示問安和致敬（行此禮要先握緊拳頭，然后向上空伸出姆指）
巴西人在與親朋好友、熟人或情人之間相見時，大多都習慣施擁抱禮或親吻禮。
女之間最常用吻禮（在施禮時要臉貼臉用嘴發(fā)出接吻的吻聲，以此來舒發(fā)她們的親熱之情，但她們雖吻而嘴卻不接觸臉）

語言禮儀：葡萄牙語是巴西的通用語言
稱謂與問候：西人不以表露感情為羞，在馬路上也會相互擁抱。男人與女人見面和分手時一般總是握手為禮。婦女們相遇時，交換親吻的方式是臉頰相貼，空吻一下。與一小群人告別時，必須與在場的人一一握手。
約會與準則：像大多數(shù)拉丁美洲人一樣，巴西人對時間與工作都很隨便。事實上，通常比約定的時間遲到10分鐘或15分鐘。切不要一開始就討論商業(yè)事務(wù)，除非你的主人先開始談。
 款待饋贈：會接二連三地給你送上一小杯很濃的咖啡。如果你是在巴西人家里接受了招待，禮貌的做法是在翌日給女主人送去一束鮮花并附上一封感謝信。切忌送紫色的花，紫色是死亡的象征
交談禮儀：巴西人愛夸耀自己的孩子，對他們的孩子表示關(guān)注會使他們高興。巴西男人喜愛逗人的笑話，也愛放聲大笑，但別談帶有種族意識的笑話，也不要談?wù)摪⒏?。還應(yīng)回避談?wù)撜?、宗教以及其他有爭議的話題。
 飲食習慣：巴西人用餐慣以歐式西餐為主，也樂于品嘗中國菜肴。
“黑豆”是巴西人每天必不可少的主食品，用以做黑豆飯。巴西的國菜“膾豆”，就是 用豬蹄、雜碎和黑豆做原料，放在砂鍋內(nèi)一起燉制的。“烤肉”是巴西人最喜歡吃的風味。巴西有“咖啡王國”之稱。他們最愛喝咖啡，每天就像中國人飲茶一樣。

三、印度涉外禮儀
印度是一個禮節(jié)非常多的國家
印度習俗：
印度教徒迎接貴賓時，主人要向客人敬獻花環(huán)，并親手將花環(huán)套在客人的脖頸上。花環(huán)的大小，要視客人的身份而定。獻給貴賓的花環(huán)一般很粗大，其長過膝；給一般客人的花環(huán)僅及前胸。荷花是印度的國花，倍受印度國民的青睞。因其“出淤泥而不雜，濯清漣而不妖”，故人們常借以贊美人的氣節(jié)與風骨，又被贊譽為“花中君子”。印度人普遍昵愛綠色，認為綠色是吉祥的色彩，象征著春天和新生。印度婦女民間傳統(tǒng)都喜歡在自己的前額正中點一顆指頭般大小的圓形痣，人們都稱其為“吉祥痣”。其顏色不同，形狀各異，或紅色、或黃色、或紫色、或綠色，黑色痣雖有，但較少見，一般都依衣著顏色而定。
印度人對藍孔雀十分崇拜，并將其視作吉祥、如意、幸福的象征。印度是個極為尊重牛的國家，印度教徒把牛奉為神明。按他們的習慣，每逢飯前都要首先敬牛。還有的人敬狗、敬蛇、敬老鼠等等。他們的形體動作語言豐富，不過一些動作所示的意思與我們區(qū)別很大。如：表示同意的意軸，他們總要先把頭稍歪左邊，然后立刻恢復原狀；表示不同意，他們反倒點頭示意。
一般禮儀
印度人相互見面的禮節(jié)，有合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳。一般兩手空著時，口念敬語“納馬斯堆”，同時要施合掌禮。合掌之高低，對開者宜高，兩手至少要與前額相平；對晚輩宜低，可齊于胸口；對平輩宜平，雙手位于胸口和下頜之間。若一手持物，則口念“納馬斯堆”，同時要舉右手施禮。對于長輩，或?qū)δ橙吮硎緫┣髸r，則施摸腳禮（即用手摸長者的腳，然后再用手摸一下自己的頭，以示自己的頭與長者的腳相接觸）。摸腳跟和吻腳禮是印度的最高禮節(jié)。印度東南部的一些少數(shù)民族的人與客人相見時，總把自己的鼻子和嘴緊緊貼在對方的面頰上，并用力地吸氣，嘴里還要叨念著：“嗅一嗅我！”，以示其對客人的崇敬。印度安達曼群島上的森蒂耐爾人，在與久別摯友重逢時，雙方要交替互坐膝頭，并熱烈地擁抱數(shù)分鐘，以表示相逢后的喜悅心情。印度伊斯蘭教徒的見面禮節(jié)是按其傳統(tǒng)宗教方式，用右手按胸，同時點頭，口念“真主保佑”?，F(xiàn)代在社交場合上的印度男人們，也開始運用握手禮節(jié)了，但印度婦女除在重大外交場合外，一般與不與男人握手。正統(tǒng)的錫克教信徒頭戴包頭巾，不抽煙，不吃牛肉并且不剪頭發(fā)。進入印度人的住家要脫掉鞋子。

稱謂與問候
見面與分手時，男人與男人握手。如被引見婦女，男人不與她握手而應(yīng)雙手合十，微微彎腰。男人不能觸碰女，在公共場所不能與單身女人說話。
約會與準時
遵守時間是明智可取的。
款待與饋贈
雖然正統(tǒng)的穆斯林婦女通常不與男人見面，但如果邀請男人參加實社交活動時應(yīng)請他們偕夫人同來。
來到印度人家里時，主人會給你戴花環(huán)，你應(yīng)馬上把它取下來以示謙讓。
印度教徒不吃牛肉。牛在印度是神圣的動物。
穆斯林不吃豬肉，恪守教義的穆斯林滴酒不沾。
接受或傳遞食品時，一定要用右手。
作客時可以帶水果和糖果作為禮物，或給主人的孩子們送點禮品。
交談禮儀
印度人喜歡談?wù)撍麄兊奈幕瘶I(yè)績、印度的傳統(tǒng)、有關(guān)其他民族和外國的情況。
不要談及個人私事、印度的貧困狀況、軍事開支以及大量的外援。

涉外禮儀培訓班