課程描述INTRODUCTION
銀行服務(wù)禮儀與化妝技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：余心艷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行服務(wù)禮儀與化妝技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：余心艷老師
培訓(xùn)方式：示范教學(xué)、糾錯指導(dǎo)、圖片展示、情景模擬、互動問答等。
培訓(xùn)時間：一天（6小時）
培訓(xùn)大綱：
一銀行業(yè)‘儀容儀表’禮儀規(guī)范
1銀行員工職業(yè)形象對企業(yè)的重要價值
2女員工的職業(yè)形象要求和標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場化妝、發(fā)型實操）女士可以自備化妝包：
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型
3男員工的職業(yè)形象要求及規(guī)范檢查
發(fā)型、面容、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲
二銀行職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢訓(xùn)練、檢查
服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練、檢查
三接待與服務(wù)過程中的禮儀
1、稱謂禮儀
對他人稱謂失禮的行為、不良后果
不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習(xí)致意禮規(guī)范、禁忌
2、致意禮儀（現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)）
致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮
3、指引的規(guī)范、禁忌（現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)）
冒犯他人的不良手勢糾正
正確的指引姿勢：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、
4、引見、介紹禮儀（實操練習(xí)指導(dǎo)）
自我介紹：必說的四個內(nèi)容、三個技法、失誤案例
雙方介紹：介紹他人的重要順序、介紹內(nèi)容、四個步驟、
不同場合的雙方介紹，現(xiàn)場練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
5、名片禮儀（現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習(xí)
接受和保管名片的講究、禁忌、
6、接待奉茶（現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)）
奉茶的適合動作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正
7、尊位與次序禮儀（大量圖片、問答）
1“尊位”的重要作用、失誤嚴(yán)重后果、案例分析
2主賓行走時的尊位排列
3樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化
4會客室不同的尊位排列、失誤案例
5汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列
四語言溝通禮儀
1接待服務(wù)過程中的禮貌用語
2贊美他人的主要技巧與失誤
3寒暄時宜談的、忌談的主題
4如何通過對話技巧，平息顧客激動的情緒？
5與領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意些什么？
備注：本次課程授課老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過各類服務(wù)業(yè)企業(yè)（如汽車、銀行、航空等）幾百家以上，擁有豐富的實踐經(jīng)驗。課程采用示范教學(xué)、糾錯指導(dǎo)、實操演練、情景教學(xué)等授課方式。讓學(xué)員參與體驗互動，從內(nèi)到外真正發(fā)生改變，將所學(xué)運用到工作當(dāng)中；課程結(jié)束后，老師可提供1個月跟進服務(wù)，采用線上遠程輔導(dǎo)，微信群里作業(yè)點評的方式，讓培訓(xùn)效果真正落地。
銀行服務(wù)禮儀與化妝技巧培訓(xùn)
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