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企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略

【課程名稱】企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略
【課程目標(biāo)】
充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)中高管、部門骨干

【課程內(nèi)容】
第一部分  危機(jī)就在身邊：全面認(rèn)識(shí)危機(jī)事件 1.315年晚會(huì)輿論批評(píng)危機(jī)啟示錄 2.危機(jī)是對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅 3.永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦  4.危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度 5.危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn) 6.危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn) 7.危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn) 2014年中國典型企業(yè)危機(jī)事件分析及點(diǎn)評(píng)講師講授 雙向交流 小組討論 案例分析◎樹立危機(jī)意識(shí) ◎了解危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn) ◎明確危機(jī)對(duì)企業(yè)的損傷是巨大的

第二部分  危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防 1.海恩法則：危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào) 2.抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不同背后的差異性 3.危機(jī)的種類及其潛在風(fēng)險(xiǎn) 討論題：如何有效識(shí)別潛在危機(jī) 案例解讀：廣東高州農(nóng)信社儲(chǔ)戶猝死危機(jī)事件反思 1.企業(yè)如何檢測自己的危機(jī)管理能力 2.建立評(píng)估體系 排序潛伏危機(jī) 3.建立公司內(nèi)部危機(jī)預(yù)警體系講師講授 雙向交流 案例分析 ◎通過學(xué)習(xí)危機(jī)識(shí)別的各種方法，提前做好危機(jī)的防范 ◎掌握如何檢測企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)管理能力

第三部分  群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則 1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則  2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則  3、防止矛盾激化原則  4、慎用警力警械原則  5、依法果斷處置原則  6、發(fā)揮媒體作用原則  7、防止事件反彈原則 案例分析：萬科如何處置圍堵售樓部事件講師講授 雙向交流 ◎掌握群體性事件應(yīng)對(duì)主要策略

第四部分  消費(fèi)維權(quán)事件處理 1.消費(fèi)維權(quán)危機(jī)事件模擬 2.如何建立危機(jī)處理小組 3.如何建立危機(jī)隔離墻 4.危機(jī)管理的3有3通原則  小組討論：廣州牛拉寶馬危機(jī)事件處理分享講師講授 雙向交流 小組討論◎掌握危機(jī)體系建立的流程

第五部分 危機(jī)管理的決策 1、周大生珠寶面對(duì)央視315晚會(huì)曝光如何應(yīng)對(duì) 2、危機(jī)管理決策的三大誤區(qū) 3、案例解讀：危機(jī)時(shí)刻，如何進(jìn)行正確的決策 4、危機(jī)決策的術(shù)、道、勢  案例探討：315央視晚會(huì)媒體報(bào)道危機(jī)事件點(diǎn)評(píng)講師講授 雙向交流 小組討論 案例分析◎明確危機(jī)決策的的關(guān)鍵要素

第六部分   危機(jī)處理流程 1.危機(jī)判斷 2.危機(jī)控制 3.危機(jī)處理 4.善后恢復(fù)講師講授 雙向交流 小組討論◎明確危機(jī)處理的整體流程

第七部分  媒體采訪與新聞應(yīng)對(duì) 1.接受媒體采訪的應(yīng)對(duì)原則 2.接受媒體采訪的四大技巧 3.怎么避免與記者的正面沖突 4.怎樣處理難纏的問題一 5.怎樣處理難纏的問題二 6.怎樣處理難纏的問題三 7.怎樣處理難纏的問題四 案例點(diǎn)評(píng)：2014年北京兩會(huì)精彩發(fā)言視頻分享講師講授 雙向交流 小組討論◎掌握與媒體進(jìn)行良好溝通的能力，從而減少媒體宣傳危機(jī)發(fā)生的頻率

林景新博士，華南危機(jī)管理研究院法人代表、副院長。現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA教授。
作為實(shí)踐派專家，林景新老師指導(dǎo)管理過業(yè)界多起著名危機(jī)事件，并長期從事MBA、EMBA、各級(jí)政府官員的教學(xué)工作。長期擔(dān)任廣東省委廳局級(jí)干部履職班主講教授、廣州市委處級(jí)干部履職班、黨代表履職班主講教授。
著《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》、《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》等多部專著。

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