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困境下的情緒管理培訓(xùn)

【課程背景】
 經(jīng)過(guò)了30年的高速發(fā)展之后，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境結(jié)束了高增長(zhǎng)，走入了L型的低速穩(wěn)定運(yùn)行。由此，商業(yè)組織（尤其是傳統(tǒng)銀行業(yè)）也從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)走入了不得不創(chuàng)新求變的階段。
但改變是痛苦的，因?yàn)樗馕吨淮_定和失敗的可能。在大環(huán)境之下，無(wú)論是管理層還是骨干員工，每天都在面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。一步一步破繭重生的過(guò)程中，有成功，也有失敗，更有努力后的無(wú)奈。我們都普遍經(jīng)歷著焦慮、無(wú)力感的困擾，這種情緒問(wèn)題也在影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和行為表現(xiàn)，潛移默化的影響著績(jī)效表現(xiàn)。
如何面對(duì)大環(huán)境帶來(lái)的各種不確定？
如何正確對(duì)待壓力帶來(lái)的情緒及心態(tài)的挑戰(zhàn)？
如何在結(jié)果不盡人意的情況下保持應(yīng)有的工作狀態(tài)？
本課程試圖通過(guò)職場(chǎng)真實(shí)的案例及游戲互動(dòng)，從情緒感知的層面切入，針對(duì)職場(chǎng)真實(shí)的壓力及工作中的困境進(jìn)行探討，走出職業(yè)困境中的認(rèn)知陷阱，調(diào)整逆境中的心態(tài)和工作狀態(tài)。
【課程對(duì)象】骨干員工、中基層管理人員

【課程收益】
1、推己及人，提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和情緒解讀能力，正確應(yīng)對(duì)壓力下的情緒反應(yīng)。
2、人與環(huán)境，認(rèn)知職業(yè)環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。
3、知行合一，正確認(rèn)識(shí)逆境下的壓力和工作表現(xiàn)的關(guān)系，走出認(rèn)知陷阱，調(diào)整工作狀態(tài)。
4、平凡的卓越，建立恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)信念（心態(tài)），在逆境和不確定中保持信心，追求卓越。
【授課方式】啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程大綱】
一、了解自己——情緒感知與接納
1、情緒的感知——音樂(lè)欣賞
2、情緒的接納——四種主要情緒的感知、成因、解讀與接納
3、動(dòng)力性情緒——幸福心理學(xué)簡(jiǎn)介
*［游戲］音樂(lè)與情緒
*［案例］視頻資料（情緒表達(dá)）
*［總結(jié)］ 
*情緒是人性本能，在潛移默化中影響我們的行為。
*情緒是我們不可分割的一部分，接納情緒是情緒管理的關(guān)鍵。
*世俗的規(guī)條和真實(shí)人性的沖突是制造損耗性情緒的主因，錯(cuò)誤信念放大了這種效果。
*真誠(chéng)對(duì)待自己的情緒問(wèn)題，主動(dòng)調(diào)整自己的情緒狀態(tài)。
*哭泣是釋放壓力的良好方式。
*減慢溝通頻率可以減少情緒（憤怒）干擾。

二、人與環(huán)境——職場(chǎng)環(huán)境中常見(jiàn)情緒問(wèn)題
1、踢貓問(wèn)題——職場(chǎng)環(huán)境的人際壓力及應(yīng)對(duì)
2、反應(yīng)機(jī)器——職場(chǎng)環(huán)境人際沖突問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式
3、愛(ài)與寬恕——有缺陷的人性與不完美的環(huán)境
*［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突、寬恕的力量）
*［游戲］人性的弱點(diǎn)（畫(huà)圖）
*［總結(jié)］ 
*職場(chǎng)環(huán)境我們會(huì)受到他人情緒的影響，警惕損耗性情緒的積累。
*在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點(diǎn)要放在自己身上，及時(shí)釋放情緒。
*人是反應(yīng)的機(jī)器，不要高估自己的情緒管理能力。
*與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與有缺陷的人合作。
*接納自己，寬恕他人。

三、知行合一——逆境重生
1、壓力與情緒——逆境與壓力下的情緒反應(yīng)
2、職業(yè)倦怠的挑戰(zhàn)——免疫系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)與支持系統(tǒng)
3、逆境重生——職場(chǎng)常見(jiàn)壓力源與逆境的挑戰(zhàn)
*［案例］視頻資料（三五一十五，業(yè)績(jī)會(huì)議）
*［游戲］A先生的職業(yè)困境
*［總結(jié)］
*壓力不總是動(dòng)力，正確的情緒反應(yīng)才會(huì)變壓力為動(dòng)力。
*一般情況下，先處理情緒再處理問(wèn)題。
*盡力避免長(zhǎng)期處于高壓下，平衡工作和生活。
*“接受真相，面對(duì)現(xiàn)實(shí)”，是解決問(wèn)題的第一步。
*高壓下，焦點(diǎn)放在眼前可以解決的問(wèn)題上，不要為還沒(méi)有發(fā)生的事?lián)鷳n。

四、平凡的卓越——走出職業(yè)困境
1、心態(tài)與尊嚴(yán)——改善認(rèn)知，正確看待批評(píng)和不盡人意的結(jié)果。
2、簡(jiǎn)單與樂(lè)觀——改善自我，目標(biāo)導(dǎo)向的思維方式
3、感恩與盡責(zé)——改善心情，感恩的問(wèn)題與盡責(zé)的含義
*［游戲］“意味著”與“我可以”，整理人生，按摩師
*［案例］“尊嚴(yán)與態(tài)度”, 視頻資料<力克.胡哲>,陽(yáng)光沙灘
* [討論]失敗意味著什么？
*［總結(jié)］
*影響你的不是事實(shí)本身，而是你對(duì)事實(shí)的看法。
*人所說(shuō)的一切話，你都不要放在心上。
*平凡的工作并不意味著毫無(wú)意義，值得我們投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人）
*不同的態(tài)度，不同的結(jié)果。
*用智慧解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。（再，斯可矣。）
*簡(jiǎn)單比聰明更有用。
*理所當(dāng)然是痛苦的根源，感恩之心是幸福的基礎(chǔ)。

困境下的情緒管理培訓(xùn)