全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
輿情管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：石慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理培訓(xùn)班
課程背景：
得益于新媒體技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。
*總書(shū)記在2016年4月19日*網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)。”由此可見(jiàn)，深入學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體知識(shí)，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的社情民意，進(jìn)而提升社會(huì)治理水平，已經(jīng)成為各級(jí)黨政干部和企事業(yè)單位工作人員的必修課。
《*辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知（2016）》中明確指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。
因此，科學(xué)系統(tǒng)地了解媒體，從源頭上把控好傳播的主動(dòng)性，在輿論管理方面做好危機(jī)的預(yù)警、有效應(yīng)對(duì)和事后彌補(bǔ)助力危機(jī)的有效處理應(yīng)當(dāng)成為所有黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。
課程目標(biāo)：
科學(xué)全面的了解媒體發(fā)展的情況、媒體的需求、傳播的特點(diǎn)
科學(xué)地認(rèn)知危機(jī)，了解危機(jī)的成因，建立危機(jī)意識(shí)，梳理本組織的危機(jī)預(yù)警信號(hào)
建立輿情管理的戰(zhàn)略思維
學(xué)會(huì)通過(guò)輿情管理進(jìn)行事前危機(jī)防范、事中危機(jī)管控和事后危機(jī)善后
學(xué)會(huì)輿情管理中與記者溝通的技巧
學(xué)會(huì)輿情管理中與其他各群體的溝通技巧
課程對(duì)象：
各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人；對(duì)外宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理和輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作人員。
大型、知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；品牌管理、媒介關(guān)系維護(hù)和危機(jī)公關(guān)等部門(mén)的工作人員。
輿情研究機(jī)構(gòu)、輿情服務(wù)企業(yè)的工作人員；公關(guān)公司里從事輿情工作的職員；想在輿情行業(yè)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人和戰(zhàn)略投資者。
在互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域有興趣的大學(xué)、研究所等各類學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的工作人員。
課程特點(diǎn)：整授課結(jié)束可以歸納出一套實(shí)用的輿情管理體系，直接投入使用。
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：案例法、講練結(jié)合、教練式、引導(dǎo)式。
授課大綱
（相關(guān)案例根據(jù)行業(yè)情況及時(shí)更新）
導(dǎo)入：回顧青島38元大蝦事件的處理過(guò)程，討論事件發(fā)展過(guò)程中輿情管理的功與過(guò)。
第一講：WEB互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)
導(dǎo)入：騰訊和今日頭條大戰(zhàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
1 什么是自媒體？
2 什么是新媒體？
3 什么是全媒體？
4 什么是融媒體？
案例：全媒體時(shí)代是怎樣傳播一個(gè)事件的？
練習(xí)：我們應(yīng)該關(guān)注的媒體有哪些？
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)
1 言論高度自由，人人都是媒體
2 傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
3 網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越大
4 不僅有傳播，還可以評(píng)價(jià)
5 傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
討論：對(duì)政府機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的影響？
三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲
1 傳播速度更快
案例：天津港爆炸事件之后一周內(nèi)信息量超過(guò)42億
2 影響范圍更廣
案例：和頤酒店女生遇襲事件
3 影響更為深遠(yuǎn)
案例：攜程親子園虐童事件
第二講：WHAT互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，什么樣的事件才算危機(jī)？
一、突發(fā)事件與危機(jī)事件的差別
二、危機(jī)的6個(gè)特性
1 常態(tài)性
2 突發(fā)性
3 破壞性
4 急迫性
5 資源短缺性
6 輿論關(guān)注性
三、危機(jī)的4種分類
1 天災(zāi)
案例：汶川地震/日本海嘯
2 人禍
案例：天津港爆炸
3 衛(wèi)生
案例：SARS非典事件/桃江學(xué)生肺結(jié)核事件
4 安全
案例：北疆暴亂
四、危機(jī)的幾種成因
1 內(nèi)部原因引起的危機(jī)
1）行業(yè)監(jiān)管不善導(dǎo)致的危機(jī)
案例：青島38元大蝦事件/女游客麗江遭暴打慘被毀容事件
2）運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
案例：山西”辦貧困證明自殺"事件/西安地鐵被曝偷工減料事件
3）信息監(jiān)管不善導(dǎo)致的危機(jī)
案例：麗江古城官方微博事件/“濟(jì)南公安"懟網(wǎng)友事件/派出所回?fù)翥y行"奇葩證明"事件
4）人資管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
案例：蘭州城管打人事件
5）領(lǐng)導(dǎo)人不當(dāng)作為導(dǎo)致的危機(jī)
案例：微笑局長(zhǎng)楊達(dá)才事件/雷政富不雅視頻
6）溝通不善導(dǎo)致的危機(jī)
案例：重慶公租房游泳池事件
2 外部原因引發(fā)的危機(jī)
1）行業(yè)原因?qū)е碌奈C(jī)
案例：香蕉有毒事件/毒奶粉事件
2）政治原因?qū)е碌奈C(jī)
案例：中日關(guān)系營(yíng)銷日本車銷售/因奧運(yùn)火炬法國(guó)被阻，家樂(lè)福遭到中國(guó)市場(chǎng)抵制/*貿(mào)易戰(zhàn)各受影響的行業(yè)。
練習(xí)1：《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警分析三步法》
請(qǐng)你從本部門(mén)的角度請(qǐng)分析職責(zé)范圍內(nèi)，本組織存在哪些危機(jī)隱患？
練習(xí)2：根據(jù)練習(xí)2的結(jié)果制定本組織的危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
第三講：Medias 讀懂媒體，建立輿情管理戰(zhàn)略
一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體
1 媒體的使命
2 媒體的地域特點(diǎn)
3 媒體的行業(yè)特點(diǎn)
4 媒體的體制特點(diǎn)
二、像了解員工一樣了解記者
1 記者的使命
2 記者喜歡的熱點(diǎn)
3 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4 記者的困難與壓力
5 記者不是自己人
案例：王健林的“一個(gè)億”
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
1 高層參與，分層互動(dòng)
2 專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一口徑
3 強(qiáng)化基層，明確流程
4 平等溝通，公平對(duì)待
5 定期溝通，主動(dòng)對(duì)話
5 有禮有節(jié)，有道有術(shù)
第四講：Communication 有效管控危機(jī)，輿情管理三步走
一、事前：制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
1 關(guān)注敏感問(wèn)題
2 給記者獨(dú)特的內(nèi)容
3 新瓶裝舊酒
4 策劃與熱門(mén)新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
5 目標(biāo)指向最合適的記者
6 利用好新聞淡季
7 將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
8 發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
9 適度炒作
二、事前：輿情監(jiān)測(cè)，做好危機(jī)防范第一步
1 輿情監(jiān)測(cè)的范圍
2 輿情監(jiān)測(cè)的方式
3 輿情監(jiān)測(cè)的渠道
4 輿情分析的內(nèi)容
5 危機(jī)預(yù)警和策略建議
練習(xí)：根據(jù)《陸奇離職及百度股價(jià)蒸發(fā)近百億美元事件輿情分析》, 請(qǐng)您根據(jù)所提供的信息，經(jīng)過(guò)綜合調(diào)查研究，給百度集團(tuán)此次危機(jī)應(yīng)對(duì)策略提出建議方案，要求充分考慮各利益關(guān)聯(lián)方, 針對(duì)應(yīng)對(duì)原則、理由、內(nèi)外部舉措、處理事件、具體操作流程和目標(biāo)等分別制定詳細(xì)的建議方案。
三、事中：輿情處理，危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵一環(huán)
1 危機(jī)應(yīng)對(duì)的8字目標(biāo)
1）及時(shí)止損
2）轉(zhuǎn)危為機(jī)
2 危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S法則
1）承擔(dān)責(zé)任
2）真誠(chéng)溝通
3）速度第一
4）系統(tǒng)運(yùn)作
5）權(quán)威證實(shí)
3 危機(jī)應(yīng)對(duì)的5步驟
1）及時(shí)隔離
2）查明真相
3）制定戰(zhàn)略
4）全面應(yīng)對(duì)
5）及時(shí)反擊
4 危機(jī)應(yīng)對(duì)的5條兵法
1）以逸待勞
案例：范冰冰與崔永元
2）圍魏救趙
案例：陳冠希“艷照門(mén)”事件
3）釜底抽薪
案例：優(yōu)衣庫(kù)試衣間事件
4）暗度陳倉(cāng)
案例：網(wǎng)易毛巾門(mén)事件
5）以攻代守
案例：唯品會(huì)雅詩(shī)蘭黛小棕瓶事件
練習(xí)：根據(jù)以上法則，青島38元大蝦事件發(fā)生后，從輿論處理的角度制定什么戰(zhàn)略？
四、事后：輿情反饋和危機(jī)善后
1 關(guān)聯(lián)方利益彌補(bǔ)與發(fā)展
2 品牌信譽(yù)度彌補(bǔ)與提振
3 市場(chǎng)彌補(bǔ)與提振
練習(xí)：青島38元大蝦事件發(fā)生后，從輿情善后的角度應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？
課程收尾
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 分享與結(jié)語(yǔ)
輿情管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/43567.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 石慧
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
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