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企業(yè)文化與核心價(jià)值觀培訓(xùn)

課程背景：
任何產(chǎn)品和服務(wù)公司，無(wú)不以服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值主張，從而獲取價(jià)值為最高原則，如何將以客戶為中心作為企業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)核并將其落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)層面，是企業(yè)的*挑戰(zhàn)，華為在核心價(jià)值觀的落地方面正成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
本課程除了系統(tǒng)地詮釋了華為企業(yè)文化及其以客戶為中心的核心價(jià)值觀外，增加了大量的研討，使得企業(yè)結(jié)合自己企業(yè)的具體情況，重點(diǎn)研討對(duì)華為核心價(jià)值觀諸要素的理解，以及如何將華為的企業(yè)文化與核心價(jià)值觀與自己企業(yè)的具體情況結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)管理者真正將以客戶為中心的理念內(nèi)化成自己企業(yè)的東西。
聽(tīng)華為，將華為以客戶為中心的核心價(jià)值觀匹配自己的企業(yè)并嘗試落地，正是這門課程的價(jià)值所在。

課程收益：
1、 企業(yè)收益：通過(guò)華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運(yùn)作的方法。
2、 學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價(jià)值觀在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價(jià)值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。
3、 課程價(jià)值點(diǎn)：以客戶為中心的核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型；核心價(jià)值觀踐行的重點(diǎn)實(shí)踐；結(jié)合具體案例與華為文化管理的方法論，通過(guò)研討，初步找出用以客戶為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問(wèn)題及改進(jìn)方法。
4、 應(yīng)掌握的基本知識(shí)與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的關(guān)系；掌握企業(yè)文化與核心價(jià)值觀踐行落地的主要方法。
學(xué)員對(duì)象：
企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的政府部門。
授課方式：
學(xué)員分組（方便討論交流）；授課（55%）+案例分享（5%）+討論（40%）。
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。
授課天數(shù)：
1天（每天6小時(shí)）。
 
課程大綱
一、以客戶為中心的核心價(jià)值觀
1. 核心價(jià)值觀的產(chǎn)生
2. 口號(hào)的演變對(duì)以客戶為中心的企業(yè)文化形成的影響
3. 小結(jié)
二、以客戶為中心的核心價(jià)值觀的力量
1. 華為核心價(jià)值觀介紹
1)  文化、企業(yè)文化、價(jià)值觀、核心價(jià)值觀
2)  核心價(jià)值觀是影響員工敬業(yè)的思想源頭
3)  愿景、使命，核心價(jià)值觀的關(guān)系
4)  華為的愿景和使命
5)  華為的核心價(jià)值觀
6)  討論：您對(duì)以客戶為中心如何理解？
7)  以客戶為中心
8)  案例
9)  討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為的以客戶為中心的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？
10) 討論：您對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”如何理解？
11) 以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗
12) 案例
13) 討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？
14) 討論：您對(duì)“堅(jiān)持自我批判”是如何理解的？
15) 堅(jiān)持自我批判
16) 案例
17) 討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“堅(jiān)持自我批判”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？
18) 討論：您的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的核心價(jià)值觀？
19) 小結(jié)

2. 華為核心價(jià)值觀的踐行
1)    華為核心價(jià)值觀的逐層落地
2)    以績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值觀在價(jià)值鏈循環(huán)中的落地
3)    價(jià)值評(píng)價(jià)
4)    價(jià)值分配
5)    激勵(lì)體系要能體現(xiàn)核心價(jià)值觀
6)    華為不同群體的需求分析
7)    華為物質(zhì)激勵(lì)分享
8)    從物質(zhì)激勵(lì)為主轉(zhuǎn)變到整體激勵(lì)
9)    管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注迷茫期和倦怠期的員工
10) 銷售人員非物質(zhì)激勵(lì)的四大標(biāo)尺
11) 銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常用典型方法
12) 案例
13) 激勵(lì)體系建設(shè)需要全面的結(jié)構(gòu)性思考
14) 讓以客戶為中心的企業(yè)文化“聽(tīng)得到”、“看得見(jiàn)”、“摸得著”
15) 中高層干部傳承企業(yè)文化
16) 小結(jié)
三、制度、流程，組織的踐行保障
1. 用制度保障奮斗者得到合理回報(bào)
2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”
3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”
4．管理體系的建設(shè)原則是以客戶為中心
5. 小結(jié)
四、討論：以客戶為中心的核心價(jià)值觀如何落地自己的企業(yè)？
五、總結(jié)。

企業(yè)文化與核心價(jià)值觀培訓(xùn)