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產(chǎn)品與顧客價值

項目背景：
    講師閔昱在北大縱橫作為咨詢師的過程中常常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理理論的無力和不接地氣，即無法解釋和解決新經(jīng)濟時代企業(yè)的眾多產(chǎn)品和管理現(xiàn)象，過程中閔昱也有了一些解決問題的初步假設(shè)和實踐。為了系統(tǒng)化和完善假設(shè)，閔昱辭去了北大縱橫合伙人職務(wù)，經(jīng)過十年的專一研究，終于建立了一套簡潔實用的產(chǎn)品與顧客價值新體系，并能很簡潔地解釋所有產(chǎn)品和管理現(xiàn)象。作為一名管理咨詢師，閔昱十年無收入研究理論的目的就是為了理論運用企業(yè)實踐中能更簡潔、更具操作性?，F(xiàn)在閔昱帶著自己獨創(chuàng)的研究成果，決心為中國企業(yè)打造*的產(chǎn)品競爭力而分享所學。

課程特點：
1.率先獲得企業(yè)管理理論最前沿的創(chuàng)新成果。作為商學理論創(chuàng)立者，突破了傳統(tǒng)產(chǎn)品理念的理論局限，以簡潔實用的產(chǎn)品與顧客價值新理念為客戶打開新的思維大門。
2.理論和咨詢相結(jié)合，理論高度與企業(yè)實際相結(jié)合。講師有長期的企業(yè)高管經(jīng)歷和管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，過程中以生動的案例教學以及咨詢式行動學習方式，以咨詢師的角度診斷客戶產(chǎn)品問題并提出解決途徑。
3.理論結(jié)合開發(fā)的管理工具，學以致用。講師引導學員們，以自我企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為案例，分析并提出初步解決方案，直接提升學員們診斷和優(yōu)化自身產(chǎn)品的能力。
課程時間：2天課程、5天課程、7天課程（每天上午３小時，下午３小時）

兩天課程

說明：此大綱只是大概框架，具體課程會有根據(jù)企業(yè)情況添加更多細部，并會有較多變動

第一階段：從產(chǎn)品到顧客價值

產(chǎn)品是顧客價值的基礎(chǔ)，但企業(yè)往往并不清楚自己的產(chǎn)品到底包含什么、邊界在哪？只有清晰了本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，才可能知道本企業(yè)的顧客價值內(nèi)容與提升方式。

1.以培訓企業(yè)產(chǎn)品為案例導出產(chǎn)品的定義和邊界

- 現(xiàn)有產(chǎn)品定義的弊端和局限

- 穿插實人世界與實在世界的區(qū)分，轉(zhuǎn)換固有思維方式

2.重新定義產(chǎn)品。

產(chǎn)品是一種感知，而不是現(xiàn)有定義所說的看的見摸得著的實物。

  - 產(chǎn)品新定義及其實用方式

  - 產(chǎn)品分類與實踐運用

3.重新定義顧客價值。

產(chǎn)品決定了企業(yè)呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產(chǎn)品能否被顧客所接受。只有準確理解新顧客價值的內(nèi)容才能知道從哪些方面提升顧客價值。

  - 顧客價值新定義及實踐意義  

  - 企業(yè)存續(xù)定理

5.如何規(guī)劃和設(shè)計有競值力的產(chǎn)品。

 產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計是一個企業(yè)能否成功的前提，但產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)卻是清晰知曉顧客所理解的顧客價值包含什么，以顧客價值為核心才能設(shè)計出有市場競爭力的產(chǎn)品。以下的分析命題和“3+1”分析架構(gòu)就是具體的產(chǎn)品規(guī)劃實用工具。

   - 顧客價值命題

   - 分析命題

   - 細分市場理論基礎(chǔ)

  -  “3+1”分析框架。

第二階段：定義培訓企業(yè)的產(chǎn)品與顧客價值

以下階段完全以培訓企業(yè)為案例來直接發(fā)現(xiàn)本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和顧客價值存在的問題以及解決方式，是咨詢式培訓的關(guān)鍵階段，也是企業(yè)最喜歡和最有價值部分。也只有管理咨詢師才能提供的核心價值。

1.以培訓企業(yè)的產(chǎn)品為案例分析其產(chǎn)品構(gòu)成與意義

2.分析企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成以確定自己產(chǎn)品的競值者

3.以分組的方式分別定義本企業(yè)的產(chǎn)品

4.集中展示各組的產(chǎn)品定義和范圍

5.發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場分析各組對產(chǎn)品理解的偏差

五天課程

時間安排：（3+2）
1天訪談安排在周五上班時間，2天培訓安排在周六和周日，另外2天安排在另一個周末（或者5天連續(xù)）

第一階段：企業(yè)訪談
中高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
2.本私與自私、易私
3.重新定義產(chǎn)品。產(chǎn)品是一種感知
  - 產(chǎn)品新定義及其實用方式
  - 產(chǎn)品分類與實踐運用
4.重新定義顧客價值。產(chǎn)品決定了企業(yè)呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產(chǎn)品能否被接受
  - 顧客價值新定義及實踐意義 
  - 企業(yè)存續(xù)定理
5.如果規(guī)劃和設(shè)計有競值力的產(chǎn)品。
   - 顧客價值命題
   - 分析命題
  - 細分市場理論基礎(chǔ)
  - 分析命題
  - “3+1”分析框架

第三階段：定義培訓企業(yè)的產(chǎn)品
1.以培訓企業(yè)的產(chǎn)品為案例厘清其產(chǎn)品邊界
2.分析企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成以確定自己產(chǎn)品的競值者
3.以分組的方式分別定義本企業(yè)的產(chǎn)品
4.集中展示各組的產(chǎn)品定義和范圍
5.發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場分析各組對產(chǎn)品理解的偏差
第四階段：發(fā)現(xiàn)問題改進產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計
1.分析自家產(chǎn)品的優(yōu)勢
2.分析自家產(chǎn)品的劣勢
3.分析競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢
4.找出自己產(chǎn)品的分問題
4.提出最初的解決方案

七天課程

時間安排：（3+2+2）
1天訪談安排在周五上班時間，2天培訓安排在周六和周日，另外4天安排在另兩個周末（或7天連續(xù)）

第一階段：企業(yè)調(diào)研
1.基層員工訪談
2.中層訪談
3.高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
- 管理理論或商學研究對象屬于實人世界
- 實人學科與實在學科
2.本私與自私、易私
 - 經(jīng)濟人假設(shè)與本私人
 - 適用商學的本私定理
3.重新定義產(chǎn)品。產(chǎn)品是一種感知
 - 產(chǎn)品新定義及其實用方式
 - 產(chǎn)品分類與實踐運用
 - 案例分析
4.重新定義顧客價值。產(chǎn)品決定了企業(yè)呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產(chǎn)品能否被接受
 - 顧客價值新定義及實踐意義
 - 情緒性價值與顧客體驗
 - 企業(yè)存續(xù)定理
5.如果規(guī)劃和設(shè)計有競值力的產(chǎn)品。
- 顧客價值命題
- 顧客價值分命題
- 分析命題
- 細分市場理論基礎(chǔ)
- “3+1”分析框架
- “長出短護”對“短板理論”
- 機會產(chǎn)品打造模式與完整產(chǎn)品打造模式

第三階段：定義培訓企業(yè)的產(chǎn)品
1.以培訓企業(yè)的產(chǎn)品為案例厘清其產(chǎn)品邊界
2.分析企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成以確定自己產(chǎn)品的競值者
3.分析產(chǎn)品的細分市場
4.以分組的方式分別定義本企業(yè)的產(chǎn)品
5.集中展示各組的產(chǎn)品定義和范圍
6.發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場分析各組對產(chǎn)品理解的偏差
7.統(tǒng)一產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品邊界

第四階段：發(fā)現(xiàn)問題改進產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計
1.分析自家產(chǎn)品的優(yōu)勢
2.分析自家產(chǎn)品的劣勢
3.分析競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢
4.找出自己產(chǎn)品的分問題
5.發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品的核心問題
6.細分市場策略
7.機會產(chǎn)品與完整產(chǎn)品策略
5.提出解決方案

產(chǎn)品與顧客價值