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醫(yī)護(hù)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程收益】
1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。
2、通過形體禮儀訓(xùn)練打造“空姐式”的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。
3、通過高效執(zhí)行力的培訓(xùn)打造“軍事化”的執(zhí)行沒有任何借口。

【培訓(xùn)大綱】
第一講：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求
男士修面要領(lǐng)及女士面部妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則

第二講： 醫(yī)護(hù)人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、健康自信的形體訓(xùn)練
1）自信站姿
2）端正坐姿
3）優(yōu)雅行姿
4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
5）規(guī)范手勢(shì)

第三講：醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠(chéng)甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）工作中如何正確運(yùn)用微笑表情
（3）微笑訓(xùn)練

第四講： 醫(yī)護(hù)禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務(wù)舒心的交往藝術(shù)
1、服務(wù)過程中常用的禮貌用語
2、正確的稱呼方式
（1）患者的稱呼
（2）患者家屬的稱呼
（3）同事稱呼
（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼藝術(shù)
3、點(diǎn)頭禮
4、揮手禮
5、名片禮儀
6、握手禮
7、鞠躬禮

第五講： 醫(yī)護(hù)人員的高效執(zhí)行力——“軍事化”沒有任何借口
第一模塊    職場(chǎng)心態(tài)眾生相
1.記者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話
2.案例：購(gòu)買土豆的故事
討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？
四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
3.企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為

第二模塊     走向企業(yè)人——從優(yōu)秀到卓越的四四競(jìng)爭(zhēng)力法則
（一）、員工勝任力的“四大意識(shí)” 
1.服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人
2.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無處不在
3.學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
（二）、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”
1.處處都是好工作
2.愛上你的工作
3.痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4.微笑的擁抱錯(cuò)誤

第三模塊    我不再“抱怨”——忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立
一、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
1.順應(yīng)和抗拒
二、“舒適區(qū)”原理
1.大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
2.抗拒改變的三大心理因子
三、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
1.兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨
2.抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈
四、臺(tái)灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么

第四模塊   沒有不可能——執(zhí)行到底創(chuàng)造奇跡
一、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式
事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果
二、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立
事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果
三、職場(chǎng)思維的四大錯(cuò)誤心態(tài)
1.我是對(duì)的
2.都是你的錯(cuò)
3.應(yīng)該如此
4.沒有辦法
五、感恩心態(tài)
1.什么是感恩心態(tài)   
2.塑造感恩心態(tài) 
a)  感恩你的公司   
b)  感恩你的上司同事  
c)  感恩你的老板     

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝；
4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、物資準(zhǔn)備：A4白紙每人2－3張根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定、書寫筆每人一支。

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