課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待及營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蘭潔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待及營銷培訓(xùn)
【課程對象】：接待人員、公關(guān)人員等
【課程時間】：2天完整版；1天精華版
課程背景：
隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。另外，運用大型活動營銷分析、成功營銷案例分析、大型活動營銷技巧演練三種方法，使員工樹立正確的大型活動營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。
培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待禮儀、公關(guān)、大型活動禮儀等通用禮儀熟練運用
3、了解大型活動營銷特色，樹立正確的大型活動營銷方法
授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、商務(wù)動作演練。
第一章、拜訪、迎賓禮儀
一、來賓的種類
1、以接待對象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)對等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
3、迎接的形式
1、）“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、）“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
4、引領(lǐng)禮儀及使用場合：
1)、引領(lǐng)手勢的種類
斜擺式：
橫擺式：
斜下擺式：
2)、不同場合的引領(lǐng)
在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
在電梯的引導(dǎo)方法。
在會客廳的引導(dǎo)方法。
二、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮儀
三、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)、會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)、轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)、會議的座次
四)、合影的座（站）次
五)、中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
六）、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀
5、奉茶順序
四、儀態(tài)規(guī)范
A、動作語
（一）手勢語
（二）遞接物品禮儀
（三）呈現(xiàn)物品禮儀
（四）介紹座位禮儀
B、表情語
（一）微笑
（二）目光
演練部分：
電梯禮儀演練
轎車禮儀演練
握手禮儀演練
會議禮儀（演練）
五、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、商務(wù)會面---介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術(shù)
2、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
握手時機(jī)的選擇
握手順序的選擇
握手的要領(lǐng)
牢記握手的禁忌
3、商務(wù)會面---名片的使用禮儀
名片遞接三不準(zhǔn)
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
名片索取與拒絕的得體方式
第二章·大型活動營銷關(guān)鍵點與銀行人員前期準(zhǔn)備
一、大型活動營銷關(guān)鍵點
活動的具體指標(biāo)銜接完整
活動氛圍營造
產(chǎn)品附著力
會議現(xiàn)場配合
后期回款
二、大型活動營銷的工作順序
A、市場調(diào)查
1.第三方合作方確定
2.制作活動方案
3.準(zhǔn)備物料
B、活動執(zhí)行
1、前期普及、宣傳、鋪墊時間10天內(nèi)；
2、宣傳期間收集目標(biāo)客戶；
3、邀約客戶，確認(rèn)當(dāng)天到場率
C、活動營銷
1、介紹產(chǎn)品、回答咨詢、現(xiàn)場配合簽約；
2、后期跟進(jìn)簽約
三、活動設(shè)計 現(xiàn)場執(zhí)行
一、活動設(shè)計與切入產(chǎn)品
活動設(shè)計（1）體育、才藝
活動設(shè)計（2）優(yōu)惠活動
活動設(shè)計（3）民生式
活動設(shè)計（4）產(chǎn)品展示型
活動設(shè)計（5）服務(wù)式
活動設(shè)計（6）危機(jī)式
活動設(shè)計（7）節(jié)假日
活動設(shè)計（8）重大事件
二、開展活動五個核心
1. 會議準(zhǔn)備
2. 營銷配合
3. 永遠(yuǎn)留有回根
4. 責(zé)任跟進(jìn)
6、客戶需求深度挖掘
三、大型活動營銷
1、會前準(zhǔn)備
2、大型活動營銷工作流程
“簽到和引座”培訓(xùn)
邀約培訓(xùn)
主會場流程培訓(xùn)
活動營運體系升級重點項目
官方性、安全感
簽單培訓(xùn)
催款培訓(xùn)
營銷配合
回款進(jìn)度
深度挖掘
四、社區(qū)營銷談判技巧
1、客戶需求創(chuàng)造
喚起客戶對現(xiàn)狀的認(rèn)識
讓客戶了解能獲得哪些改善
使顧客產(chǎn)生合作欲望
促使顧客認(rèn)同
2、討價還價時的技巧
3、事件證明法
4、促成交易七法
5、反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會七法
商務(wù)接待及營銷培訓(xùn)
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