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房地產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管控培訓(xùn)課程

一、品質(zhì)管理的概念解讀
1、關(guān)于品質(zhì)管理
（1）品質(zhì)管理概念
（2）成功條件
（3）基本要素
（4）品質(zhì)管理的發(fā)展
2、品質(zhì)管理可供房地產(chǎn)企業(yè)借鑒的內(nèi)容
（1）什么是品質(zhì)
（2）如何理解品質(zhì)優(yōu)良
（3）品質(zhì)是公司的綜合力
（4）品質(zhì)管理的發(fā)展
（5）品質(zhì)管理的誤區(qū)

二、房地產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理概述
1、房地產(chǎn)企業(yè)全過(guò)程品質(zhì)管控的認(rèn)識(shí)
（1）房地產(chǎn)企業(yè)的品質(zhì)辨識(shí)
硬件——產(chǎn)品品質(zhì)
軟件——服務(wù)品質(zhì)
（2）房地產(chǎn)產(chǎn)品的“全過(guò)程”品質(zhì)管控
產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)
產(chǎn)品檢驗(yàn)交付環(huán)節(jié)
產(chǎn)品售后反饋環(huán)節(jié)
（3）房地產(chǎn)產(chǎn)品的“全員”品質(zhì)管控
按角色辦事，打通品質(zhì)管控路徑
建立以客戶關(guān)系管理（CRM）牽頭的全員品控系統(tǒng)
案例：萬(wàn)科客戶關(guān)系管理部的職責(zé)界定
2、工程品質(zhì)管理部門(mén)可借鑒的品質(zhì)管理基本認(rèn)識(shí)
（1）所謂品質(zhì)的偏差和公差
（2）什么是標(biāo)準(zhǔn)化5M
（3）關(guān)于抽樣檢查和標(biāo)準(zhǔn)化
（4）班長(zhǎng)的工作（房企工程管理崗位&監(jiān)理公司）
（5）作業(yè)者的工作（施工單位）
（6）品質(zhì)是制造出來(lái)的
（7）供應(yīng)商管理十大原則
（8）品質(zhì)異常的反饋與處理
3、房地產(chǎn)工程品質(zhì)管理部門(mén)的角色認(rèn)識(shí)
（1）甲方工程管理人員的四大角色
（2）工程品質(zhì)管理≠工程質(zhì)量管理
思考：工程管理人員從乙方到甲方的角色轉(zhuǎn)換
（3）工程管理人員“以終為始”的“品控前置”職責(zé)
案例：電視連續(xù)劇《天道》中有關(guān)品控故事情節(jié)的啟發(fā)

三、產(chǎn)品研發(fā)策劃及概念設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)管控
1、市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)調(diào)查
案例：天津萬(wàn)科水晶城項(xiàng)目（各大樓盤(pán)熱銷(xiāo)戶型具體技術(shù)指標(biāo)）
2、客戶定位及目標(biāo)客戶需求特征調(diào)研
案例：客戶調(diào)查問(wèn)卷
3、造價(jià)定位及限額設(shè)計(jì)
案例：成本管理方法——目標(biāo)成本計(jì)劃（測(cè)算版）
4、產(chǎn)品定位（品質(zhì)規(guī)劃）
5、概念設(shè)計(jì)階段的配合工作
參與《概念設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》評(píng)審
參與概念設(shè)計(jì)成果評(píng)審
6、運(yùn)營(yíng)定位策劃的配合工作
參與《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指導(dǎo)書(shū)》編制
參與《產(chǎn)品建議書(shū)》評(píng)審

四、規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)管控
1、配合修建性詳細(xì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)
案例：規(guī)劃方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)樣本
（1）管網(wǎng)規(guī)劃綜合方案設(shè)計(jì)
（2）園林景觀方案設(shè)計(jì)
2、參與單體建筑方案設(shè)計(jì)評(píng)審
案例：方案設(shè)計(jì)審圖要點(diǎn)
3、配合方案設(shè)計(jì)優(yōu)化
案例：方案設(shè)計(jì)優(yōu)化規(guī)范詳解
4、獨(dú)立賣(mài)場(chǎng)的規(guī)劃選址及單體建筑設(shè)計(jì)

五、交付標(biāo)準(zhǔn)（交工標(biāo)準(zhǔn)）的品質(zhì)管控
1、配合交工標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)及評(píng)審
2、配合示范區(qū)及樣板房工程
案例：萬(wàn)科示范區(qū)操作指引
3、精裝修交工樣板房的專(zhuān)項(xiàng)工程組織
（1）室內(nèi)精裝修設(shè)計(jì)組織
（2）室內(nèi)精裝修材料及設(shè)備家具選型封樣
案例：某精裝修工程目標(biāo)成本計(jì)劃分解

六、擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)管控
1、初步設(shè)計(jì)階段
（1）初步設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)
（2）初步設(shè)計(jì)成果評(píng)審
案例：初步設(shè)計(jì)評(píng)審要點(diǎn)
2、施工圖設(shè)計(jì)階段
（1）施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)
案例：施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)樣本
案例：施工圖出圖成果標(biāo)準(zhǔn)
（2）施工圖設(shè)計(jì)成果評(píng)審
案例：施工圖設(shè)計(jì)審查要點(diǎn)（建筑、結(jié)構(gòu)及水電等）

七、部品、材設(shè)選型及招采環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控
1、甲供（含甲指乙供）材設(shè)的招采
（1）材設(shè)選型、招采及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃
（2）設(shè)計(jì)選型選樣
（3）材設(shè)招采定樣
（4）采購(gòu)合同及封樣
2、需深化設(shè)計(jì)的部品采購(gòu)及分包工程的招采
舉例1：門(mén)窗及幕墻工程
舉例2：電梯采購(gòu)工程
舉例3：智能化工程
3、乙供材的限價(jià)及品質(zhì)管控

八、工程外包招采環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控
1、工程外包招采策劃
2、工程外包招采計(jì)劃
3、編制外包工作任務(wù)書(shū)
案例：萬(wàn)科某項(xiàng)目《工程管理指導(dǎo)書(shū)》樣本
4、承包方的資格審核和考察
（1）工程業(yè)績(jī)實(shí)地考察
（2）項(xiàng)目經(jīng)理部成員面試
5、承包商的招標(biāo)選擇
（1）施工組織設(shè)計(jì)評(píng)審
（2）質(zhì)量目標(biāo)和保證措施評(píng)審
6、向中標(biāo)單位的任務(wù)交底和管理交底
（1）外包工作任務(wù)書(shū)交底
（2）工程管理流程交底
7、簽訂外包合同
案例：《工程施工合同》樣本

九、工程施工過(guò)程中的品質(zhì)控制
1、進(jìn)度管理
（1）項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理的核心
（2）工程配套計(jì)劃的編制管理的核心
2、技術(shù)管理
（1）圖紙管理的主要內(nèi)容
（2）如何進(jìn)行圖紙?jiān)u審
（3）設(shè)計(jì)變更管理的主要內(nèi)容
（4）施工技術(shù)管理
3、質(zhì)量管理
（1）質(zhì)量目標(biāo)體系的確定
（2）如何做好事前控制
（3）過(guò)程如何監(jiān)控
（4）客戶敏感質(zhì)量問(wèn)題如何控制
（5）工程巡視管理主要內(nèi)容
（6）如何做好事后控制
（7）隱蔽工程的驗(yàn)收
（8）物業(yè)接管驗(yàn)收
（9）驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告
4、成本管理
（1）工程款支付管理關(guān)鍵點(diǎn)
（2）合同外增量成本管理
（3）現(xiàn)場(chǎng)簽證的管理主要內(nèi)容
（4）特急零星工程管理方法
（5）索賠與反索賠的核心
5、監(jiān)理公司的管理
（1）對(duì)監(jiān)理公司的要求
（2）控制依據(jù)
（3）對(duì)監(jiān)理工程師的資格審查
（4）監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督
（5）監(jiān)理的文件管理監(jiān)督
（6）監(jiān)理公司與承建商的關(guān)系協(xié)調(diào)
（7）承建商之間的協(xié)調(diào)
（8）監(jiān)督監(jiān)理公司對(duì)施工單位編制的索賠簽證的審核工作
（9）監(jiān)理檔案資料提交與驗(yàn)收
6、檔案文件管理
7、安全文明施工管理
（1）安全文明施工的管理標(biāo)準(zhǔn)
（2）督促監(jiān)理公司做好施工安全和文明施工的監(jiān)控管理
（3）責(zé)成監(jiān)控整改

十、工程交付維保環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制
1、成品保護(hù)管理
2、工程物業(yè)移交
（1）工程移交原則上應(yīng)具備哪些條件
（2）工程移交物業(yè)公司程序
3、保修期內(nèi)維修
（1）明確保修期內(nèi)維修工作的責(zé)任分工
（2）確定維修管理的標(biāo)準(zhǔn)
（3）保修款的結(jié)算
4、項(xiàng)目工程后評(píng)估
（1）項(xiàng)目工程后評(píng)估的意義
（2）項(xiàng)目后評(píng)估的主要內(nèi)容
5、產(chǎn)品缺陷反饋機(jī)制
案例：產(chǎn)品缺陷反饋?zhàn)鳂I(yè)指引

房地產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管控培訓(xùn)課程