課程描述INTRODUCTION
經(jīng)理人有效溝通課程
培訓(xùn)講師：肖鳳德
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)理人有效溝通課程
一、課程背景
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見(jiàn)，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決；
因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思維去行事；
本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜笋娉?，所以互相敵視，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
類(lèi)似這樣的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低下，管理成本增高等等，從而阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
卡耐基曾經(jīng)坦言：一個(gè)人的成功15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件。
二、課程特點(diǎn)
在我們特有的培訓(xùn)模式中，綜合運(yùn)用各種方式和方法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和參與性，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運(yùn)用這些方法來(lái)提升自己和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。每個(gè)主題將運(yùn)用到以下不同的形式和方法：
1.互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
開(kāi)場(chǎng)分享、活動(dòng)
活動(dòng)和游戲體驗(yàn)
趣味管理練習(xí)
角色演練
2.管理大師視頻
3.現(xiàn)場(chǎng)講師引導(dǎo)與啟發(fā)
故事引導(dǎo)
案例討論和解析
4.實(shí)踐與應(yīng)用
行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)踐
后續(xù)跟蹤和輔導(dǎo)
三、課程收益
通過(guò)本次課程，我們將研討和解決如下問(wèn)題：
1.領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)與他人的溝通，提高組織的執(zhí)行力？
2.雙方在溝通的過(guò)程中，應(yīng)該最關(guān)注的是哪三件事？
3.我們?nèi)绾闻c對(duì)方建立“連系型”的關(guān)系？
4.溝通的目的是什么？為什么我們的溝通會(huì)與目標(biāo)“適得其反”？
5.溝通過(guò)程中，如何避免抗拒？
6.如何做到當(dāng)客戶(hù)有業(yè)務(wù)上的需求時(shí)，第一個(gè)想到我們？
7.如何衡量我們與溝通對(duì)象之間的關(guān)系？
8.如何讓溝通更長(zhǎng)效，更穩(wěn)固？
9.如何運(yùn)用溝通過(guò)程中的白金法則？
10.如何建立積極的“自我形象”？
四、課程模式
1.中文教學(xué)、面授
2.分組互動(dòng)
3.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
五、受眾對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員
六、時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天
七、課程內(nèi)容
一、溝通的本質(zhì)與步驟
1.溝通不在于你說(shuō)了什么，而在乎對(duì)方聽(tīng)到了什么
2.實(shí)現(xiàn)有效溝通（達(dá)成創(chuàng)造性理解與共識(shí)）的步驟和要領(lǐng)
3.管理溝通的核心
4.能力的來(lái)源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力
5.溝通過(guò)程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
6.影響溝通有效性的6個(gè)障礙
7.“連系型”溝通者的五個(gè)特征和“連系型”溝通的五個(gè)技巧
8.溝通如何化解沖突
9.不同情景的溝通策略
10.檢驗(yàn)我們是否與他人保持“有效連系”的三個(gè)重要問(wèn)題
二、有效溝通的動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
①動(dòng)力對(duì)話(huà)的原則
②導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
③同理心的要求和意義
2.傾聽(tīng)的意義
①傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
②傾聽(tīng)的秘密“3F傾聽(tīng)”：不僅僅聽(tīng)出事實(shí)和情緒，更在乎對(duì)方的意圖
③防止自傳式回應(yīng)：建議 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evauate
④角色扮演：說(shuō)與聽(tīng)
3.用提問(wèn)去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問(wèn)法
⑤解決問(wèn)題提問(wèn)法
⑥如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
4.溝通的四個(gè)要領(lǐng)
①一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
②二種類(lèi)型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求
③三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
④四個(gè)話(huà)題會(huì)說(shuō)話(huà)：會(huì)說(shuō)解人意
三、有效溝通的人際技巧－把握人心
1.人際風(fēng)格與溝通
①四種典型的人際風(fēng)格
②四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
③四種人際風(fēng)格的溝通技巧
④管理好不同類(lèi)型員工的差異化
2.溝通與行為的關(guān)系
①溝通對(duì)行為的影響
②溝通如何改變行為
③肢體語(yǔ)言與溝通
3.理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
①“KISS表達(dá)原則”
②明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
③用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話(huà)，去除對(duì)抗的矛盾情緒
④對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
⑤現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
⑥小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
⑦70后、80后、90后的差異
四、溝通對(duì)管理的推動(dòng)
1、如何推動(dòng)傳播力
2、如何推動(dòng)影響力
3、如何推動(dòng)說(shuō)服力
4、管理者的說(shuō)服技巧
五、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
（1）視頻：《長(zhǎng)征》
（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異
3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化
六、用理性和感性推到部門(mén)墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”
2、案例分析：公司的問(wèn)題
3、涉及選擇*方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
4、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
5、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
6、雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申
7、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說(shuō)一句話(huà)
②作性——用制度解決問(wèn)題
③考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
經(jīng)理人有效溝通課程
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