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銀行柜面操作風險與風險防控課程

培訓對象：銀行柜員、工作人員、主管會計
培訓時間：1-2天
目標：提高柜面人員合規(guī)操作水平、提高柜面風險防范意識和技能、學習突發(fā)事件的應急處理

課程內(nèi)容：
第一講：柜臺業(yè)務(wù)的新特點與新趨勢
1、網(wǎng)點柜臺操作平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。
2、銀行是一個資金密集型、技術(shù)密集型、風險密集型的服務(wù)+競爭的行業(yè)。
3、打造人員高素質(zhì)、業(yè)務(wù)高效率、服務(wù)高水平的企業(yè)文化與運行機制。
4、實現(xiàn)“零差錯、零風險、零案件”的柜臺運行文化。
5、網(wǎng)點的結(jié)算從有形向無形延伸、拉長、拓寬。
6、支付結(jié)算方式從銀行端到客戶端的發(fā)展。
7、銀行柜臺操作風險防范
會計業(yè)務(wù)范圍從網(wǎng)點到網(wǎng)絡(luò)
*的預警防范風險：無底線，無上限
有效的控制駕馭風險：有底線，有上限
前臺業(yè)務(wù)
8、在充分保證操作合法、合規(guī)、精細的基礎(chǔ)上，*限度的滿足客戶快捷、便利、滿意。
柜臺操作+網(wǎng)銀結(jié)算+手機支付

第二講：個人柜臺業(yè)務(wù)操作風險與風險防控
1.、人儲蓄存款業(yè)務(wù)中實名開戶、身份審查的實質(zhì)審查和形式審查等要求、方法，審查的法律后果等
存款人本人辦理，存款人為為具有完全民事行為能力的自然人
存款人有效身份證件原件，如為身份證，進行聯(lián)網(wǎng)核查，核實客戶證件號碼、姓名、照片信息
2、存款人非本人辦理
3、需要提供存款人及代辦人身份證明證件，均需聯(lián)網(wǎng)核查，銀行并與存款人電話核實。（但電話接聽人的身份的真實性目前沒有核實的辦法）
4、（空存空??；空存實取；柜員挪用先進尾箱案例；現(xiàn)金調(diào)節(jié)和出入庫案例；挪用、盜竊銀行和客戶資金案例；異常交易；利用開銷戶作案；周末儲蓄對公收款；
5、上門收款風險點；貼現(xiàn)、開銀行存兌匯票風險；保證金管理風險；個人存款證明風險；虛假驗資業(yè)務(wù)風險；電子印鑒風險；章、證、押的風險管理；業(yè)務(wù)公章的管理）
6、相關(guān)案例分析
a、人員因素引起的操作風險
b、流程因素引起的操作風險
c、系統(tǒng)因素引起的操作風險
d、外部事件引起的操作風險

第三講：對公柜臺業(yè)務(wù)操作風險與風險防控
柜面風險分為：賬戶開銷、現(xiàn)金存取、重要物品、支付結(jié)算、授權(quán)審批等環(huán)節(jié)
形成風險的主要原因包括：內(nèi)部管理機制不健全、管理不到位，以及操作和授權(quán)柜員風險意識和能力不足。
1、賬戶開銷風險
銀行建立客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的第一道門檻，開戶手續(xù)的合法與合規(guī)直接影響到后續(xù)業(yè)務(wù)的順利進行以及風險控制的有效實施。
2、持假營業(yè)執(zhí)照辦理銷戶進行欺詐案例分析
向客戶出具“開戶風險告知書”，提醒客戶閱知開戶風險，并由客戶加蓋單位公章確認。簽訂開戶協(xié)議、約定對賬方式、預留單位印鑒。
3、錄入熱線查證聯(lián)系人及指定結(jié)算人信息
審核客戶資料，在資料齊全有效、制度允許的范圍內(nèi)嚴格按照我行的操作流程進行開戶業(yè)務(wù)。依據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》
堅決杜絕為資料不全、過期、以及存在瑕疵的客戶辦理業(yè)務(wù)。保證賬戶的合規(guī)有效。電話核實或上門回訪
審核內(nèi)容包括但不限于以下要點：
a、審核各類開戶資料證照是否在有效期限內(nèi)；
b、審核營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、機構(gòu)信用代碼證等年檢記錄是否齊全；
c、對法人（負責人）、指定結(jié)算人身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查并留存核查記錄；
d、各類開戶資料單位加蓋印章是否齊全，單位法人（負責人）是否在人民幣單位結(jié)算賬戶管理協(xié)議上簽字確認。
e、必須登錄人行賬戶管理系統(tǒng)，對該單位基本存款信息進行查詢、核實，關(guān)注該企業(yè)是否有久懸等狀態(tài)賬戶。如發(fā)現(xiàn)異常，必須進一步落實單位有關(guān)情況。
上門核實
各機構(gòu)必須指派專人（其中一名必須為會計人員）在開戶前或開戶三日內(nèi)上門實地回訪
1、現(xiàn)金存取風險
現(xiàn)金是日常工作最為頻繁的事項，保證賬實、帳表、賬賬相符是柜員在日常工作中的第一要務(wù)，由于頻繁發(fā)生，所以現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)生差錯的幾率較大。
堅持一筆一清，對于收入付出的款項嚴格清點，大額現(xiàn)金收付換人復核，及時核對庫存。
2、重要物品風險
重要印章、單、證是銀行與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的重要憑證。保證重要印章的規(guī)范使用、保證空白憑證的簽發(fā)及使用的有序合規(guī)，保證重要印章、單、證的安全交接直接影響銀行工作的有序運行。
按照流程使用和保管重要重要印章、單、證。按照使用范圍加蓋重要印章，使用重要空白憑證
3、支付結(jié)算風險
支付結(jié)算主要是指在操作過程中能否嚴格按照支付結(jié)算辦法的要求審核業(yè)務(wù)憑證，處理業(yè)務(wù)事項。
a、幫助虛假驗資的法律后果
b、對公賬戶管理，比如怎樣審查客戶的資料等中的法律問題
c、預留印鑒、更換等過程中的主要風險點
d、票據(jù)凍結(jié)、扣劃、背書、貼現(xiàn)等操作風險點
e、質(zhì)押物柜臺審核及相關(guān)處理要點
單位定期存單質(zhì)押貸款
（包括以單位定期存單質(zhì)押的公司貸款及銀行承兌匯票）
《單位定期存單質(zhì)押貸款管理規(guī)定》
4、單位定期存款證實書換發(fā)單位定期存單時
A.調(diào)出電子底卡，與證實書實物比對，檢查打印字體和位置、本行印章等要素，全面辨識質(zhì)押物的真實性；
B.通過系統(tǒng)核對賬戶信息真實性，賬戶狀態(tài)正常；
C.存款證實書背面是否勾選“換開‘單位定期存單’辦理質(zhì)押選項并加蓋了預留印鑒；
D.通過驗印系統(tǒng)核驗印鑒真實性；
E.換開單位定期存單后，存款證實書按照代保管物品要求保管。
5、單位定期存單質(zhì)押
6、相關(guān)案例分析

第四講：臨柜業(yè)務(wù)操作管控與防范措施
1、管理風險點
分支行會計主管會計操作風險管理的重點與技術(shù)方法
分支行會計主管的目標任務(wù)；分支行會計風險管理的基本原則；分支行會計主管的工作重點；分支行會計風險管理的技術(shù)與方法；
2、操作風險點
a、內(nèi)部風險。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風險最主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過程中形成的操作風險。
b、外部風險。外部風險主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務(wù)過程非法獲取資金。
銀企對賬；長期不動戶；授權(quán)管理；參數(shù)設(shè)置；預留印鑒卡管理；空白重要憑證管理；先進管理；異地賬戶管理；開戶資料管理；開戶資料核實和更改；開戶業(yè)務(wù)辦理；賬戶清理、交易判斷；支付業(yè)務(wù)處理；大額資金核查；票據(jù)業(yè)務(wù)；保證金；印章管理
科技風險點
基層營業(yè)機構(gòu)會計主管會計操作風險管理的重點與技術(shù)方法
基層營業(yè)機構(gòu)會計主管的基本工作職責；基層營業(yè)機構(gòu)會計主管的工作重點
3、新業(yè)務(wù)風險點
會計操作風險檢查的重點與方法技術(shù)
4、范例分析

第五講：網(wǎng)點突發(fā)事件分類+應急預案
網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件分類
1、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）
2、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）
3、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

銀行柜面操作風險與風險防控課程