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咨詢顧問寫作能力培訓

課程前言:
咨詢顧問是綜合能力的崗位，涉及到各種各樣的能力，寫作能力首當其重。在IT領域，編寫軟件工程文檔是咨詢顧問經(jīng)常面臨的重要工作。但在編寫文檔過程中，有時有話要說，卻不知所措;有時千言萬語，卻離題萬里;有時內(nèi)容豐富，閱不知所云;有時找個模板，卻不知該如何去填寫。編寫軟件工程文檔，是與客戶、項目組溝通結果的重要信息載體，是軟件研發(fā)的依據(jù)，也是IT服務管理的重要參考依據(jù)。
本課程介紹以金字塔原理為理論基礎，結合業(yè)務需求分析、CMMI文檔模板體系，指導咨詢顧問提升軟件工程文檔編寫能力。

特色收益:
學習《金字塔原理》一書、文檔編寫的基本思想;
學習業(yè)務需求分析與管理的流程、溝通、與文檔編寫技巧;
重點介紹軟件工程體系的文件級別及文檔架構，掌握軟件工程文檔的編寫工具、方法與技工巧;
了解通過CMMI5持續(xù)改進的文檔模板、經(jīng)典案例以及精選典型的實踐實例;

課程對象:
項目經(jīng)理、需求分析工程師、系統(tǒng)設計工程師、軟件開發(fā)工程師、軟件測試工程師、系統(tǒng)維護工程師、質(zhì)量保證工程師、配置管理工程師、過程改進工程師等興趣愛好者。
課時:12小時/2天

課程大綱：
第1部分：金字塔原理——學習目標：掌握金字塔的寫作原理、方法
文檔的作用意義
表達過程中常出現(xiàn)的問題
如何才能講清楚、寫明白
培養(yǎng)結構化的思維方式
結構化表達的四個原則
自上而下
層次清晰的表達原則
結構簡單的表達原則
重點突出的表達原則
重點突出的表達技巧
如何進行結構化的表達
演繹的表達方式
歸納的表達方式
如何進行書面/口頭表達
案例分析：正反面案例
如何進行結構化表達
要有一個清晰的中心思想
自上而下的表達
分組表達
表達與匯報思路
用圖表說話
小測驗：《金字塔原理知識小測驗》

第2部分：需求分析——學習目標：掌握需求分析的方法、工具與技巧
需求開發(fā)
什么是需求開發(fā)?
需求角色分析
甲方需求角色分析.案例支持：認識客戶的組織架構及需求
乙方需求開發(fā)組織的組成成員、分工及協(xié)作關系?
需求工程師的技能要求及如何讓需求新人逐步進入需求角色
需求角色識別
軟件項目需求相關的角色有哪些?
對需求分析人員的要求是什么?
各個崗位角色的職責是什么?
需求角色的輸出是什么?
需求角色所需要的技能是什么?
討論：如何扮演需求的各類角色(項目經(jīng)理、售前咨詢、業(yè)務需求分析人員、設計開發(fā)工程師)?
需求層次論.案例分析：互聯(lián)網(wǎng)營銷需求層次分析
需求屬性
需求開活動的輸入內(nèi)容及前提，輸了內(nèi)容及必須項，以及需求階段的核心活動及產(chǎn)出是什么?
探討：產(chǎn)品化項目與定制項目在需求開及管理過程中的詳細區(qū)別?
需求獲取
需求獲取方法
原型法
i.常見的原型開發(fā)方法及工具?
ii.原型開發(fā)時如何避免對業(yè)務規(guī)則的遺漏?
iii.原型的必要性，什么項目需要開發(fā)原型，什么項目不需要開發(fā)原型?
iv.原型開發(fā)的粒度?原型需要與用戶確認什么?
需求獲取的技巧
需求獲取中與客戶溝通交流的注意事項
需求調(diào)研的范圍應該如何界定?
如何通過縝密、結合化問題，獲取所需信息，以調(diào)研的深度?
游戲：西紅柿炒蛋需求調(diào)研
需求分析
需求分析基本原則
常見的需求分析方法
需求協(xié)商
設定需求優(yōu)先級
UML表示法與需求建模
a).面向結構化分析方法.(SA)
b).面向?qū)ο蟮姆治龇椒?(OOA)
用例法：用例要劃分到何種程度?用例與功能的關系，如何分析功能性需求?
c).面向問題域的分析方法
練習(15分鐘)，描述ATM取錢的用例
需求原型的制作
業(yè)務流程、業(yè)務實體和場景分析
考慮到交互、性能、運行環(huán)境等要求，如何分析非功能性需求;
需求分析的結果
d).常見的需求規(guī)格說明書
e).如何撰寫規(guī)范和清晰的需求規(guī)格說明書
需求規(guī)格說明書格式與內(nèi)容
需求規(guī)格說明書編寫策略與技巧
需求規(guī)格說明書常見的模板
f).需求規(guī)格說明書中的一些問題
需求分析的輸出標準及需要與用戶方確認的內(nèi)容?
共享：國內(nèi)各企業(yè)的需求規(guī)格說明書
探討：關于需求調(diào)研若干問題探討
如何從業(yè)務場景向系統(tǒng)應用場景映射，有什么好的經(jīng)驗?
需求分析要做到何種程度?

第3部分：需求管理——學習目標：掌握需求管理的流程與方法
需求驗證
需求驗證的目的
需求驗證的主要手段分析
需求評審流程及常見誤區(qū)與應對之道
實踐：小組評審《XX用戶需求說明書》，你小組當前發(fā)現(xiàn)哪些問題，你是從哪幾個角度來評審業(yè)務需求的
需求管理
什么是需求管理?
需求管理與項目管理關系?
項目經(jīng)理/業(yè)務需求分析工程師如何進行需求管理?
需求確認
什么是需求確認
需求確認的內(nèi)容與形式
需求確認常見的問題及要注意的事項
如何運用需求確認及面對用戶不接受需求確認過程
小組討論：請你說出三種讓你客戶確認你需求的辦法以及詳細操作步驟。
需求跟蹤管理
跟蹤管理的理念
需求跟蹤的目標
需求跟蹤需要的工具支持
需求跟蹤工具
需求跟蹤過程：需求狀態(tài)跟蹤，需求實現(xiàn)跟蹤
探討：如何對需求進行有效跟蹤、傳遞和共享?
案例展示：需求跟蹤矩陣
需求變更管理
變更范圍的蔓延
變更控制過程
案例分析：《需求變更“四步法”》
變更控制組
變更控制工具
需求變更影響分析
需求與發(fā)布的關系
練習：畫出需求變更控制的詳細流程，分組討論15分鐘，然后各組匯報。
討論：如何讓用戶積極、有效地參與到需求開發(fā)及管理過程中
需求案例文檔展示
項目可研
招投標書
需求調(diào)研報告
需求評審報告
用戶需求說明書
設計效果圖
DEMO演示
需求變更單
需求跟蹤表

第4部分：體系文檔管理——學習目標：理解體系文檔的層級、結構及各類文檔的作用意義
體系文件概述
體系的來源
體系文檔的層級及結構
探討專題：如何設計體系文檔、項目文檔、單個文檔的整體架構?
各層級文檔的作用意義
層級文檔案例說明
一級文級
二級文級
三級文級

第5部分：軟件工程文檔——學習目標：掌握軟件工程文檔的編寫方法與技巧
軟件工程概述
軟件研發(fā)模型簡介
軟件工程過程簡介
軟件產(chǎn)品立項文檔
項目立項報告
項目計劃管理文檔
1、項目計劃
2、從屬計劃
3、過程裁剪文檔
練習：項目過程書和項目計劃
案例分析：XXXXWS事業(yè)部項目管理規(guī)范
需求分析與系統(tǒng)設計文檔
軟件需求文檔
用戶需求說明書
需求變更報告
需求跟蹤矩陣
練習：繪制完整的業(yè)務流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡監(jiān)控方案編寫案例分析》與《XXXX.ERP軟件需求規(guī)格說明書編寫案例分析》。
軟件設計文檔
詳細設計說明書
數(shù)據(jù)庫說明書
PDM
軟件開發(fā)與測試文檔簡述
軟件實現(xiàn)與測試
用戶操作手冊
軟件測試用例
軟件測試報告
練習：編寫測試用例

第6部分：案例分析
名稱：SHPDJS技術方案及項目報價
目的：掌握技術方案編寫技巧以及如何分析項目報價的構成
材料：技術方案與報價
步驟：
3.1.分發(fā)電子版方案，提前預讀1小時;
3.2.課堂小組討論其中存在的問題;
3.3.講師審核建議《監(jiān)理審核報告20130514》;
3.4.案例小結
案例分享：
《XXXX項目技術方案與實施方案》
《XXXX項目過程書》
《XXXX軟件測試用例》

咨詢顧問寫作能力培訓