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黨支部團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

【課程背景】
張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論研究和培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)組織各級(jí)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容，大致分為兩類：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。
“道”的培訓(xùn)內(nèi)容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓黨員干部，通過提升個(gè)人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學(xué)；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個(gè)人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如：培訓(xùn)課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵(lì)》等。
“術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會(huì)“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識(shí)，然后在自己的實(shí)際工作中去理論聯(lián)系實(shí)際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn)，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實(shí)戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓(xùn)課程包括：《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。
（“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財(cái)會(huì)知識(shí)》《法律專業(yè)知識(shí)》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）
黨員干部的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代，黨員干部、支部書記的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。
當(dāng)今時(shí)代要求黨員干部、支部書記應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力：1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績(jī)；4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效；6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。
綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)是否行的正，走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中的核心，他們時(shí)刻面對(duì)來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級(jí)管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下，亟待解決的實(shí)際問題。

【課程收益】
本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托，塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)各級(jí)管理者的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！
如何讓黨員干部在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！
如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓上下級(jí)同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)？此課給予科學(xué)可行的方式方法。
此課程旨在強(qiáng)化黨支部書記樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時(shí)解決工作中實(shí)際困難。
如何讓黨員干部、支部書記通過《黨支部書記管理技巧和管理藝術(shù)》這一課的學(xué)習(xí)，讓黨支部更具有凝聚力和戰(zhàn)斗力？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】
本次課程中，張老師會(huì)運(yùn)用自己獨(dú)創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場(chǎng)聽眾實(shí)際工作場(chǎng)景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實(shí)戰(zhàn)技法簡(jiǎn)單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解惑，思路清晰，工作實(shí)用。特別是讓黨員干部、黨支部書記找到黨員團(tuán)隊(duì)中的管理瓶頸，及突破和工作業(yè)績(jī)迅速提升的路徑，為支部工作的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時(shí)間里，講了近兩千場(chǎng)次的企業(yè)管理培訓(xùn)課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場(chǎng)營(yíng)銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題！
本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是”的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

培訓(xùn)場(chǎng)景：
1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。
2、幽默生動(dòng)——聽眾愛聽。
3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

【課程對(duì)象】黨員干部、黨支部書記

《支部書記管理技巧和管理藝術(shù)》課綱
一、打造高效黨支部團(tuán)隊(duì)的文化氛圍
（一）何謂團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向；2、團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)；3、團(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法；4、團(tuán)隊(duì)成員在性格或技能上形成互補(bǔ)。
（分組提問）
（二）團(tuán)隊(duì)與群體的五大本質(zhì)區(qū)別
1、決策上；2、目標(biāo)上；3、信息上；4、技能上；5、責(zé)任上。
（案例詮釋）
（三）營(yíng)造先進(jìn)黨支部團(tuán)隊(duì)文化的五項(xiàng)原則
1、高度安全的平臺(tái)才能鑄就黨員的歸屬感；2、高度尊重每位黨員自我選擇意愿；3崇尚對(duì)專業(yè)精益求精的工匠精神；4、大力培育和表彰愛崗敬業(yè)的黨員5、以黨員為中心的民主化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（分組提問）
（案例詮釋）
（五）成功黨支部團(tuán)隊(duì)所具備的內(nèi)在七大要素
1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2、共享一切；3、角色互補(bǔ)；4、溝通順暢；5、正確的“三觀”；6、成員的歸屬感；7、充分的授權(quán)。
（案例詮釋、抽查提問）
（六）黨支部和諧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的六項(xiàng)準(zhǔn)則
1、平等友善貫徹；2、善于溝通交流；3、謙虛謹(jǐn)慎互助；4、及時(shí)化解矛盾；5、批評(píng)自我批評(píng)；6、團(tuán)結(jié)和諧友善。
（項(xiàng)目體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)互助）
（七）團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的結(jié)局一定不同
從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個(gè)維度看其組織結(jié)局
（案例四大名著中的各自團(tuán)隊(duì)的形成和不同的結(jié)局）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

二、黨支部團(tuán)隊(duì)組織創(chuàng)建的過程
（一）黨支部團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡
任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置
（現(xiàn)場(chǎng)抽查提問）
（二）黨支部團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟
1、需求分析；2、能力分析；3、流程選擇；4、過程控制
（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）
（三）組建期——黨支部團(tuán)隊(duì)組織啟蒙階段
1、黨支部團(tuán)隊(duì)組織：剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。
2、黨支部團(tuán)隊(duì)成員：行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。
3、黨支部書記：在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，需要建立起成員間互信的工作關(guān)系。
（案例詮釋）
（四）探索期——各種觀念，行為模式、激烈碰撞
1、黨支部團(tuán)隊(duì)組織：獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。
2、黨支部團(tuán)隊(duì)成員：面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見解。對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。
3、黨支書記：指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)，接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容。
（案例詮釋）
（五）規(guī)范期——規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立
1、黨支部團(tuán)隊(duì)組織：效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。
2、黨支部團(tuán)隊(duì)成員：調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢，有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。
3、黨支部書記：允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性，參與式領(lǐng)導(dǎo)。
（案例詮釋）
（六）成熟期——團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體
1、運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。
2、黨支部團(tuán)隊(duì)成員：對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。
3、黨支部書記：讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策，委任式領(lǐng)導(dǎo)。
（案例詮釋）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

三、如何全面提升黨支部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
（一）導(dǎo)致黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的八大原因
1、虎頭蛇尾；2、隨意指揮；3、沒有計(jì)劃；4、固步自封；5、朝令夕改；6、繁文縟節(jié)；7、缺乏監(jiān)督；8、三觀不正。
（項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)）
（二）執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素
1、心態(tài)要素；2、角色要素；3、工具要素；4、流程要素。
（現(xiàn)場(chǎng)分組提問）
（三）黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立
黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立，逐步影響黨員，進(jìn)而提升黨員執(zhí)行力。因?yàn)樵谖幕僭O(shè)中蘊(yùn)含執(zhí)行力文化，會(huì)對(duì)黨員在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長(zhǎng)期作用，起到非常重要的積極作用。
（案例冒頓鳴鏑）
（四）建立順暢的黨支部團(tuán)隊(duì)溝通渠道
及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題，促進(jìn)黨員執(zhí)行力的提升。
（現(xiàn)場(chǎng)分組項(xiàng)目體驗(yàn)）
（五）黨員暢所欲言只為提出合理化建議
民主管理是黨支部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素
（案例漢王用人之謀）
（七）黨支部執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素
1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)；2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)；3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)；4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法；6、“效率*化”的執(zhí)行流程；7、“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制；8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。
（分組實(shí)操）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

四、卓越領(lǐng)導(dǎo)力
（一）領(lǐng)導(dǎo)職能的概念
1、選人用人；2、獎(jiǎng)罰激勵(lì)；3、自我修煉；4、航行舵手
（案例詮釋）
（二）領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的后果
1、人心渙散；2、效率低下；3、問題多多。
（案例詮釋）
（三）領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)職能和責(zé)任
1、確立目標(biāo)制定計(jì)劃；2、建立組織制定規(guī)則；3、選人用人人盡其才；4、調(diào)查研究科學(xué)決策；5、查找問題監(jiān)督檢查；6重視學(xué)習(xí)常年培訓(xùn)。
（現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)）
（四）常見的黨支部團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
1、陷阱：忽視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；克服建議：領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力
2、陷阱：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃；克服建議：要有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和團(tuán)隊(duì)規(guī)則
3、陷阱：盲目裁員；克服建議：保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定
4、陷阱：賞罰不明；克服建議：明確責(zé)任規(guī)范職責(zé)
5、陷阱：目標(biāo)計(jì)劃模糊；克服建議：明確組織目標(biāo)和制定工作計(jì)劃
6、陷阱：輕視協(xié)調(diào)職能；克服建議：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題
7、陷阱：缺乏創(chuàng)新職能；克服建議：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的潛能
（五）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征
權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間
（案例：天下不患無臣，患無君以使之。天下不患無財(cái)，患無人以分之?！豆茏印罚?br /> (六）不做諸葛亮式的黨支部書記
1、累死的都是“聰明人”；2、劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已；3、如果你想要制造個(gè)人的權(quán)力，就必須凡事超越下屬；4如果你要團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī)，就讓下屬超越你！
（分組提問）
（七）黨支部如何盡快放飛下屬
1、別給寄居蟹任何借口；2、讓你的部屬早一天“獨(dú)當(dāng)一面；3、包辦的婚姻是封建，包辦的家長(zhǎng)是溺愛，包辦的上司是愚蠢；4、一竿子到底的領(lǐng)導(dǎo)者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”；5、慣子不孝：讓下屬承擔(dān)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
（案例詮釋）
（八）黨支部書記的“三忌”與“三問”
1、三忌：差不多、下次注意、我以為；2、你說怎么辦；差距在哪里；為什么？
（分組：項(xiàng)目體驗(yàn)）
（九）支部書記管理下級(jí)的3L法
1、布置；2、鎖定；3、引導(dǎo)。
（分組提問）
（十）黨支部書記的*的功效和價(jià)值
1、在于把個(gè)人的知識(shí)和才干變成團(tuán)隊(duì)的智慧；2、個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)轉(zhuǎn)換；3、知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換。
（分組討論發(fā)言）
（十一）黨支部書記的道術(shù)結(jié)合
道——創(chuàng)造性工作：1、樹立正確“三觀”；2、建立管理體系；3、制定規(guī)范法則。
術(shù)——反應(yīng)性工作：1、事態(tài)問題把控；2、工作事務(wù)處理；3、方法技能總結(jié)。
（現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)）
（十二）黨支部書記如何培養(yǎng)下屬獨(dú)立作戰(zhàn)的能力
1、告訴他該做什么（職責(zé)）
2、告訴他把事做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）
3、訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；
4、讓他去做（授權(quán)）；
5、反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（教練）；
6、去做更應(yīng)該做的事（開拓）；
7、讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

五、黨支部團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)戰(zhàn)技法
（一）確立黨支部團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略
如何讓內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)變成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)
（案例詮釋）
（二）黨支部團(tuán)隊(duì)控制——問題分析
一、問題解決四個(gè)層次：1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題；2、分析問題；3、解決問題；4、防止再發(fā)措施。
二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程：
What:問題內(nèi)容是什么----------問題的表象
Who:發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體
When:什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時(shí)機(jī)
Where:發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問題發(fā)生的區(qū)域
How:問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件
Why:為什么會(huì)發(fā)生-----------問題發(fā)生的真因
（三）黨支部團(tuán)隊(duì)對(duì)問題深度匯談與討論
深度匯談——總結(jié)概括
（分組提問）
（四）如何運(yùn)用擴(kuò)散性、集中性思維的方法
什么是發(fā)散思維和集中思維
其思維的重要性
（案例詮釋）
（五）*子
1、*提供信息：2、*發(fā)泄感情；3、*積極樂觀：4、*謹(jǐn)慎小心；5、*發(fā)揮創(chuàng)造；6、*駕馭思考。
（分組演示體驗(yàn)）
（六）尋求黨支部團(tuán)隊(duì)共識(shí)的兩大方法
1、求同法：求大同，存小異”這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。
2、求和法：找出超越于個(gè)人智慧的見解。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。
（分組提問）
（七）制定實(shí)現(xiàn)黨組織目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃
“6W+2H”方法
（現(xiàn)成分組實(shí)操）
（八）運(yùn)用PDSA改善循環(huán)
戴明環(huán)——1、規(guī)劃；2、執(zhí)行；3、研究；4、改進(jìn)。
（案例詮釋）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

六、凝聚力的基礎(chǔ)來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)
（一）黨支部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的概念
協(xié)調(diào)職能，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者從實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，及時(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。
協(xié)調(diào)對(duì)象：1、上下級(jí)關(guān)系；2、客戶關(guān)系；3、同級(jí)關(guān)系；4、公共關(guān)系。
（案例詮釋）
（二）黨支部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的五項(xiàng)工作內(nèi)容
1、協(xié)調(diào)工作目標(biāo)；2、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；3、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；4、協(xié)調(diào)政策措施；5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系；6、協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)。
（分組實(shí)操）
（三）團(tuán)隊(duì)沖突概述
什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。
沖突完全有害嗎？過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機(jī)和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。
（案例詮釋）
（四）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突產(chǎn)生的六大因素
1、目標(biāo)沖突；2、資源競(jìng)爭(zhēng)；3、相互依賴；4、責(zé)任模糊；5、地位爭(zhēng)斗；6、溝通不暢。
（項(xiàng)目體驗(yàn)）
（五）如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突
1、沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度：避免沖突。
2、沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除——態(tài)度：建議接納沖突，因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益，使沖突的存在合理化。
3、鼓勵(lì)沖突：和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。
4、適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。
（案例詮釋）
（六）團(tuán)隊(duì)中破壞性沖突的五大特征
（項(xiàng)目演練啟發(fā)）
（七）團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)
（分組找出自己工作中團(tuán)隊(duì)沖突中的特質(zhì)）
（八）團(tuán)隊(duì)沖突處理策略
處理團(tuán)隊(duì)沖突的四象限1、強(qiáng)制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥協(xié)策略。
（案例詮釋）
（九）沖突處理的六大原則
1、首先檢測(cè)自己的負(fù)面態(tài)度；2避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉；3、保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠意；4、不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子；5、讓彼此認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)；6認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)。
（十）處理沖突要避免的五大錯(cuò)誤觀念
1、對(duì)彼此對(duì)負(fù)面情緒視而不見；2、認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；3、處理沖突是自己一方的責(zé)任；4、認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；5、事事都要等待對(duì)方先服軟。
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

七、黨組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通藝術(shù)
（一）溝通關(guān)系到國家的盛衰
1、合縱派代表：蘇秦——合眾弱以攻一強(qiáng)也；2、連橫派代表：張儀——事一強(qiáng)以攻眾弱也。
（案例詮釋）
（二）溝通在軍事上的作用
1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池；2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。
（案例詮釋）
（三）中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》
鬼谷子捭闔之術(shù)：“見人說人話，見鬼說鬼話”
（案例詮釋）
八、黨員團(tuán)隊(duì)中與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的藝術(shù)
（一）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項(xiàng)基本原則
（分組演練你如何和上級(jí)溝通的）
（案例分析）
（二）回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問題的四大秘笈
1、摘要；2、舉例；3、說明；4、重復(fù)重點(diǎn)。
（現(xiàn)場(chǎng)演練）
（三）八句讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答
（現(xiàn)場(chǎng)分組提問）
（四）面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)情緒化時(shí)溝通的四大準(zhǔn)則
1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；2、服從上級(jí)是天職；3、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，背后申辯；4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)的策略。
（五）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的六大障礙
（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）
（六）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則
1、學(xué)會(huì)換位思考；2、剔除本位主義；3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。
（案例詮釋）
（七）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的四大智慧
1、立足當(dāng)下放眼未來；2、開誠布公協(xié)商共贏；3、理解人性順應(yīng)其心；4、把控情緒善待對(duì)方。
（八）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的五項(xiàng)基本原則
1、明確對(duì)方利益；2、加強(qiáng)情感溝通；3、提供支持幫助；4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5、優(yōu)化工作流程。
（九）支部書記如何向下級(jí)黨員正確傳達(dá)指令的四要素
1、不要朝令夕改；2、不要下一些過于抽象的指令；3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實(shí)際意義的指令；4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。
（項(xiàng)目演練啟發(fā)）
（十）支部書記使黨員積極愉快接受命令五大秘笈
1、態(tài)度和善用詞禮貌；2、讓部下明白這件工作的重要性；3、給部下更大的自主權(quán)；4、共同探討狀況，提出對(duì)策；5、允許部下提出異議和疑問。
（案例詮釋）
（十一）支部書記批評(píng)下級(jí)黨員的六大原則
1、時(shí)機(jī)合適；2、先揚(yáng)后抑；3、只講原由；4、責(zé)人責(zé)己；5、說完就完；6、期許鼓勵(lì)。
（案例詮釋）
（十二）支部書記表揚(yáng)贊美下級(jí)黨員的六大技巧
1、贊揚(yáng)要真誠；2、贊楊要具體；3、贊揚(yáng)要具體；4、贊揚(yáng)要當(dāng)眾；5、贊揚(yáng)要具體；6、贊美要實(shí)惠。
（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）
（十三）支部書記工作中與下級(jí)黨員溝通的五大秘笈
項(xiàng)目分組體驗(yàn)
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）
九、黨組織內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范
（一）匯報(bào)工作說結(jié)果
1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)先說結(jié)果；2、結(jié)果思維是第一要素。
（案例詮釋）
（二）請(qǐng)示工作說方案
1、不要讓上級(jí)做問答題；2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。
（案例詮釋）
（三）總結(jié)工作說流程
1、找出反思點(diǎn)；2、找出關(guān)鍵點(diǎn)；3、找出失誤點(diǎn)。
（分組提問）
（四）布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
1、劃定工作邊界；2、建立工作標(biāo)準(zhǔn)；3、設(shè)置行為規(guī)范。
（分組提問）
（五）關(guān)心下級(jí)問過程
1、注意聆聽；2、專注細(xì)節(jié)；3、解決實(shí)際問題。
（案例分析）
（六）交接工作講道德
1、不要設(shè)置障礙；2、毫無保留地交結(jié)；3、分類逐一交結(jié)。
（案例分析）

七、回憶工作說感受
。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的價(jià)值；3、我做的事別人會(huì)不會(huì)；4、我為什么這么忙？
（案例分析）
十、管理者說，是一種能力；不說，是一種智慧
（一）急事，慢慢地說
（二）小事，幽默地說
（三）沒把握的事，謹(jǐn)慎地說
（四）沒發(fā)生的事，不要胡說
（五）做不到的事，別亂說
（六）傷害人的話，不能說
（七）傷心的事，不要見人就說
（八）別人的事，小心地說
（九）自己的事，聽別人怎么說
（十）尊長(zhǎng)的事，多聽少說
（十一）夫妻的事，商量著說

黨支部團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)