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知識地圖培訓(xùn)

【課程背景】
組織經(jīng)驗(yàn)萃取在幫助企業(yè)沉淀管理智慧、加速員工成長、提升組織績效水平等方面具有重要的作用。本課程從經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值、案例開發(fā)機(jī)制、知識地圖構(gòu)建、案例主題規(guī)劃、業(yè)務(wù)場景還原、案例文本寫作、萃取經(jīng)驗(yàn)與方法、案例教學(xué)設(shè)計(jì)、案例應(yīng)用與推廣這9個(gè)方面，對組織經(jīng)驗(yàn)萃取的邏輯和方法進(jìn)行了深入淺出的講解，以期推動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

【課程收益】
掌握知識地圖的構(gòu)建方法
根據(jù)業(yè)務(wù)場景還原實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)萃取
掌握科學(xué)的案例開發(fā)機(jī)制
實(shí)現(xiàn)案例主題規(guī)劃與案例教學(xué)設(shè)計(jì)

【課程特色】
課程通過真實(shí)案例講解，聚焦組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性實(shí)施方案；
真實(shí)有效的萃取工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【使用工具】
公司能力推導(dǎo)模型、案例編輯的“9C”清單、大衛(wèi)·庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈模型、談判模型 USPER、課程開發(fā)A*E模型等。

【課程對象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程大綱】
一、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
1、什么是經(jīng)驗(yàn)
2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)校理論
案例分析：宜家家居的銷售員培訓(xùn)
3、工作中經(jīng)驗(yàn)的3種類型
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
組織經(jīng)驗(yàn)
案例分析：豐田A3報(bào)告工作法
4、業(yè)務(wù)專家所需具備的能力
案例分析：基于業(yè)務(wù)場景學(xué)習(xí)的案例：招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
5、經(jīng)驗(yàn)萃取成果的呈現(xiàn)形式
工作流程與制度
崗位操作手冊
典型事件案例

二、案例開發(fā)機(jī)制
1、案例的定義及特征
案例和工作總結(jié)的區(qū)別
傳統(tǒng)教學(xué) VS 案例教學(xué)
2、優(yōu)秀案例的承載作用
案例應(yīng)用模式之承接戰(zhàn)略落地
案例應(yīng)用模式之組織經(jīng)驗(yàn)提煉
3、案例開發(fā)
案例開發(fā)的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)化案例開發(fā)邏輯
搭建案例庫的基本架構(gòu)及三個(gè)步驟
企業(yè)內(nèi)部案例開發(fā)隊(duì)伍的四種角色
案例開發(fā)工作坊的操作流程
案例開發(fā)的項(xiàng)目化管理

三、知識地圖構(gòu)建
1、關(guān)鍵成功要素CSF及其特征
關(guān)鍵成功要素(CSF)示例
用平衡計(jì)分卡梳理內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的方法
識別核心業(yè)務(wù)流程的步驟
案例分析：華為對經(jīng)營崗位領(lǐng)導(dǎo)者的角色要求——STROBE模型；華為HRBP的六大角色
崗位知識的分類規(guī)則
2、學(xué)習(xí)地圖的特點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的傳遞
考慮員工的長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃
更加全面的學(xué)習(xí)形式

四、案例主題規(guī)劃
1、識別優(yōu)質(zhì)案例主題的四個(gè)方面
案例主題是高價(jià)值的
案例主題是有難度的
案例主題是經(jīng)常使用的
案例主題的覆蓋范圍要廣
2、識別案例主題的價(jià)值度的5大問題
案例分析：年度經(jīng)營計(jì)劃；熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件
3、案例分類
閱讀型案例
教學(xué)型案例

五、業(yè)務(wù)場景還原
1、素材收集的2種方式
內(nèi)容專家自我復(fù)盤事件經(jīng)歷
通過調(diào)研訪談案例主人公，獲取案例完整信息
2、案例復(fù)盤的4個(gè)操作步驟
回顧目標(biāo)
評估結(jié)果
分析原因
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
工具：項(xiàng)目復(fù)盤模板；案例素材表
3、案例訪談
正式訪談前的預(yù)熱
訪談中的6類引導(dǎo)問題
訪談中的6大注意事項(xiàng)
訪談過程中的關(guān)鍵內(nèi)容
案例分析：還原案例過程的STARR模板

六、案例文本寫作
1、案例的3個(gè)核心要素
挑戰(zhàn)性的故事
可應(yīng)用的場景
可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)
2、案例寫作的4個(gè)基礎(chǔ)要素
背景
敘述
描寫
對話
3、案例編寫
案例編寫的要求與規(guī)則
案例標(biāo)題的命名方式
引文的寫作要求
案例正文：事件進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
工具：案例編輯的“9C”清單

七、萃取經(jīng)驗(yàn)與方法
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的4個(gè)層次
轉(zhuǎn)化層面
直接做法
通用規(guī)律
思維方法
工具：大衛(wèi)·庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈模型；談判模型 USPER
2、萃取經(jīng)驗(yàn)時(shí)需要完成3個(gè)方面的任務(wù)
界定問題
梳理經(jīng)驗(yàn)
梳理雷區(qū)
工具：課程開發(fā)A*E模型

八、案例教學(xué)設(shè)計(jì)
1、案例教學(xué)法的作用
2、案例教學(xué)法的實(shí)施流程
工具：案例教學(xué)設(shè)計(jì)模板；案例研討引導(dǎo)技術(shù)：頭腦風(fēng)暴；案例研討引導(dǎo)技術(shù)：*；案例研討引導(dǎo)技術(shù)：角色扮演法；案例研討引導(dǎo)技術(shù)：沙盤演練法

知識地圖培訓(xùn)