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項(xiàng)目管理溝通課程

課程背景：
在項(xiàng)目管理工作中，會(huì)遇到很多來源于“人”的問題，很多項(xiàng)目遇到困難和重重阻力，也往往是人的因素沒有打通。項(xiàng)目為人（干系人）而做，由人（包括團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的干系人）完成。項(xiàng)目管理的硬技能無疑是重要的，但人的參與和對項(xiàng)目的主觀感知，卻是成就項(xiàng)目或毀掉項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)最終是由干系人，尤其是項(xiàng)目成果受益人來定義的。
大多數(shù)項(xiàng)目管理人員是技術(shù)出身，擅長技術(shù)和業(yè)務(wù)工作，但很難突破技術(shù)人員的“思維方式”，缺乏對人的洞察和理解，習(xí)慣于憑直覺和經(jīng)驗(yàn)，缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的修煉，在面對以下典型問題時(shí)常常感覺困惑，例如：
如何有效地識(shí)別、分析和爭取干系人，提升干系人滿意度，建立互相信任的關(guān)系？
如何發(fā)揮個(gè)人影響力，與干系人建立雙贏協(xié)作關(guān)系，獲得各方大力支持？
如何妥善處理干系人之間的誤解、矛盾甚至沖突，統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，為項(xiàng)目成功奠定基礎(chǔ)？
本課程運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)，打造出“三高”培訓(xùn)課堂（高參與、高體驗(yàn)、高感性），讓學(xué)員快速理解和掌握干系人爭取策略，并通過高效且有效的“*溝通”方法，獲得各方重要干系人的廣泛支持，從而為項(xiàng)目營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，提升項(xiàng)目成功可能性。

課程收益：
● 掌握有效影響項(xiàng)目干系人（包括高管團(tuán)隊(duì)、客戶、相關(guān)部門、外部機(jī)構(gòu)等）的方法和工具，提升項(xiàng)目管理者的影響力。
● 掌握在項(xiàng)目中高效且有效溝通的“*溝通”方法，能夠針對干系人差異化的溝通需求，選擇合適的溝通策略，取得良好的溝通效果。

課程對象：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程大綱
課程導(dǎo)入：
1、澄清課程的目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化心理預(yù)期  【開場破冰，目標(biāo)共建】
2、導(dǎo)入小游戲：植物喻人  【建立連接，營造氛圍】

第一講：爭取關(guān)鍵干系人的支持——策略和工具
一、干系人管理為什么很難？
干系人的概念
小組活動(dòng)：七個(gè)場景，識(shí)別干系人
項(xiàng)目成功的最高境界
小組研討：有關(guān)干系人“管理”的三個(gè)核心問題
案例分析：如何解決重大分歧和尖銳對立？
二、如何管理好眾多的干系人？
小組研討：如何讓干系人滿意的三個(gè)核心問題
案例研討：項(xiàng)目經(jīng)理意外出局—錯(cuò)判關(guān)鍵干系人的后果
多維度認(rèn)識(shí)干系人：權(quán)力｜利益｜影響｜作用｜知識(shí)
工具：《干系人分析方格》
對干系人進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
案例研討：客戶方組織架構(gòu)變更埋藏的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、干系人變動(dòng)導(dǎo)致的項(xiàng)目問題
工具：《干系人參與度評估表》
建立干系人畫像的5個(gè)步驟：
第一步：獲取重要個(gè)人信息
第二步：分類干系人
第三步：排序干系人
第四步：識(shí)別干系人項(xiàng)目信息（角色｜所屬群體｜相關(guān)階段｜重要職責(zé)）
第五步：識(shí)別干系人當(dāng)前參與度、期望參與度
工具：《干系人登記冊》、《干系人參與度評估表》
綜合案例分析：“掌上銀行”項(xiàng)目主要干系人分析、找出項(xiàng)目干系人中的“天使”和“魔鬼”
三、建立干系人合作網(wǎng)絡(luò)的5個(gè)步驟
第一步：評估干系人的參與需求
第二步：整合干系人的需求、期望和項(xiàng)目目標(biāo)，確保一致性
第三步：識(shí)別項(xiàng)目成功所依賴的關(guān)鍵人員
第四步：分析識(shí)別出來的依賴對象
第五步：在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任
工具：神奇的5種影響力貨幣——任務(wù)貨幣、地位貨幣、激勵(lì)貨幣、關(guān)系貨幣、個(gè)人貨幣
小組研討：如何使用5種影響力貨幣？
四、應(yīng)對干系人溝通不暢的難題
1、理解干系人溝通的復(fù)雜過程
1）溝通不暢及其解決方法
2）有效傾聽9原則 & 傾聽的5個(gè)層次
案例研討：是客戶方變卦，還是PM的理解有嚴(yán)重偏差？
2.理 解干系人的溝通偏好
——采用各種溝通方式和方法，適應(yīng)不同干系人
小組研討：如何理解干系人的溝通偏好？
案例研討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作出色，為什么卻遭客戶質(zhì)疑？
3、干系人之間看不見的溝通渠道
1）干系人溝通要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，敞口有風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：
一個(gè)出現(xiàn)內(nèi)訌的供應(yīng)商，真相到底是什么？
甲乙方的溝通陷入一個(gè)怪圈，如何破解？
業(yè)務(wù)需求為什么難以達(dá)成共識(shí)？
如何應(yīng)對失控的需求變更？
2）控制溝通復(fù)雜度，避免小問題變成大矛盾
小組研討：哪些因素會(huì)造成溝通復(fù)雜度升級？
3）溝通的捷徑最危險(xiǎn)，欲速不達(dá)
案例分析：某合作伙伴的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)可升級處理嗎？

第二講：高效溝通，成事成人——*溝通四步法
一、溝通的目標(biāo)——成事成人
1.實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——*溝通
小測試：初步的自我洞察
視頻觀摩：一場糟糕的對話
2.認(rèn)識(shí)*溝通模型及其原理
小游戲：深刻的自我洞察
——什么是*溝通——左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）
二、*溝通的兩大基本原則
1、原則一：保持目標(biāo)感
1）溝通中目標(biāo)的重要性
案例分析：她們的溝通目標(biāo)到底是什么？
2）溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)
3）設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定溝通目標(biāo)
2、原則二：營造安全感
1）溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
2）視頻觀摩 如此溝通氛圍、如何重建溝通的安全感
3）營造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)計(jì)營造安全感的策略
三、*溝通“四步法”
1、*溝通四步法的重要性
視頻觀摩：申請為何被拒
視頻觀摩：如何溝通才能搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
2、*溝通“四步法”
第一步：陳述事實(shí)
關(guān)鍵點(diǎn)：雙方都關(guān)注｜全面而非片面｜事實(shí)而非評論
第二步：訴說感受
關(guān)鍵點(diǎn)：感受而非想法｜關(guān)注自己感受 & 還要察覺對方感受
第三步：表達(dá)需要
關(guān)鍵點(diǎn)：需要而非指責(zé)｜表達(dá)自己需要 & 更要關(guān)注對方需要
第四步：提出請求
關(guān)鍵點(diǎn)：提出請求的三大誤區(qū)｜清晰具體地表達(dá)請求｜請求而非命令
小組演練：運(yùn)用“四步法”練習(xí)如何化沖突為協(xié)作
課程總結(jié)和答疑

項(xiàng)目管理溝通課程