課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 技術(shù)主管· 其他人員
培訓(xùn)講師：田牧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待工作禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部長、銷售部門成員，技術(shù)部及技術(shù)支持成員。
課程背景：
商務(wù)、公務(wù)接待是一個單位的重要工作內(nèi)容，是事關(guān)一個單位形象，反映一個單位綜合能力和綜合水平的一項專業(yè)性工作，是展示一個單位發(fā)展水平的重要窗口。但凡有領(lǐng)導(dǎo)、客戶來訪，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分發(fā)揮窗口作用，宣傳、展示企業(yè)，不斷提升美譽度和影響力;接待工作的好壞，直接影響到企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。無論是參觀調(diào)研，還是商務(wù)洽談，接待工作都發(fā)揮著不可替代的平臺作用。直接接觸上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界，他們掌握著上級的政策、項目資金、投資意向等重要信息，掌握這些信息利于企業(yè)發(fā)展提供第一手資料。
送禮是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。洞悉客戶的需求、認知、品味和偏好，選擇適合的禮品，借助適合的時機，適合的場所，送給不同的客戶，不僅能表達敬意，博取客戶歡心，讓客戶欣然笑納，對快速地拉近雙方距離、鞏固、深化關(guān)系，讓雙方的業(yè)務(wù)合作進展更加順利，以至最終達成合作。
大家都知道，商務(wù)接待、宴請和饋送禮品對取得大客戶訂單非常重要，由于沒有經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識不足，在商務(wù)接待、宴請和禮品饋贈中普遍存在以下問題：
1. 禮儀不規(guī)范或無禮，客戶可能會對企業(yè)的專業(yè)精神和文化產(chǎn)生疑慮，并懷疑企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量，怎么辦?
2.客戶感到不受重視或受到不禮貌的對待，可能會選擇尋找其他企業(yè)以滿足他們的需求，這就可能導(dǎo)致客戶流失，怎么辦?
3.客戶可能會在圈層、社交媒體和相關(guān)的論壇上面進行傳播，給企業(yè)在市場上的形象和口碑造成負面影響，對企業(yè)的長期聽說和經(jīng)營產(chǎn)生不利影響，怎么辦?
4.不了解客戶需求和偏好，盲目送禮。禮太輕了，客戶認為你看不起他，起不到預(yù)期的效果，有可能得罪這個客戶，給后續(xù)的業(yè)務(wù)合作造成障礙;禮品太重了，會造成本大增，不利于與對手競爭，怎么辦?
5. 送禮的時機、場所不對。客戶領(lǐng)導(dǎo)堅決退回，還嚴厲批評，導(dǎo)致關(guān)系更疏遠，想達成合作更沒機會，怎么辦?
6.業(yè)務(wù)推進中，不民生與不同部門、不同職級的人員打交道，針對配合和不配合的客戶，無法進一步拉進與各方的關(guān)系，或者明知道哪些是支持我方的關(guān)鍵人物，卻無法與其建立、深化關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法推進，怎么辦?
課程收益：
1.接待禮儀規(guī)范、嚴謹，體現(xiàn)公司的軟實力，充分發(fā)揮窗口作用，宣傳、展示企業(yè)，不斷提升美譽度和影響力，給客戶留下良好的印象;
2.接待工作熱情、周到，客戶感覺自己被重視，從而堅定與我司合作的決心，可以更好地穩(wěn)定客戶，順利達成合作;
3.接待工作專業(yè)、細致，可以讓政府領(lǐng)導(dǎo)滿意，以獲到更多政策傾斜和項目資金，讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。
4.了解區(qū)分不同價值的客戶，判斷客戶的需求和偏好的方法，送出適合、打動人心的禮品，讓他欣然笑納，讓客戶對你印象深刻，愿意幫你辦事，這樣你既能達到目的，又能節(jié)省費用;
5.掌握送禮時機、場所和禁忌，輕松選擇合適的場所、時機、方式饋贈禮品，避免入坑和被拒，讓客戶領(lǐng)導(dǎo)覺得你會辦事，欣賞你，信任你，愿意與你交往，深化與你的關(guān)系;
6.熟練掌控業(yè)務(wù)全流程中與相關(guān)部門人員、高層人員饋贈禮物的思路和方法，送出能打動客戶、客戶的禮品，起到獲取信息，建立關(guān)系、深化關(guān)系，順利達成合作作用。
課程特色：
針對性強 本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有22年B2B行業(yè)的一線銷售與營銷管理經(jīng)驗，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對性強。
實戰(zhàn)性強 課程以大量的實戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實戰(zhàn)性強。
系統(tǒng)性強 課程體系嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握課程的理論框架，并能結(jié)合工作中的實際情況加以靈活運用。
課程方式：
啟發(fā)式講授 、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測驗等多種生動的培訓(xùn)方式，最終達到*的授課效果。
課程大綱：
第一單元 為什么接待工作意義重大?
1. 接待工作的重大意義
2. 接待工作的作用
3. 接待工作實施目的
第二單元 接待工作流程
1. 接受客情;了解基本信息;填寫《客情報告》;接待流程案例
2. 接待級別研判;擬定接待方案;接待流程案例1-2
3. 啟動接待程序
1) 啟動對接
2) 參觀考察
3) 座談交流
4) 餐敘
5) 送行
6) 復(fù)盤與反思，編制會談紀要
7) 存檔
第三單元 接待工作的禮儀規(guī)范
1.什么是禮儀?
2.個人形象
1) 發(fā)型與面部形象
2) 個人著裝
3.握手禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
5.乘車禮儀
6.用餐禮儀(座位安排)
7.會談座次安排
8.會談座次安排(政府領(lǐng)導(dǎo))
9.合影禮儀
第四單元 饋贈(送禮)禮儀
1. 商務(wù)活動中對送禮的正確認識
2. 商務(wù)送禮要明確五個問題
3. 確定送禮的目的
4. 選擇適合的禮品
5. 如何定制商務(wù)禮品?
6. 確定不同人群的價值和禮品選擇
7. 洞悉受禮人的需求和偏好，選擇*禮品
8. 適合送禮的時機(理由)
9. 根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程來確定送禮對象和適合禮
1) 初步接觸階段(接觸部門、人員及適合禮品
2) 技術(shù)突破階段(接觸部門、人員及適合禮品
3) 商務(wù)突破及高層公關(guān)階段(接觸部門、人員及適合禮品)
10.成交后的酬謝
11.鞏固深化關(guān)系的方法和時機
12.饋贈的場所、方法和禁忌。
接待工作禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/315085.html
已開課時間Have start time
- 田牧