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客戶銷售方法課程

【課程背景】
面向政府的大客戶銷售有什么特殊性和挑戰(zhàn)？
決策鏈條長：政府采購的決策鏈條通常較長，銷售需要花費更長的時間和精力來建立與決策人員的關系，并理解他們的需求。
流程復雜：政府采購的流程通常較為復雜，銷售需要對政府采購流程有充分的了解，并能夠有效地跟進和協(xié)調各個環(huán)節(jié)。
受政策影響：政府采購政策經常發(fā)生變化，因此銷售需要及時了解*政策，并根據政策變化調整銷售策略。
客戶動機：相交企業(yè)客戶注重價值與成本，政府客戶更注重安全和政績，這對于銷售推動立項、方案策略、資源整合方面提出了更高的要求；
關系復雜：政府采購涉及多個部門、人員，內部關系復雜，銷售需要更加審慎的接觸客戶，并花費更多時間和精力來建立關系。
你的銷售有這樣的問題嗎？
不知道政府采購的流程與特點，更不清楚如何在大項目中“謀篇布局”；
不知道政府人員的職務、職級、考核等規(guī)范，無法跟客戶建立對等的“話語體系”；
缺乏與政府客戶建立關系的技巧和經驗，難以獲得客戶的支持；
不知道政府客戶采購的動機，無法幫助客戶立項，并取得政績；
拜訪政府客戶前缺乏深入細致的準備，面對領導的犀利問題，難以招架；
面對政府的大客戶銷售與面對企業(yè)的大客戶銷售有很多不同之處！
基于以上的矛盾，《紅頂商人：面向政企的大客戶銷售方法》課程全面的介紹了政府采購的特點、流程、機制、難點；深入解讀了政府工作人員的職級、職務、考核、個人動機；提供了完整的應對政府大客戶的銷售方法、技巧、工具；系統(tǒng)性的提升企業(yè)面向政府客戶的銷售能力。

【課程收益】
提升 銷售對政府客戶的了解 建立“共同語言”
提高 分析復雜項目局勢 制定銷售策略的能力 建立大局觀
掌握 政府項目立項和策劃政績的能力 滿足客戶動機
掌握 與政府客戶建立客戶關系的方法 獲得客戶支持
掌握 政府客戶挖掘需求和引導認知的方法 讓客戶“放心”

【課程對象】
政府大客戶銷售/國央企大客戶銷售/政府&國央企售前工程師

【課程大綱】
第一單元：你了解政府采購機制嗎？
1、政府采購概述；
2、政府采購的主體；
3、不適用政府采購情形；
4、政府采購流程；
項目立項；
編制資格預審、招標文件；
發(fā)布資格預審公告；
資格預審；
發(fā)售招標文件及答疑、補遺；
接收投標文件；
抽取評標專家；
開標投標文件評審；
定標，發(fā)出中標通知；
廢標與流標；
合同談判和簽訂；
5、政府采購方法；
公開招標；
邀請招標；
競爭性談判；
競爭性磋商；
單一來源采購；
詢價；
6、政府采購資金來源；
7、政府采購質疑和投訴；

第二單元：你了解政府客戶的職級體系嗎？
1、職務與職級；
2、領導職務劃分；
*；
省部級；
廳局級；
縣處級；
鄉(xiāng)科級；
3、職級序列劃分和級別；
巡視員；
調研員；
主任科員；
科員；

第三單元：如何幫助政務客戶做出政績？
1、政府客戶的考核內容；
2、政府客戶的考核方式；
平時考核；
專項考核；
定期考核；
3、如何幫助客戶打造政績；
研究領導施政方向；
結合產品服務尋找創(chuàng)新性；
審慎評估風險；
尋找關聯(lián)點立項；
項目實施；
項目宣傳和評估；
4、政府客戶的立項；
案例拆解：JLMCH的政績策劃和落實的過程；

第四單元：如何讓政府客戶信任你？
1、建立信任的三個條件；
職業(yè)信任；
專業(yè)信任；
立場信任；
2、建立職業(yè)信任的6個維度；
掌握基本信息；
著裝與用具；
確認式回應；
及時反饋；
公文撰寫；
語言分寸；
3、建立專業(yè)信任的4個技巧；
提出專業(yè)具體問題；
掌握并分享數據；
系統(tǒng)化理論輸出；
案例深度分析；
4、建立立場信任的5個技巧；
善用第三人稱；
談論客戶需求和解決方案；
幫客戶解決工作或個人難題；
提示風險，提醒客戶忽略點；
主動詢問難處，共同解決問題；
案例拆解：與JLMCH建立信任的過程分享；
課堂探討：各組討論并分享一個與客戶建立信任的案例，并說明原因；

第五單元：如何與政府客戶建立客戶關系？
1、政府客戶的客戶關系特點
2、政府客戶溝通話題
3、政府客戶關系開發(fā)流程；
謀求共事；
證明能力；
獲取信息；
私人約會；
了解需求；
解決問題；
4、打造高層關系
高層客戶關系的重要意義；
高層客戶關系開發(fā)與維護的難點；
高層客戶關系開發(fā)的步驟
5、打造教練
教練的作用；
教練角色的選擇標準；
如何打造教練；
教練的"驗證"
案例拆解：與JLMCH建立客戶關系的過程分享；
案例拆解：JLMCH項目打造教練的過程和教練發(fā)揮的巨大作用；
案例拆解：JLMCH高層關系開發(fā)的過程與結果；
課堂探討：各組討論并分享適合本公司的與客戶接觸的場景庫；

第六單元：如何做好一次政府客戶的重要拜訪?
1、重要拜訪前的準備工作
需求預設；
拜訪目的規(guī)劃；
競爭對手預設；
差異點設計；
認知引導路徑設計；
2、客戶深層次需求的挖掘
客戶需求與客戶要求；
客戶需求的復雜性；
客戶需求的4項內容；
客戶需求的個體差異化；
3、客戶現(xiàn)有認知的了解與引導
現(xiàn)象與認知；
什么是客戶認知；
引導與重構客戶認知的4種方法；
引導與重構客戶認知的5個步驟；
4、如何獲取有效行動承諾；
行動承諾的定義與重要意義—讓客戶采取行動推進訂單進程
有效行動承諾包含的4個要素；
有效行動承諾的3個標志；
獲取行動承諾的5個技巧；
案例拆解：JLMCH的高層拜訪過程；

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