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員工心理變化培訓(xùn)

【課程背景】
世界上并沒(méi)有一套簡(jiǎn)明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個(gè)人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無(wú)二的人際關(guān)系。我們中有些人需要讓自己更加開(kāi)放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會(huì)更信任他人,也有些人需要學(xué)會(huì)更細(xì)心,更有辨識(shí)力。因此,要想有一套關(guān)于如何*何感覺(jué)和如何行動(dòng)的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個(gè)思考方法,來(lái)探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的，管理者如何幫助員工。如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

【課程收益】
幫助員工提升心理健康程度，建立合理的職業(yè)期望值；
認(rèn)識(shí)自我，擁抱改變，改善職場(chǎng)焦慮感，提升職場(chǎng)幸福感；
緩解職場(chǎng)壓力，改善身心狀態(tài)，提升工作績(jī)效，預(yù)防職業(yè)倦?。?br /> 認(rèn)識(shí)他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設(shè)同理心思維，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍；
改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識(shí)地去自我修煉成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生。

【課程對(duì)象】
管理人員

【課程大綱】
引子
1、闡述員工心理變化對(duì)工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性。
2、強(qiáng)調(diào)管理者在員工心理支持中的關(guān)鍵作用。
第一部分、如何察覺(jué)員工的心理變化
1、觀察員工行為變化
工作態(tài)度的改變（積極或消極）
工作效率的波動(dòng)
社交互動(dòng)的減少或增多
2、注意員工言語(yǔ)表達(dá)
言語(yǔ)中的負(fù)面情緒或抱怨
對(duì)未來(lái)計(jì)劃的疑慮或擔(dān)憂
過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人問(wèn)題或困境
3、留意員工身體語(yǔ)言
面部表情的變化（如緊張、沮喪）
身體姿態(tài)的僵硬或放松程度
聲音的變化（如音調(diào)、語(yǔ)速）

第二部分  員工心理幫助
提升對(duì)員工管理能力
學(xué)會(huì)觀察和傾聽(tīng)自己的情緒和身體感覺(jué)的能力
開(kāi)始自我觀察時(shí)的練習(xí)
1、情緒的來(lái)源
互動(dòng)練習(xí)：引發(fā)情緒的小游戲
自我認(rèn)知：了解自己的感覺(jué)
2、了解焦慮和壓力之間的關(guān)系
壓力是引發(fā)焦慮的根源
焦慮背后的故事：想什么就是什么
焦慮的分類：客體焦慮，神經(jīng)性焦慮和道德性
3、情緒管理技巧
練習(xí)：*冰山模型
理情療法ABC
4、形成機(jī)制，定期主動(dòng)與員工溝通
定期一對(duì)一溝通，了解員工近況
鼓勵(lì)員工分享感受和想法
營(yíng)造開(kāi)放、安全的溝通氛圍
5、同理心
什么是同理心
同理心和同情心的區(qū)別
同理心測(cè)試 
同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用
人際關(guān)系中常見(jiàn)的誤會(huì)
同理心訓(xùn)練
人際關(guān)系‘賦能“模型
矛盾沖突化解大法
如何用同理心化解矛盾

第三部分  高情商溝通與面談技巧，提升職場(chǎng)管理溝通效能
1、管理者四種身份角色轉(zhuǎn)變
2、聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
a、聆聽(tīng)的技巧
b、避免誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
問(wèn)——控制談話節(jié)奏在呼吸之間
a、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
b、問(wèn)題的種類
c、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> d、如何用問(wèn)控制談話節(jié)奏
說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路
a、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
b、如何用共贏心態(tài)處理談話
c、如何表達(dá)拒絕？
d、提升溝通表達(dá)說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法
3、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟
厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)
反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙
遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果
運(yùn)用教練解決聚焦問(wèn)題方式
對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話

員工心理變化培訓(xùn)