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目標(biāo)分解執(zhí)行培訓(xùn)

【課程背景】
作為一名銀行的支行長(zhǎng)，從上任第一天就開(kāi)始面對(duì)這些問(wèn)題：
如何把上級(jí)分配的指標(biāo)翻譯成可執(zhí)行的計(jì)劃？
如何把支行的計(jì)劃對(duì)應(yīng)到員工個(gè)人？
如何保證支行各層級(jí)的執(zhí)行動(dòng)作不變形？
如何讓員工保持良好的工作狀態(tài)？
如何讓吃過(guò)的虧、走過(guò)的路成為組織的知識(shí)資產(chǎn)？
當(dāng)一名銀行員工從基層被提拔到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他面臨著巨大的思維跨越和能力挑戰(zhàn)，需要快速?gòu)囊幻还芾碚叱砷L(zhǎng)為管理者。而銀行現(xiàn)有的培訓(xùn)體系無(wú)法提供直接的思維和方法引導(dǎo)，這些管理者一般要靠摸索和嘗試來(lái)不斷完善自己的管理方法，帶來(lái)的問(wèn)題就是悟性的高低決定了成長(zhǎng)的速度，并且新管理者經(jīng)常出現(xiàn)失誤甚至錯(cuò)誤，影響團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
這是高飛老師在基層網(wǎng)點(diǎn)近10年的親身經(jīng)歷，也是很多銀行管理者的切膚之痛。本課程針對(duì)銀行支行長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，從基層網(wǎng)點(diǎn)的管理實(shí)踐出發(fā)，綜合運(yùn)用故事引導(dǎo)、情境演練、現(xiàn)場(chǎng)建構(gòu)等教學(xué)方法，讓學(xué)員掌握具體管理方法，從而提升銀行的整體績(jī)效水平。

【課程收益】
運(yùn)用發(fā)散和收斂工具，把戰(zhàn)略指標(biāo)翻譯成可行動(dòng)的計(jì)劃。
運(yùn)用分計(jì)劃的一二四法則，把計(jì)劃分解成可完成的任務(wù)。
演示出周會(huì)和張榜的關(guān)鍵內(nèi)容和具體操作步驟。
運(yùn)用晉升通道和認(rèn)可方法，激勵(lì)員工持續(xù)保持工作狀態(tài)。
運(yùn)用復(fù)盤四步法，有效沉淀支行的知識(shí)資產(chǎn)。

【課程特色】
1、從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)。課程圍繞基層行管理者的工作日常，交付實(shí)用工具及模型，注重學(xué)以致用。把復(fù)雜的管理動(dòng)作流程化，讓學(xué)員學(xué)得會(huì)、帶得走、用得上。
2、大量實(shí)操案例。課程中采用大量銀行的實(shí)踐案例，通過(guò)案例進(jìn)行知識(shí)講解和運(yùn)用練習(xí)。
3、突出趣味性和啟發(fā)性。通過(guò)故事和案例的運(yùn)用，讓學(xué)員有興趣學(xué)，有動(dòng)力練，并能夠思考和逐步運(yùn)用。

【課程對(duì)象】
銀行各級(jí)支行管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)課部分
思考一下，你是支行長(zhǎng)小高，從接指標(biāo)到完成指標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)面臨哪些問(wèn)題？
【故事導(dǎo)入】田單將攻狄
TSCEG 目標(biāo)分解與計(jì)劃執(zhí)行模型

正課部分
第一部分：譯指標(biāo)
你是支行長(zhǎng)小高，任務(wù)安排來(lái)了，怎么接？
存在的誤區(qū)有哪些？
一個(gè)原則：承接大戰(zhàn)略
【想一想】如果你是*行杭州蕭山區(qū)一家支行````按照一個(gè)原則，你的支行年度工作大概包括哪些內(nèi)容？
1、三個(gè)動(dòng)作
一發(fā)散：我有金點(diǎn)子
步驟一：運(yùn)用發(fā)散四象限工具，著急團(tuán)隊(duì)對(duì)戰(zhàn)略指標(biāo)落地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
步驟二：針對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，找準(zhǔn)著眼點(diǎn)
步驟三：按照主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行討論和發(fā)散
二收斂：會(huì)加也會(huì)減
步驟一：運(yùn)用收斂漏斗模型，對(duì)所有的點(diǎn)子進(jìn)行合并和篩選
步驟二：篩選過(guò)程中，同時(shí)進(jìn)行可行性驗(yàn)證
步驟三：運(yùn)用績(jī)效積木計(jì)算表，對(duì)篩選出的點(diǎn)子計(jì)算“績(jī)效積木”，即每個(gè)點(diǎn)子可以貢獻(xiàn)多少收益、具體目標(biāo)制定規(guī)則
【練一練】列出一條支行今年的工作目標(biāo)，用規(guī)則進(jìn)行衡量和調(diào)整
三分解：大家排排坐
步驟一：用工作計(jì)劃安排表，把具體目標(biāo)分解成可以實(shí)施的工作計(jì)劃把具體目標(biāo)拆成工作計(jì)劃，要遵循“走之字”規(guī)則
【挑戰(zhàn)一下】示范的工作計(jì)劃安排如果用走之字規(guī)則修改一下
步驟二：把工作計(jì)劃表進(jìn)行公示
【練一練】分行的年度工作安排出來(lái)了，小高支行的房貸業(yè)務(wù)指標(biāo)真的是一個(gè)億，他該怎么辦？
2、用好KA*模型
怎么應(yīng)對(duì)眾多的工作安排
分清“輕重緩急”

第二部分：分計(jì)劃
分計(jì)劃的“一二四法則”
一個(gè)原則：不同的樹(shù)出不同的茶
兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“跑贏全行平均”和“跑贏自己過(guò)往”，兩者取高值
四個(gè)動(dòng)作
動(dòng)作一：人人擔(dān)責(zé)很重要
重要的是把責(zé)任感分下去
動(dòng)作二：找準(zhǔn)抓手是關(guān)鍵
分計(jì)劃是把”抓手”找出來(lái)的過(guò)程
【小練習(xí)】經(jīng)過(guò)譯指標(biāo)，支行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)要完成微貸任務(wù)線上營(yíng)銷100萬(wàn)，具體抓手可以是哪些？
[練一練] 分行推出“交通物流服務(wù)包”主題營(yíng)銷，給支行下達(dá)1000萬(wàn)的目標(biāo)，怎么辦？
動(dòng)作三：切短里程是辦法
具體怎么切？
啥是可驗(yàn)證的交付物？
運(yùn)用5W2H模型，衡量交付物是否合格
[練一練] 小組運(yùn)用5W2H模型，再分解一遍目標(biāo)
 動(dòng)作四：持續(xù)迭代是核心
切計(jì)劃就像開(kāi)飛機(jī)，是個(gè)不斷微調(diào)的過(guò)程
 
第三部分：控過(guò)程
1、 開(kāi)周會(huì)
 你的周會(huì)是怎么開(kāi)的？
一個(gè)重要認(rèn)知
周會(huì)是實(shí)施管理，擴(kuò)大權(quán)威、糾正下屬重復(fù)性錯(cuò)誤的重要場(chǎng)合
開(kāi)好周會(huì)要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)
目標(biāo)感周會(huì)提問(wèn)表
周會(huì)上，主要同步三類信息，扣緊團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
第一類，周會(huì)要同步上周做了什么
第二類，周會(huì)要找出問(wèn)題和原因
第三類，周會(huì)要說(shuō)說(shuō)下周怎么干
周會(huì)結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)三句話：
第一句：確認(rèn)事實(shí)
第二句：響應(yīng)情緒
第三句：引導(dǎo)思考
【練一練】?jī)蓛山M成演練搭檔，使用結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)三句話，引導(dǎo)小趙對(duì)齊目標(biāo)
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：案例
支行案例模板
講一次不夠，案例要不斷積累，不斷從不同角度講
 【案例分享會(huì)】小組內(nèi)制定一位伙伴進(jìn)行案例分享
用四句話，把尖銳的批評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐牟鸾?br /> 第一句：回到目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
第二句：點(diǎn)破對(duì)方的情緒
第三句：直接定位這個(gè)問(wèn)題和差距
第四句：把這個(gè)案例落實(shí)成一個(gè)行動(dòng)
【練一練】針對(duì)最近支行伙伴出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用案例拆解四句話，寫(xiě)出具體內(nèi)容
周會(huì)記錄模板
2、 張好榜
張榜的秘訣：把群體關(guān)注的壓力轉(zhuǎn)化為你的權(quán)利杠桿
第一種 業(yè)績(jī)排名榜
第二種 工作完成度榜
【練一練】小組選擇一位伙伴最近團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題，運(yùn)用張榜的方法進(jìn)行綜合解決

第四部分：評(píng)結(jié)果
1、 建立“晉升通道”
在肯德基，如何從小白成長(zhǎng)為餐廳經(jīng)理？
（1）細(xì)分臺(tái)階
一個(gè)前提：在總體的職業(yè)晉升框架下進(jìn)行細(xì)分
一個(gè)動(dòng)作：按照現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行切分
（2）明晰標(biāo)準(zhǔn)
職級(jí)階梯設(shè)計(jì)原則
職級(jí)階梯劃分標(biāo)準(zhǔn)：
業(yè)績(jī)指標(biāo)
工作年限
關(guān)鍵任務(wù)積分
專業(yè)技能
團(tuán)隊(duì)合作
（3）堅(jiān)定執(zhí)行
舉辦年度晉升頒獎(jiǎng)儀式
【練一練】每個(gè)小組以一位伙伴的支行為背景，策劃建立職級(jí)階梯晉升通道
2、 日常“認(rèn)可員工”
一位小學(xué)老師的故事
日常認(rèn)可“三句話”：
第一句：說(shuō)行為
第二句：說(shuō)關(guān)鍵動(dòng)作
第三句：點(diǎn)出價(jià)值
【練一練】客戶經(jīng)理小張?jiān)谀潮ｋU(xiǎn)產(chǎn)品銷售期間

第五部分：得經(jīng)驗(yàn)
【試一試】各小組對(duì)前面的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤，并記錄復(fù)盤過(guò)程和成果
什么是復(fù)盤？
復(fù)盤四步法 
正式復(fù)盤前的準(zhǔn)備很重要
第一步：運(yùn)用關(guān)鍵過(guò)程梳理表，進(jìn)行過(guò)程梳理
第二步：運(yùn)用個(gè)人復(fù)盤10問(wèn)表，進(jìn)行個(gè)人復(fù)盤
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作過(guò)程
1、 回顧 評(píng)估
2、 分析  反思
3、 萃取  提煉
4、 轉(zhuǎn)化  應(yīng)用
 三個(gè)注意事項(xiàng)：
注意范圍
后續(xù)行動(dòng)的三個(gè)思路
行動(dòng)明確具體，有責(zé)任人和時(shí)限
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作方法：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤畫(huà)布
【練一練】運(yùn)用復(fù)盤四步法，再次對(duì)前面的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤

結(jié)課部分
行動(dòng)一張表（5個(gè)收獲、3項(xiàng)運(yùn)用、1份計(jì)劃）
1、運(yùn)用“行動(dòng)一張表“，先進(jìn)行個(gè)人回顧，列出行動(dòng)計(jì)劃
2、之后進(jìn)行小組討論，繪制小組的“行動(dòng)一張表“

目標(biāo)分解執(zhí)行培訓(xùn)