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銷(xiāo)售賣(mài)手培訓(xùn)

 

【課程背景】  

您好，尊敬的客戶，剛剛結(jié)束了一家連鎖運(yùn)營(yíng)店鋪銷(xiāo)售的年度咨詢服務(wù)，該屬于線下店鋪+線上店鋪美團(tuán)等雙店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式，過(guò)去該企業(yè)董事長(zhǎng)最關(guān)注的問(wèn)題是如果建立一套屬于該企業(yè)的銷(xiāo)售流程體系從而提升每個(gè)銷(xiāo)售人員的崗位能力，*力度的減少負(fù)資產(chǎn)的銷(xiāo)售人員。

但他面對(duì)的挑戰(zhàn)是每年大批量的線下房租成本，線上店鋪廣告費(fèi)投入，從客戶數(shù)量維度確實(shí)足夠多，但問(wèn)題是單品成交率不高，連帶銷(xiāo)售率確低的可憐，老客戶服務(wù)管理也跟不上，最終客戶資源流失，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重不足。

在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員還在用市場(chǎng)上老一套的銷(xiāo)售培訓(xùn)方式做“抓”“挖”“談”“要”門(mén)店銷(xiāo)售四部曲，走老路到不了新地方，用上個(gè)世紀(jì)的銷(xiāo)售技巧面對(duì)今天的商業(yè)客戶，無(wú)力且可笑！

銷(xiāo)售人員熱情接待“抓開(kāi)場(chǎng)套近乎”，可客戶根本不吃這套根本打不開(kāi)話匣子；

銷(xiāo)售人員千方百計(jì)“挖需求找痛點(diǎn)”，可客戶就是隱藏需求總是撒謊；

銷(xiāo)售人員拼盡全力“談方案搞活動(dòng)”，客戶占個(gè)便宜沒(méi)粘性連帶銷(xiāo)售根本做不走

銷(xiāo)售人員售后跟進(jìn)“要復(fù)購(gòu)做服務(wù)”，客戶確總是考慮，最后干脆直接躲起來(lái)。

我們太低估了客戶的反銷(xiāo)售能力了，繼續(xù)如此想要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)簡(jiǎn)直癡人說(shuō)夢(mèng)，獲客方式?jīng)Q定銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售模式?jīng)Q定銷(xiāo)售重心，作為”一把手”和銷(xiāo)售管理者，你是否思考過(guò)是不是以下原因造成的當(dāng)下結(jié)果：

1、 知己知彼：

銷(xiāo)售沒(méi)有經(jīng)過(guò)先進(jìn)且系統(tǒng)的銷(xiāo)售訓(xùn)練，即不知己（企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)）又不知彼（客戶畫(huà)像，客戶需求），不知己不知彼何以有力量。

2、 銷(xiāo)售SOP：

沒(méi)有系統(tǒng)的銷(xiāo)售SOP全流程，模糊的流程又缺乏有效的銷(xiāo)售動(dòng)作、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)缺失，沒(méi)有系統(tǒng)的銷(xiāo)售工具。

3、 客戶分析：

根本不具備如何識(shí)別客戶、客戶背調(diào)的銷(xiāo)售思路與技巧方法，總在對(duì)錯(cuò)誤的詢盤(pán)做無(wú)謂的犧牲。

4、 溝通技巧：

完全缺乏避免對(duì)抗、重構(gòu)關(guān)系、掌握主動(dòng)的溝通談話思維、意識(shí)、技巧，從而總是陷入被動(dòng)，被客戶牽著鼻子跑。

5、 銷(xiāo)售談判：

仍舊習(xí)慣于傳統(tǒng)的“活動(dòng)折扣”銷(xiāo)售模式，單品銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式方案型銷(xiāo)售思維增加商品連帶率。

6、 客戶管理：

不懂社群運(yùn)營(yíng)，除了打廣告就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶微信群全是死群，不懂反預(yù)約客戶卡項(xiàng)消化低，沒(méi)感情沒(méi)黏性，老客戶持續(xù)產(chǎn)出低，不會(huì)做老客戶經(jīng)營(yíng)，來(lái)自老客戶的復(fù)購(gòu)率總在遞減，流失風(fēng)險(xiǎn)巨大！

7、 團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擺爛行為嚴(yán)重，跟風(fēng)攤平毫無(wú)動(dòng)力，得過(guò)且過(guò)不思進(jìn)取沒(méi)有目標(biāo)感，態(tài)度極差行為懶惰。

 

【課程收益】

現(xiàn)場(chǎng)提煉品牌實(shí)力/產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，客戶畫(huà)像/客戶需求，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

現(xiàn)場(chǎng)掌握1套從漏斗式的銷(xiāo)售全流程SOP作戰(zhàn)地圖，持續(xù)建盤(pán)復(fù)盤(pán)。

掌握1套特種兵級(jí)別的“狙擊手銷(xiāo)售方法論”，讓銷(xiāo)售順人性有士氣更有武器。

讓銷(xiāo)售人員從單品銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式方案型銷(xiāo)售思維增加商品連帶率。

銷(xiāo)售人員態(tài)度、行為、技巧3維1體全面蛻變成為敢打必勝的銷(xiāo)售鐵軍團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)場(chǎng)基于流程的9大能力，落地銷(xiāo)*令狀、對(duì)賭PK、團(tuán)隊(duì)PK激勵(lì)機(jī)制。

課后系統(tǒng)作業(yè)視頻教學(xué)，持續(xù)對(duì)標(biāo)精進(jìn)銷(xiāo)售全流程，持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售全流程SOP。

孟華林老師的培訓(xùn)絕非侃侃而談的經(jīng)驗(yàn)之說(shuō)而是有系統(tǒng)方法論支撐，課程采用訓(xùn)戰(zhàn)一體，透過(guò)體驗(yàn)式讓學(xué)員*，銷(xiāo)售場(chǎng)景視頻持續(xù)內(nèi)化，話術(shù)工具策略講解完全落地，實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑嗨爆全場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)板塊更是激勵(lì)震撼心靈淚撒全場(chǎng)，同時(shí)孟老師也號(hào)稱(chēng)培訓(xùn)界的段子手，金句頻出讓學(xué)員聽(tīng)得有味、聽(tīng)得有料、聽(tīng)得更有勁、笑聲不斷，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中成長(zhǎng)！

 

【課程對(duì)象】

建議營(yíng)銷(xiāo)體系兵、將、帥共同參與學(xué)習(xí)，總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、電商運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員、售后客服人員、客戶交付產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人等。

 

【課程大綱】

模塊一：銷(xiāo)冠啟蒙（課前課：線上視頻教學(xué)）

1、 銷(xiāo)冠的6項(xiàng)銷(xiāo)冠潛能激活

求真與辨別能力激活

控己與控場(chǎng)能力激活

換位思考與利他思維能力激活

2、 銷(xiāo)冠潛能實(shí)戰(zhàn)篇：

客戶見(jiàn)面故意高冷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；

客戶說(shuō)太貴了實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；

團(tuán)購(gòu)客戶實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；

微信客戶客戶故意冷淡實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；

跟單客戶故意拖拉實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；

3、銷(xiāo)冠的真相：本章節(jié)幫助銷(xiāo)售人員梳理在銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題挑戰(zhàn)，理解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，他們對(duì)付銷(xiāo)售人員的“策略”，背后的原因，以及應(yīng)對(duì)之道。在了解客戶購(gòu)買(mǎi)策略的基礎(chǔ)上，重新審視以往銷(xiāo)售行為。

銷(xiāo)售中常見(jiàn)的10項(xiàng)“挑戰(zhàn)”

厘清“挑戰(zhàn)”的影響、分析“挑戰(zhàn)”背后的原因

銷(xiāo)售與客戶之間的周旋和博弈

重新審視：銷(xiāo)售挑戰(zhàn)背后的原因

避免頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的銷(xiāo)售全流程SOP狙擊手銷(xiāo)售方法論6步簽單

 

模塊二：對(duì)外知彼客戶需求（線下面授+點(diǎn)評(píng)）本章節(jié)幫助銷(xiāo)售人員了解客戶，主要是指了解客戶的類(lèi)型、屬性，并得出不同客戶類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略和注意事項(xiàng)。因?yàn)?，銷(xiāo)售不是“獨(dú)角戲”，不是“單口相聲”，是需要客戶配合才能完成的對(duì)手戲。所以， 業(yè)務(wù)人員除了要了解自己以外， 還必須要盡可能全面地了解客戶， 才能做好銷(xiāo)售。

案例：*實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：怎樣的客戶才是精準(zhǔn)客戶，怎樣的訂單才是優(yōu)質(zhì)訂單

銷(xiāo)售法則：如果感覺(jué)到腳痛千萬(wàn)不要怪石頭因?yàn)槭^是不會(huì)動(dòng)的！別把梳子賣(mài)給和尚

客戶漏斗：嫌疑人→潛在客戶→知情客戶→信任客戶→收款新客→散客?？蛻?zhàn)略客戶

銷(xiāo)售全流程SOP1：

抓潛培育：優(yōu)質(zhì)客戶畫(huà)像、客戶開(kāi)發(fā)地圖

無(wú)壓力客戶開(kāi)發(fā)漏斗模型：抓潛保持、培育獲得、轉(zhuǎn)化拓展、追銷(xiāo)裂變

無(wú)壓力客戶開(kāi)發(fā)，電銷(xiāo)、地推陌拜、轉(zhuǎn)介紹、詢盤(pán)接單銷(xiāo)售話術(shù)溝通密碼 

對(duì)外知彼作業(yè)與點(diǎn)評(píng)1：優(yōu)質(zhì)客戶/非優(yōu)質(zhì)客戶畫(huà)像表設(shè)計(jì)，應(yīng)對(duì)策略與銷(xiāo)售動(dòng)作。

對(duì)外知彼作業(yè)與點(diǎn)評(píng)2：客戶分析通用屬性、專(zhuān)業(yè)屬性待查清單，客戶背調(diào)

識(shí)客認(rèn)知：“DISC”C型藍(lán)色老鷹、D型紅色老虎、I型黃色猴子、S型綠色棉羊四大人格識(shí)別色彩分析應(yīng)對(duì)策略。

識(shí)客認(rèn)知：客戶“財(cái)富、健康、享受、工作、權(quán)利、創(chuàng)新、情感、榮譽(yù)“八大動(dòng)機(jī)分析與當(dāng)下?tīng)顟B(tài)判定及應(yīng)對(duì)策略。

識(shí)客認(rèn)知：微信/社媒平臺(tái)頭像“風(fēng)景照、公司照、動(dòng)漫照、門(mén)店型銷(xiāo)售照、職業(yè)照、偶像照、親子/結(jié)婚/家庭照”的投射分析與溝通策略。

 

模塊三：對(duì)內(nèi)知己優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)（線下面授+點(diǎn)評(píng)）《孫子兵法》強(qiáng)調(diào)：知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己， 每戰(zhàn)必殆。做銷(xiāo)售也一樣，只有知彼知己，才能勝券在握；否則，不管你成交過(guò)多少客戶，都有可能 是偶然使然。在做好銷(xiāo)售之前，先梳理自己、打造自己，只有自己變好了，才能得到更好。一味地外求， 所得終究是有限的；只有不斷地提升自己，才會(huì)有無(wú)限的可能。所以，在銷(xiāo)售中，我們要對(duì)公司和自己有一個(gè)清晰的描述，尤其是亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)方面，要能如數(shù)家珍。

案例：*實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我該如何介紹品牌講解產(chǎn)品

銷(xiāo)售法則：自知者明，秀優(yōu)才能變得優(yōu)秀，小的永遠(yuǎn)圍繞大的轉(zhuǎn)

銷(xiāo)售全流程SOP2：

締結(jié)關(guān)系：公司/產(chǎn)品一句話介紹，品牌百問(wèn)百答清單應(yīng)用

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)3：“產(chǎn)品FABEG”賣(mài)點(diǎn)提煉一句話介紹”列表設(shè)計(jì)話術(shù)演練

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)4：“客戶為中心”方案型連帶銷(xiāo)售產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話術(shù)提煉

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)5：“為什么要選我”關(guān)鍵詞、數(shù)字提煉公司優(yōu)勢(shì)列表清單

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)6：“自我介紹”專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)經(jīng)歷、協(xié)商推進(jìn)一句話提煉

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)7：“企業(yè)百問(wèn)百答銷(xiāo)售素材武器庫(kù)”建模與聯(lián)系演練

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)8：“院長(zhǎng)帶養(yǎng)”門(mén)店型銷(xiāo)售服務(wù)視頻腳本編寫(xiě)與錄制演練

對(duì)內(nèi)知己作業(yè)與點(diǎn)評(píng)14：“企業(yè)百問(wèn)百答銷(xiāo)售素材武器庫(kù)”建模與聯(lián)系演練

實(shí)戰(zhàn)案例：客戶到店接待“產(chǎn)品一句話+公司一句話+問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”三段式鉤子開(kāi)場(chǎng)公式設(shè)計(jì)

案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻觀摩：阿里小二談單：不要這么快就全盤(pán)托出，丟掉業(yè)余選手銷(xiāo)售陋習(xí)

銷(xiāo)售法則：高階銷(xiāo)售需要內(nèi)在狼性外表佛系像小白一樣去問(wèn)，才能做到多聽(tīng)少說(shuō)。

銷(xiāo)售提問(wèn)三板斧：“傻傻的問(wèn)”“私底下問(wèn)”“柔和反問(wèn)”在作業(yè)3-5問(wèn)話清單應(yīng)用

 

模塊四：銷(xiāo)售流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（線下面授+點(diǎn)評(píng)）銷(xiāo)售SOP，解決的是客戶進(jìn)店到成交之間的問(wèn)題，他的使命是把商機(jī)資源轉(zhuǎn)化為訂單，讓市場(chǎng)階段的投入得到回報(bào)與變現(xiàn)，從而讓公司獲得現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)創(chuàng)收。本模塊的重點(diǎn)是透過(guò)前面客戶進(jìn)店、客戶識(shí)別、詢單首回后獲得了客戶的溝通許可，在銷(xiāo)售中期全面如何正確的通過(guò)流程拿到訂單的全流程。

銷(xiāo)售全流程SOP3：

締結(jié)關(guān)系：個(gè)人IP植入、安撫示弱+協(xié)商推進(jìn)+以退為進(jìn)、信任評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)案例：*實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：面對(duì)尷尬時(shí)刻我該如何做到我好你好的平等溝通。

逆境銷(xiāo)售三板斧：安撫示弱、協(xié)商推進(jìn)、以退為進(jìn)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

升級(jí)銷(xiāo)售人員的心理年齡，避免陷入兒童型心理狀態(tài)，采用成人式的溝通狀態(tài)

父母控制型：你的客戶為什么會(huì)扮演成父母型溝通狀態(tài)，他到底在害怕什么？

兒童自我型：銷(xiāo)售人員如何提升自信心，做好情緒/形象管理，避免陷入稀缺抑郁癥

協(xié)商約定五要素在各類(lèi)銷(xiāo)售場(chǎng)景話術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。增強(qiáng)銷(xiāo)售的控制力、為客戶提供安全感，獲得客戶溝通許可。

締結(jié)關(guān)系信任建立四大維度與三大評(píng)估方式的應(yīng)用。

銷(xiāo)售全流程SOP4：

意愿能力：挖需求找痛點(diǎn)、植標(biāo)準(zhǔn)做方案、挖預(yù)算鎖決策

實(shí)戰(zhàn)案例：*實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：面對(duì)尷尬時(shí)刻我該如何做到我好你好的平等溝通。

客戶購(gòu)買(mǎi)意愿的產(chǎn)生：影響訂單產(chǎn)生客戶類(lèi)型、常年痛苦等8大因素

案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻觀摩：學(xué)習(xí)阿里小二如何透過(guò)PMP拍馬屁、挖需求激發(fā)客戶溝通意愿

挖需求找痛點(diǎn)靈魂三問(wèn)：“要什么”確認(rèn)需求了解現(xiàn)狀

挖需求找痛點(diǎn)靈魂三問(wèn)：“為什么”尋找痛點(diǎn)探尋欲望

挖需求找痛點(diǎn)靈魂三問(wèn)：“怎么辦”確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)梳理恐懼

問(wèn)到關(guān)鍵詞說(shuō)到點(diǎn)子上：客戶在各個(gè)階段的購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)注點(diǎn)切入

植標(biāo)準(zhǔn)做方案：后來(lái)者競(jìng)爭(zhēng)如何實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的四大策略

預(yù)算挖掘四部曲：給區(qū)間、縮小區(qū)間、探封頂、問(wèn)過(guò)去四部鎖定客戶價(jià)格預(yù)期

銷(xiāo)售全流程SOP5：

解決方案：?jiǎn)纹肥戒N(xiāo)售到方案型連帶銷(xiāo)售的價(jià)值確認(rèn)、確認(rèn)報(bào)價(jià)條件、鎖定價(jià)格預(yù)期

方案價(jià)值確認(rèn)四部曲：回顧、演示、嘗試結(jié)束、結(jié)束

確認(rèn)報(bào)價(jià)條件與掌握客戶的比價(jià)模式及預(yù)算開(kāi)啟成本型、競(jìng)價(jià)型、預(yù)算型報(bào)價(jià)方式

報(bào)價(jià)案例團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：高開(kāi)還是低開(kāi)？高開(kāi)多少合適？高開(kāi)條件是什么？我應(yīng)該如何做價(jià)格說(shuō)明的策略話術(shù)應(yīng)用

陷入價(jià)格異議：如何利用紅白黑臉策略鎖定對(duì)方價(jià)格預(yù)期、試探對(duì)方底線。

銷(xiāo)售法則：我要的不是我要的，是公司要的我還勸公司少要點(diǎn)，我給的都是我給的，公司原本不愿意給的

同行做過(guò)了的叫義務(wù)同行沒(méi)做的才叫服務(wù)如何提升客戶對(duì)樣品的滿意度管理

人情世故鎖定成交意愿，做到小禮物帶來(lái)大感動(dòng)，讓客戶欠你欠你還是欠你方法策略

案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻觀摩團(tuán)隊(duì)討論：面對(duì)艱難對(duì)手較好的方式是做出微小的讓步這句話對(duì)嗎？

銷(xiāo)售法則：客戶無(wú)理的要求都是被我們慣出來(lái)的，我可以讓步可以妥協(xié)但我有一個(gè)條件

作業(yè)與點(diǎn)評(píng)16：設(shè)計(jì)你的談判籌碼交換條件清單

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如果你有100元空間如何讓步才能攻守兼?zhèn)?/div>
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