課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：朱寒波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
線上營銷管理培訓(xùn)
課程背景：
營銷業(yè)績爆發(fā)的核心只有三要素：客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價。
在客流量上，每一位銀行客戶經(jīng)理名下雖然擁有成百上千的客戶，但大部分客戶都是睡眠客戶，平時見面少、關(guān)系淺、維護(hù)難。在轉(zhuǎn)化率上，每當(dāng)任務(wù)指標(biāo)壓下來的時候，銀行人不得不從熟客下手，直接收割業(yè)績，不僅傷客戶關(guān)系，也忙得疲于奔命。在客單價上，由于大客戶都非常挑剔，不會因?yàn)殂y行人需要業(yè)績就輕易買單。當(dāng)這三要素都難發(fā)力時，銀行人的營銷就越做越難。
怎么才能在有限的時間精力下維護(hù)好海量的客戶？怎么縮短營銷周期讓業(yè)績指標(biāo)來的時候能更容易直接成交？怎么讓不見面的客戶了解到自己的專業(yè)價值和人品？怎么提高自己在海量客戶心中的影響力進(jìn)而提高客單價和轉(zhuǎn)化率？
微信營銷為我們提供了新的選擇。
本課程將基于價值貢獻(xiàn)式營銷的底層邏輯，幫助銀行人找到微信營銷的密碼，用好相關(guān)工具方法，成為微信獲客和產(chǎn)能促成的達(dá)人，找到拉近客戶關(guān)系、增長產(chǎn)能的新抓手。
課程收益：
理解價值貢獻(xiàn)式營銷的底層邏輯，牢記并運(yùn)用六個關(guān)鍵要素
掌握微信營銷五階段體系和各環(huán)節(jié)的行動要點(diǎn)，面對不同的產(chǎn)品、客群都能有明確的營銷思路和方向
自主編寫客戶領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、邀約的話術(shù)文案，執(zhí)行一對一的營銷運(yùn)營
執(zhí)行朋友圈的營銷運(yùn)營，讓朋友圈運(yùn)營有料、有趣、有情
編制運(yùn)營規(guī)劃表，自主執(zhí)行微群啟動/激活、信息推送、微群微沙活
通過工具模板、實(shí)踐案例的研習(xí)，找到解決當(dāng)前問題的方法和長期運(yùn)營的途徑
課程對象：
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程方式：
知識講授＋案例研習(xí)＋實(shí)操演練+工具交付
課程大綱
課程導(dǎo)入：
1. 你的線上營銷情況如何？
2. 微信營銷和其他營銷渠道相比，有哪些獨(dú)特性？
3. 為什么有的銀行人微信營銷風(fēng)風(fēng)火火，有的不溫不火，差別在哪里？
第一講：微信營銷的底層邏輯
一、價值貢獻(xiàn)式營銷的底層邏輯（6個自檢關(guān)鍵詞）
互動：生活中，你會更喜歡價值貢獻(xiàn)者，還是利益索取者？
1. 角色：金融顧問
案例：產(chǎn)品販子和金融醫(yī)生的區(qū)別在哪里？
2. 形象：真誠、善良
案例：同樣是反詐宣傳，兩位客戶經(jīng)理誰做得更好？
3. 立場：姿態(tài)平等，中立客觀
案例：客戶嫌26歲客戶經(jīng)理太年輕，他是如何化解的？
4. 眼光：抓住短期，兼顧長期
案例：客戶剛說了不要，卻馬上要成交，發(fā)生了什么？
5. 目標(biāo)：關(guān)系進(jìn)展，業(yè)務(wù)發(fā)展
案例：客戶轉(zhuǎn)賬800萬，怎么挽留才是真正的成功？
6. 心態(tài)：因上努力，果上隨緣
故事：走在正確的道路上，目標(biāo)就不會遠(yuǎn)
二、價值貢獻(xiàn)式營銷的5段錦
1段-準(zhǔn)備：客群準(zhǔn)備、定聯(lián)準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、服務(wù)預(yù)案準(zhǔn)備等
2段-接觸：各渠道接觸客戶、客戶激活或領(lǐng)養(yǎng)方法
3段-預(yù)熱：微信單聊、一對一、朋友圈預(yù)熱方法
4段-促成：尋求客戶反饋、推動體驗(yàn)或成交、邀約見面或線下活動等
5段-常維：常態(tài)化推送信息、相應(yīng)訴求、價值確認(rèn)
互動：微信營銷五階段各有什么重點(diǎn)？
第二講：微信營銷前的準(zhǔn)備——萬事俱備，只待君來
一、目標(biāo)客群的準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)客群畫像
2. 潛力客群梳理
3. 定聯(lián)行動梳理
練習(xí)：列出自己的定聯(lián)名單并做好聯(lián)系計劃
二、微信設(shè)置的準(zhǔn)備
1. 微信形象設(shè)置
2. 微信標(biāo)簽、備注、權(quán)限設(shè)置
3. 朋友圈內(nèi)容檢視
4. 微信營銷計劃
練習(xí)：微信設(shè)置關(guān)鍵環(huán)節(jié)呈現(xiàn)與點(diǎn)評
三、營銷工具的準(zhǔn)備
1. 1套主打產(chǎn)品組合準(zhǔn)備
2. 5類基本輔銷工具準(zhǔn)備
3. 1套理財規(guī)劃模板準(zhǔn)備
4. 6種營銷話術(shù)工具包準(zhǔn)備
練習(xí)：輔銷工具使用演練
四、常維計劃的準(zhǔn)備
1. 微信一對一、朋友圈、微社群常態(tài)運(yùn)營計劃制定
2. 微信營銷常態(tài)推送內(nèi)容、時間、頻次、形式的關(guān)鍵要求
3. 微信營銷的考核管理機(jī)制
練習(xí)：制定自己的客戶微信維護(hù)運(yùn)營計劃表
第三講：一對一的營銷運(yùn)營——把客戶變成自己的鐵粉
定位：主動的點(diǎn)對點(diǎn)溝通
功能：重點(diǎn)內(nèi)容確保觸達(dá)；進(jìn)行非公開的深入溝通
第一步：建聯(lián)：加上客戶微信的N個理由
互動：大家自己加微信是怎么說的？遇到過什么障礙嗎？有沒有解決方法？
1. 情緒價值：在銀行有個自己人
2. 專業(yè)價值：更懂金融，少走彎路，多點(diǎn)財路
3. 服務(wù)價值：有專人服務(wù)自己，更方便
4. 資源價值：客戶資源互通，認(rèn)識新朋友，打開新局面
第二步：領(lǐng)養(yǎng)：順利建立客戶服務(wù)關(guān)系的技巧
1. 順利領(lǐng)養(yǎng)的3要素
2. 領(lǐng)養(yǎng)文案和形式的解析
工具：領(lǐng)養(yǎng)文案模板
第三步、籌劃：規(guī)劃設(shè)計客戶預(yù)熱內(nèi)容
1. 循環(huán)購買六個心理周期下的系列推送規(guī)律
2. 系列信息模式：引言+系列知識+價值確認(rèn)
3. 預(yù)熱形式選擇：小視頻、手賬等
錦囊：加上個性化引言，讓財經(jīng)早報的枯燥推送華麗轉(zhuǎn)身
練習(xí)：主打產(chǎn)品的系列圖文信息主題設(shè)計
第四步、促成：提高邀請客戶面談成功率理由
1. 做反饋：了解客戶對前期預(yù)熱推送內(nèi)容的感受
2. 定細(xì)節(jié)：我們給客戶做的規(guī)劃方案請客戶來敲定細(xì)節(jié)
3. 答疑問：針對客戶提出的問題做現(xiàn)場詳細(xì)解答
4. 來活動：邀請客戶參加行里專題活動，獲邀請客戶做權(quán)益評定等
——我們的價值就是邀約的理由
練習(xí)：客戶面談邀約模擬
第五步：運(yùn)營：一對一常態(tài)化運(yùn)營的行動計劃
1. 客戶定聯(lián)的“8631”法
2. 常態(tài)化運(yùn)營計劃制定
工具：客戶定聯(lián)計劃表
第四講：朋友圈的營銷運(yùn)營——讓朋友圈有料、有趣、有情
定位：被動的客戶吸引和形象展示
功能：專業(yè)展示塑造專業(yè)形象；生活展示鮮活真實(shí)自我；客戶見證展示品牌口碑；
一、朋友圈為銀行人提供的兩個價值
1. 增進(jìn)客戶對銀行人的人品認(rèn)知，建立信任感
2. 在客戶難見面的時候保持連接，縮短營銷周期
互動：你發(fā)朋友圈有什么顧慮？
二、朋友圈運(yùn)營三條心法
1. 用好“3要”讓朋友圈更有料
1）要能刷新客戶的認(rèn)知
2）要提煉解讀關(guān)鍵信息
3）要用感性來表達(dá)理性
案例：有料的朋友圈解析
2. 3個方法讓朋友圈更有趣
1）讓客戶容易參與
2）給金融融入創(chuàng)意
3）鮮活才能更走心
案例：有趣的朋友圈解析
3. 3個方法讓朋友圈更有情
1）有個性專屬特征
2）能反映美好事物
3）展示我們的成長
4）情感價值的輸出
案例：有情的朋友圈解析
練習(xí)：朋友圈信息創(chuàng)作與點(diǎn)評
三、朋友圈運(yùn)營四大內(nèi)容
1. 專業(yè)/工作類
1）熱點(diǎn)背后意味濃：跟進(jìn)主流媒體的財經(jīng)熱點(diǎn)消息
2）三句話不離本行：客戶、金融、人物、產(chǎn)品
2. 個人生活類
1）生活記錄
2）節(jié)日時令
3）才藝展示
4）自我激勵
3. 客戶見證類
1）口碑見證
2）案例分享
4. 加工資訊類
1）專業(yè)/工作類的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容：如財經(jīng)早報
2）其他類的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容：如美食、風(fēng)景、游記等
3）加工二創(chuàng)內(nèi)容：如親子、國學(xué)、生活竅門等
提示：即使有變化，也要有計劃；內(nèi)容發(fā)布不宜太多、太頻繁；重點(diǎn)內(nèi)容在黃金時段投放；內(nèi)容取舍，源于需求。
第五講：微信社群的營銷運(yùn)營——讓微群不沉，還出產(chǎn)能
定位：主動的一對多或多對多溝通
功能：高效率的信息公開群發(fā)；多方交流分享；資源互通互助
一、做好社群定位規(guī)劃，已經(jīng)成功一半
1. 有價值回報模式：三個月內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)價值回報
2. 運(yùn)營方向要明確：定位、群名、話題等
3. 群規(guī)一定早公告：群功能和群公約
4. 常態(tài)開展群管理：管理者和職責(zé)、入群審核、防廣告灌水等
5. 定期輸出有干貨：線上分享有規(guī)劃
案例：如何做好社群運(yùn)營籌備
二、做好兩個動作，讓客戶更愿意進(jìn)群
1. 提煉更有力的進(jìn)群理由：第三方共建支持，銀行專業(yè)支持，客戶資源互通等
2. 三個渠道加快入群邀約：線下邀請、聯(lián)絡(luò)員引進(jìn)、客戶轉(zhuǎn)介
演練：客戶邀約入群模擬
三、完成群啟動，給社群一個完美開局
1. 群內(nèi)歡迎
2. 領(lǐng)導(dǎo)背書
3. 自我介紹
4. 職責(zé)說明
5. 群內(nèi)自由交流
6. 群公告發(fā)布
演練：微群啟動/激活模擬
四、設(shè)計和執(zhí)行線上微沙，定期盤活客戶
1. 全年微沙規(guī)劃
2. 微沙主題設(shè)計
3. 六步執(zhí)行微沙
演練：線上微沙執(zhí)行模擬
難點(diǎn)攻克：怎么克服微群運(yùn)營常見的難點(diǎn)和障礙
結(jié)尾：內(nèi)容回顧與行動作業(yè)安排
線上營銷管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/310268.html
已開課時間Have start time
- 朱寒波