職場(chǎng)情商提升和管理
講師：張礫勻 瀏覽次數(shù)：136
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張礫勻
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)情商提升訓(xùn)練課程
【課程背景】
情商是工作順利進(jìn)展的潤(rùn)滑劑，也是個(gè)人成功一個(gè)重要商數(shù)。在職場(chǎng)中如何切實(shí)提升情商，本課程在豐富案例的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出符合學(xué)員學(xué)習(xí)邏輯和習(xí)慣的行動(dòng)式學(xué)習(xí)課程，帶領(lǐng)學(xué)員在思考和案例解析中，掌握提升和管理情商的技巧。
【課程收益】
1、全面掌握情商的內(nèi)涵；
2、掌握認(rèn)知和管理自己情緒的技巧；
3、掌握認(rèn)知和同理他人情緒的技巧；
4、掌握高情商化解沖突的技巧；
5、掌握高情商溝通技巧。
【課程大綱】
第一章：認(rèn)識(shí)情商及其內(nèi)涵
一、 認(rèn)識(shí)情商
1、情緒體驗(yàn)：歐卡牌情緒體驗(yàn)
2、幫它們找到家：什么是情商什么不是情商？
3、情商的定義
4、討論高情商在工作中的作用有哪些？
二、 情商的四象限
1、認(rèn)知自己情緒
2、管理自己情緒
3、認(rèn)知他人情緒
4、做好人際關(guān)系
三、 認(rèn)識(shí)情緒
1、心理測(cè)評(píng)：我是怎樣的人？
2、情緒的深層來(lái)源---信念系統(tǒng)
3、影響信念系統(tǒng)的5要素
第二章：情商的提升技巧
一、 認(rèn)知自我情緒
1、討論題：如果不清楚自己的情緒，會(huì)帶來(lái)怎樣不良的影響？
2、引起挫敗情緒的三個(gè)深層原因
3、引起攻擊情緒的5種認(rèn)知
4、高的自我認(rèn)知的積極影響及建立
5、提升自我激勵(lì)能力
二、 管理自我情緒
1、小組討論并分享：職場(chǎng)中情緒管理好壞對(duì)工作的影響有哪些？
2、畫(huà)出自我情緒地圖，找出自己情緒的爆點(diǎn)。
3、情緒管理4部曲
（1） 表達(dá)情緒
（2） 為情緒命名
（3） 找到常有情緒的爆點(diǎn)
（4） 情緒管理黃*+控制沖動(dòng)策略
三、 認(rèn)知他人情緒
1、認(rèn)知他人情緒：看歐卡牌說(shuō)情緒
2、學(xué)員間練習(xí)：一人講故事，其他人回饋，找到*懂人人選
3、什么是同理心？
4、如何提升同理心？
5、同理心的表達(dá)公式
6、高情商化解他人情緒技巧
四、 做好人際關(guān)系
1、心理測(cè)試：你在人際關(guān)系中是求異思維還是求同思維？
2、人際關(guān)系中的兩個(gè)加法
3、影響人際關(guān)系的三個(gè)動(dòng)力
4、人際關(guān)系管理技巧：一分為二法、接受批評(píng)法
第三章：高情商化解沖突
一、 游戲體驗(yàn)：博弈大戰(zhàn)
二、 游戲總結(jié)與分享
三、 認(rèn)識(shí)沖突
1、什么是沖突？
2、面對(duì)沖突時(shí)你的情緒是什么？
3、職場(chǎng)中引發(fā)沖突的因素有哪些？
四、 沖突的6種解決方式
1、競(jìng)爭(zhēng)型
2、分裂型
3、協(xié)作型
4、回避型
5、妥協(xié)型
6、折中型
五、 協(xié)作型-高情商化解沖突四步法
1、給自己叫停
2、主動(dòng)溝通
3、先跟后帶
4、達(dá)成共識(shí)
六、 案例練習(xí)：每個(gè)小組拿到一個(gè)案例，練習(xí)沖突的解決方法。
第四章：高情商溝通技巧
一、 情景測(cè)試：面對(duì)如下情景，你會(huì)如何溝通？
二、 溝通天秤
1、信息
2、情緒
3、目標(biāo)
三、 常用的高情商溝通技巧
1、定框法
2、換框法
3、先跟后帶技巧
4、五步脫困法
四、 高情商溝通中的3種破局技巧
1、天時(shí)
2、地利
3、人和
4、情景練習(xí)
五、 高情商溝通的5種贊美技巧
1、標(biāo)簽式贊美
2、請(qǐng)教式贊美
3、對(duì)比式贊美
4、間接式贊美
5、故事性贊美
第五章：總結(jié)答疑
結(jié)束語(yǔ)：情商是一種能力，悅己悅?cè)耍屛覀兊某晒β飞隙嗔藲g聲笑語(yǔ)，多了輕松滿足！
職場(chǎng)情商提升訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/310224.html
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- 張礫勻
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