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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
基層管理者輿情素養(yǎng)提升
 
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：161

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工

培訓(xùn)講師：馬龍照    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

輿情素養(yǎng)培訓(xùn)
 
【授課對(duì)象】
央國(guó)企項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
 
【課程大綱】
一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征
1、 迅速零碎：我說(shuō)你聽(tīng)、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)
2、 聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇
4、 海量多源：多方角度、多方觀(guān)點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
 
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問(wèn)題
1、 對(duì)輿情信息敏感度缺失
2、 面對(duì)輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
3、 面對(duì)公眾情緒無(wú)有效應(yīng)對(duì)方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知
案例分析：
中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯(cuò)過(guò)女兒成人禮事件
 
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對(duì)輿情危機(jī)有效識(shí)別
1、 情境一：謠言、中傷、誣告
2、 情境二：誤解、冤枉、失誤
3、 情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
4、 情境四：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
央視“315晚會(huì)”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
1、 拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、 講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴(lài)；
3、 做深度；立刻開(kāi)展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話(huà)有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、 拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯(cuò)誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見(jiàn)誤區(qū)
1、 事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、 理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
 
四、輿情公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法
1、 企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報(bào)，該怎么辦？
2、 客戶(hù)過(guò)度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
3、 員工行為無(wú)意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
4、 企業(yè)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
5、 自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
6、 記者突然上門(mén)采訪(fǎng)，質(zhì)問(wèn)你的過(guò)錯(cuò)，該怎么辦？
7、 網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無(wú)歧義的對(duì)外聲明？
 
輿情素養(yǎng)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/310009.html

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開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
馬龍照
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