突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：139
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：馬龍照
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)
【課程大綱】
一、危機(jī)管理
1、 什么是危機(jī)管理？
輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？
企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？
危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些？
2、為何要做危機(jī)管理？
管理學(xué)減法：100-1=0
個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象
危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律
3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？
危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？
危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？
危機(jī)的分類？—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)
危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說(shuō)是爭(zhēng)取而非爭(zhēng)辯？
二、新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀
1、關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問(wèn)題
2、關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問(wèn)題
3、關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問(wèn)題
4、關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問(wèn)題
三、突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”
1、為何越怕什么就越來(lái)什么？（墨菲定律與海恩法則）
2、為何一個(gè)小失誤會(huì)帶來(lái)大麻煩？（破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
3、突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播？
4、*總書(shū)記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述
四、突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、危機(jī)四大情境識(shí)別
2、危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段分析與管控
3、危機(jī)處置要先做好的三個(gè)“預(yù)”
五、突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力
1、預(yù)見(jiàn)力-尋辨根源，最壞打算；
2、溝通力-坦誠(chéng)一致，信息完整；
3、感知力-承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾；
4、行動(dòng)力-迅速?zèng)Q策，膽大心細(xì)；
5、學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤(pán)，突破創(chuàng)新。
六、突發(fā)事件中處置與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)中
（一）、內(nèi)部管理
1、如何迅速反應(yīng)，采取救援、求助措施？
2、如何提高全員危機(jī)意識(shí)，防范次生危機(jī)產(chǎn)生？
3、如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行，避免應(yīng)急死角？
4、如何高效溝通、統(tǒng)一口徑，做好內(nèi)部管控？
（二）、外部公關(guān)
1、判斷輿情趨勢(shì)，搶占輿論高地；
2、找準(zhǔn)公關(guān)對(duì)象，精準(zhǔn)組織語(yǔ)言；
3、解析公眾情緒，避免火上燒油；
4、避開(kāi)輿論旋渦，進(jìn)行有效回應(yīng)。
（三）、媒體溝通
1、媒體聲明稿撰寫(xiě)的四大要素
2、如何面對(duì)記者的突然采訪？
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式
七、應(yīng)急處理中常見(jiàn)誤區(qū)
1、第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)？
2、是先解決事情，還是先解決心情？
3、事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？
4、為什么說(shuō)有理不一定有利？
八、應(yīng)急預(yù)案管理
1、應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立
2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3、應(yīng)急能力的評(píng)估
4、應(yīng)急救援組織體系的建立
5、應(yīng)急預(yù)案的編寫(xiě)
6、應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布
7、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
8、應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新
9、應(yīng)急預(yù)案的演練
案例分析：
“3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
“5?22”甘肅越野馬拉松事故
“3?27” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件
拼多多員工猝死事件
河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理
順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件
“7·23”動(dòng)車(chē)追尾事故新聞發(fā)布
突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/309998.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 馬龍照
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)與責(zé)任：如何管好員工帶 呂翠
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜