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輿情管理課程培訓

【課程背景】
當下,以微信、微博、微視頻和客戶端等“三微一端”為代表的“自媒體”的高速發(fā)展極大增強了社會信息傳播的自主性、便捷性,讓中國開始進入“大眾麥克風時代”?？h城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政府作為與民接觸的一線,在處理信訪、民生、征地拆遷、環(huán)保等一系列熱點問題時,正面臨著“網(wǎng)上網(wǎng)下”雙重壓力,如何有效應對輿情正在成為一個難題和必須正視的現(xiàn)實課題。
本課程通過對輿情生成和傳播的基本規(guī)律、應對策略、關(guān)鍵輿情事件的闡述分析，運用經(jīng)典案例，通過講授、情景練習、游戲等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員的輿情管理與媒體表達能力。課程可用于城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)行政以及企事業(yè)單位的輿情管理能力訓練，也可根據(jù)培訓單位的需求調(diào)整為技能訓練課程。

【課程收益】
掌握輿情生成與傳播的基本規(guī)律。
學習輿情處置：監(jiān)測、研判、處置、跟蹤
掌握輿情處理的5個背景和6項原則
掌握城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)常見的9種輿情處理錯誤做法
構(gòu)建有效城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)輿情管理機制的8項措施

【課程對象】縣級部門管理人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理人員、村支書及治安管理員等

【課程大綱】
一、輿情管理的基礎知識有哪些？
1、輿情的概念
1）什么是輿情？
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2、輿情生成與傳播的基本規(guī)律
1）輿情存在的周期問題
2）只有被表達出來，才是輿情
3）輿情在互動中形成，
4）輿情的演變與公眾的注意力
3、基層地方政府輿情的構(gòu)成
1）三種輿情構(gòu)成的政府輿情：媒體輿情、社會輿情、網(wǎng)絡輿情。
2）關(guān)于馬太效應
案例：唐山打人事件、陜西神木民眾聚集事件、嘉禾強制拆遷事件等
工具：馬太效應
呈現(xiàn)方式：小組討論 

二、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)突發(fā)事件與公共危機處理的應對策略
1、建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2、快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍
3、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導向功能
4、及時發(fā)揮城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5、做好善后溝通工作，提升城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)政府形象
案例：山東青島園林局回應大規(guī)模“退坪種樹”、安徽池州群眾咨詢遇政府雷人回復、遼寧省莊河市千人下跪事件等
呈現(xiàn)方式：沙盤演練、小組討論、講授

三、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)如何應對輿情危機事件？
1、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)輿情危機處理的策略主張
2、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)輿情危機處理的六原則
時間原則（馬上上班、馬上處理、態(tài)度至上）
真實坦誠原則
第三方原則
息事寧人原則
口徑統(tǒng)一原則
留有余地原則
3、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)輿情危機處理的五個背景
4、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)展開關(guān)聯(lián)主體的危機公關(guān)
5、城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)形成輿情危機管理的方案 
案例：湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件、系列農(nóng)民上訪事件等
工具：輿情處理六原則
呈現(xiàn)方式：沙盤演練、小組討論、視頻

四、輿情應對常見的錯誤做法有哪些？
1、擱置：忽視負面輿論，
2、否認：簡單否認了事兒
3、封堵：設法阻撓報道
4、躲避：鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，躲避起來拖延
5、推卸：指責他人過失
6、對抗：與記者相沖突
7、依賴：認為鄉(xiāng)村干部所起作用不大，萬事有上面撐住
8、出奇：寄望于非常規(guī)的辦法
9、漠視：小地方小事情，媒體不會來
案例：山東濟南官員回應豪華政府大樓、山東鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記威脅上訪村民事件、烏坎事  件輿情研究等
呈現(xiàn)形式：案例分析、情景模擬、小組討論

五、 如何構(gòu)建有效的城-鎮(zhèn)-鄉(xiāng)突發(fā)事件與公共危機管理機制？
1、設置突發(fā)事件與公共危機管理機構(gòu)
2、建立突發(fā)事件與公共危機預警制度
3、建立科學的突發(fā)事件與公共危機處理決策機制
4、設立調(diào)度機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)
5、建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機制
6、建立相對應的支援機制
7、建立突發(fā)事件與公共危機的善后處理機制
8、對不同突發(fā)事件與公共危機采取不同管理方法
案例：河南四縣村鎮(zhèn)銀行取款難輿情事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故等
呈現(xiàn)形式：情景演練、小組討論、講授分享
 
六、總結(jié)復盤：

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