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角色認(rèn)知與高效溝通課程

【課程背景】
很多企業(yè)家普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)不會(huì)，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦或者是打拼出來(lái)的、是摸索出來(lái)的。還有人說(shuō)老板人說(shuō)老板才需要是領(lǐng)導(dǎo)力，還有大領(lǐng)導(dǎo)才需要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力很好。在過(guò)去我們認(rèn)為只有高管才有學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力。有沒(méi)有想過(guò)哪怕是基層員工，他也需要領(lǐng)導(dǎo)力。
作為基層關(guān)基層的員工來(lái)講，你需不需要影響你的上司，采納你的方案，你需不需要影響你的客戶，采購(gòu)你的產(chǎn)品，你需不需要影響你的同事，給你更多的支持或者幫助，但凡你是要影響他人的時(shí)候，他都離不開一種能力叫做領(lǐng)導(dǎo)力。
目前公司的領(lǐng)導(dǎo)，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題： 原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；因此識(shí)別自己的角色，并且學(xué)習(xí)一系列提升領(lǐng)導(dǎo)力的工具就變得至關(guān)重要了。

【課程收益】
1、相信領(lǐng)導(dǎo)力可以復(fù)制
2、了解溝通視窗的原理
3、掌握傾聽技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道
4、工作和生活中能靈活運(yùn)用二級(jí)反饋和負(fù)面反饋
5、正確理解和區(qū)分管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者三種角色

【課程對(duì)象】
中基層管理者

【課程大綱】
破冰游戲：你從哪里來(lái)？
相互認(rèn)識(shí)：手繪臺(tái)卡
第一部分：東西方領(lǐng)導(dǎo)力的差異
1、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)模式
-轉(zhuǎn)手指游戲
-身體記憶與知識(shí)型記憶的區(qū)別
-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階梯
2、東西方領(lǐng)導(dǎo)力的差異
-東方領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦
-西方認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具
-西方人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的
-員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
-布置工作說(shuō)5遍

第二部分：溝通視窗
1、什么是溝通視窗
-溝通視窗原理
-溝通視窗的四個(gè)象限
2、公開象限
-公開象限定義
-什么樣的人公開象限比較大
-公開象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
-隱私象限定義
-隱私的3個(gè)層級(jí)
-敲節(jié)奏游戲
-案例
4、盲點(diǎn)象限
-盲點(diǎn)象限定義
-案例《鄒忌諷齊王納諫》
-他人揭示盲點(diǎn)時(shí)如何對(duì)待
-組織的改進(jìn)機(jī)會(huì)來(lái)自于客戶的投訴
5、潛能象限
-潛能象限定義
-一生中究竟有怎樣的潛能
-案例：巴菲特的偶像
-視頻《生命不設(shè)限》、《我是王德順》

第三部分：傾聽的藝術(shù)
1、學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性交流渠道
-書寫繁體“聼”字
-Good  Listener是*的素質(zhì)
-體驗(yàn)游戲：動(dòng)物園游戲
-傾聽的6個(gè)步驟
-一個(gè)人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽體驗(yàn)活動(dòng)
-3個(gè)封閉式問(wèn)題和3個(gè)開放式問(wèn)題
-談?wù)撃阕钕矚g吃的食物
-最恐懼的事情
-綜合練習(xí)

第四部分：給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負(fù)面
-反饋體驗(yàn)：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
-要我做、我要做
2、反饋的等級(jí)
-零級(jí)反饋
-一級(jí)反饋
-二級(jí)反饋
-案例：TXZ的3顆糖果
3、負(fù)面反饋
-什么是BIC
-注意你的三明治語(yǔ)言
-績(jī)效反饋的標(biāo)準(zhǔn)步驟
-3人一組練習(xí)負(fù)面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。

角色認(rèn)知與高效溝通課程