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管理流程優(yōu)化課程

課程背景：
基于 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的高級結(jié)構(gòu) High Level Structure  (這一“高級結(jié)構(gòu)”的基本指導(dǎo)思想是從  2012  年開始， 由 ISO 制定和修訂的管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要采用一致性通用框架、通用核心文本內(nèi)容及相關(guān)通用術(shù)語和定義。也就是說， 這一“高級結(jié)構(gòu)”既適用于新  ISO  管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，也適用于現(xiàn)有  ISO  管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂)  的 10 個(gè)章節(jié)的邏 輯和要求 ，給出了組織策劃自身管理體系的框架指引，在此框架指引下更清楚的梳理企業(yè)的管理流程并為多體系整 合創(chuàng)造了條件。
明確組織 Goal 戰(zhàn)略  (愿景、使命、  價(jià)值管、  方針、  原則、  長短期目標(biāo)) ， Plan 基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)去策劃組織結(jié)構(gòu)、  制度原則和方法流程， Do 按照策劃去實(shí)施的過程管理， Control 控制過程的變化 、  變差和變異、  Check 檢查結(jié)果的  實(shí)現(xiàn)程度，Action 基于問題分析的原因去解決問題，Standard 迭代新的流程和方法，更好的實(shí)現(xiàn)組織中遠(yuǎn)期目標(biāo) Goal， 是本課程管理流程優(yōu)化的閉環(huán)邏輯。

課程收益：
通過課程學(xué)習(xí)，   掌握 ISO9001：2015 的要求和 ISO9004:2018 的要求。
通過有效實(shí)施，  使企業(yè)能夠建立基于全局(時(shí)間維度、空間維度)  思考的、完整的(范圍和程度)  的管理體系。

參訓(xùn)對象：
企業(yè)經(jīng)營管理人員：   
總經(jīng)理、中高層管理者(品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理、工程工藝管理、經(jīng)營管理、銷售管理、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)管理、營銷管理)。
其他感興趣的人員：   想要在自己的思維里建立一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的完整系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)和具體操作要求。 

課程大綱：
01.為何要管理流程優(yōu)化
天生的能人可遇不可求
讓流程造就更多的能人
標(biāo)準(zhǔn)是*的操作規(guī)范
如何評價(jià)流程是否優(yōu)秀

02.為何要基于高級結(jié)構(gòu)
體系認(rèn)證和管理流程優(yōu)化的關(guān)系
基于 ISO 高級結(jié)構(gòu)的多體系融合
基本的思考點(diǎn)質(zhì)量管理七大原則

03.管理維持和迭代改進(jìn)
PDCA 戴明環(huán)的進(jìn)化過程
管理是動態(tài)平衡迭代改進(jìn)

04.流程優(yōu)化的一般方法
流程的定義
標(biāo)準(zhǔn)六要素
結(jié)構(gòu)化的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
G -PDCA 的事前策劃邏輯  (全局和整體)

05.目標(biāo)導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
聚焦方針：愿景 、使命、價(jià)值觀
新的QC 七工具之系統(tǒng)圖
運(yùn)用系統(tǒng)圖進(jìn)行目標(biāo)分解

06.系統(tǒng)整體的運(yùn)維策劃
為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織要做什么  (抓住機(jī)會&控制風(fēng)險(xiǎn))
新的 QC 七工具之親和圖
歸納組織過程清單和層級  (工作的分解和顆粒度分類)
新的 QC 七工具之關(guān)聯(lián)圖
G -PDCA 結(jié)構(gòu)的流程框架

07.組織架構(gòu)和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)
組織優(yōu)劣勢分析：SWOT
新的 QC 七工具之矩陣圖
組織架構(gòu)的矩陣：管理的層級

08.主營業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程
產(chǎn)品和服務(wù)在 ISO 的定義  (波士頓矩陣分析)
產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值鏈：VSM
運(yùn)用過程方法分解價(jià)值鏈：SIPOC
識別過程接口和支持路徑：  過程要輸表

新的 QC 七工具之箭條圖：

09.人機(jī)物法的支持流程
人力資源的管理流程  (需求識別選用育留)
設(shè)備設(shè)施的管理流程  (維修、維護(hù)、  布局)
物力資源的支持流程  (采購、倉儲、  物流)
隱性知識顯性化方法  (可視化管理&文件)

10.監(jiān)視測量分析和評價(jià)
監(jiān)視測量分析的對象  (產(chǎn)品、  過程、  系統(tǒng))
新的 QC 七工具之過程決策程序圖 PDPC 法
監(jiān)視測量分析的方法  (MSA 測量系統(tǒng)分析簡介)
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)  (績效管理：  改進(jìn)而非考核)
定期的管理回顧和復(fù)盤 Review

11.糾正和持續(xù)改進(jìn)流程
現(xiàn)況和應(yīng)有狀態(tài)差距的改進(jìn)：  CAPA  (發(fā)現(xiàn)異常和快速糾偏)
問題分析和解決的方法：  5why
現(xiàn)況和理想狀態(tài)的差距改進(jìn)：項(xiàng)目&課題
組織全員參與持續(xù)改進(jìn)過程：  POOGI

12.系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理
基于流程和架構(gòu)圖繪制泳道圖
不同類別和程度的變化點(diǎn)管理：  變化 、  變差、  變異的識別和管理
CAPD 問題分析和改進(jìn)的邏輯  (過程控制和不斷省思 ，新的目標(biāo))
制度和流程的灰度地帶的溝通和協(xié)作
培養(yǎng)能分析和解決問題的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)
總結(jié)：
該課程基于 ISO9001：2015  (GB/T19001 -2016)管理體系認(rèn)證要求和 ISO9004： 2018 質(zhì)量管理 -組織質(zhì)量對實(shí) 現(xiàn)持續(xù)成功的指南的要求，   從企業(yè)經(jīng)營管理的角度幫助學(xué)員從企業(yè)經(jīng)營管理的視角，建立起質(zhì)量管理體系和運(yùn)營維 護(hù)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識和能力， 學(xué)會做到標(biāo)準(zhǔn)化維持和持續(xù)改進(jìn)提升的認(rèn)知、理念、要求和方法。
新的 QC 七工具是對未來進(jìn)行思考和策劃的有效工具，   課程中在必要的環(huán)節(jié)講解穿插講解新的QC 七工具， 運(yùn) 用其進(jìn)行流程優(yōu)化。

管理流程優(yōu)化課程