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電商構建運營課程

【課程背景】
在互聯(lián)網浪潮席卷而來的今天，消費者在改變，消費習慣在改變，競爭方式也在改變…面對嚴峻的市場環(huán)境，作為傳統(tǒng)企業(yè)，您也在經歷著“三漲三降”吧？
采購成本上升，運營成本上升，員工成本上升；
利潤額下降，銷售額下降，客流量下降；
您是否也在思考：
如何升級商業(yè)與盈利策略，突破經營危機？
如何應對電商沖擊，挽回客戶流失的困局？
如何讓傳統(tǒng)實體店和電商品牌共存共榮？
電商團隊如何合理配備與科學運營？
電商渠道和傳統(tǒng)渠道如何雙豐收？

【課程收益】
讀懂當下越來越年輕的消費者群體，掌握消費者消費心理、習慣
傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建與運營方法
深入剖析客戶購買力影響要素，精準解決如何利用電商渠道提高消費者粘性
掌握如何借助電商渠道蓄積品牌勢能，并轉化成業(yè)績倍增
學習傳統(tǒng)渠道O2O之道，加快布局線上線下連接，提升品牌價值

【課程對象】
銷售總監(jiān)，大區(qū)經理，區(qū)域經理，電商渠道運營團隊

【課程大綱】
一、電商渠道運營分析及推廣策略
1、電商渠道的“一站式服務”發(fā)展趨勢
-五大主要電商渠道對客戶的合圍
-電商渠道“一站式服務”的發(fā)展趨勢
2、電商渠道運營管理現(xiàn)狀分析
-定位與功能分析
-效率與效益分析
3、電商渠道的宣傳推廣及傳播策略
-宣傳推廣與產品精神；
-面對電商渠道客戶的宣傳途徑；
-手機客戶端及推廣技巧；
-手機支付與電商渠道的關聯(lián)
-傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建
4、結合各區(qū)域特點的行動方法
-如何利用好自助終端機
-總部和分公司如何做電商渠道?
-社會合作對電商渠道帶來的機遇和挑戰(zhàn)
練習：結合分銷區(qū)域特點設計電商渠道推廣策略？

二、電商渠道服務體驗提升
1、電商渠道的設計規(guī)劃
-移動互聯(lián)時代的客戶
-目標客戶群電商渠道營銷服務需求研究
思考：電商渠道的用戶細分?
-電商渠道戰(zhàn)略定位與運營管控目標設定
-電商渠道的功能規(guī)劃
討論：當前電商渠道存在的問題
2、設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗
-電商渠道客戶體驗提升的主要途徑
-超出期望的驚喜服務體驗
-電商渠道客戶體驗提升的主要原則
-基于用戶體驗模型進行有效改進
-客戶體驗管理的原則和基本方法
案例分享與討論
某企業(yè)多渠道協(xié)同營銷案
某企業(yè)電商渠道體驗營銷案例
練習：根據客戶細分，產出電商渠道客戶體驗提升辦法。

三、互聯(lián)網營銷模式下的傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建
1、互聯(lián)網營銷策劃的思維轉變
-互聯(lián)網的商業(yè)模式、發(fā)展趨勢、本質
-Web 2.0的應用和商業(yè)模式
-門戶、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考
-終端發(fā)展成就移動互聯(lián)網
-如何增強客戶體驗
2、互聯(lián)網營銷模式的創(chuàng)新應用
-互聯(lián)網營銷方法回顧
-基于互聯(lián)網的數據業(yè)務營銷新方法
-互聯(lián)網營銷模式的創(chuàng)新應用
-無處不在的二維碼，我們如何利用
-020模式是否適合我們
-微博類營銷是否適合我們的業(yè)務
3、網絡廣告與電子商務
-網絡廣告的主要特點
-電商渠道的拓展方法
-微信紅包對我們的啟發(fā)
討論：企業(yè)的網絡廣告如何更有效？
4、電子商務、（移動）互聯(lián)網營銷與電商渠道的結合
-網站的協(xié)同宣傳
-電子渠道的精準營銷
-網站觸發(fā)式營銷
-事件營銷
5、當下電商分類與電商選擇
-平臺電商優(yōu)勢與劣勢
-內容電商優(yōu)勢與劣勢
-垂直電商優(yōu)勢與劣勢
-二類電商優(yōu)勢與劣勢
-跨境電商優(yōu)勢與劣勢
-其他電商優(yōu)勢與劣勢

四、互聯(lián)網營銷模式下的傳統(tǒng)企業(yè)電商運營
1、運營策略
2、運營指標
3、運營計劃
4、運營優(yōu)化

五、傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建與運營的誤區(qū)&難點&工具總結
1、誤區(qū)
案例：某傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建與運營誤區(qū)
2、 難點以及克服的策略
3、 工具總結

六、課程總結與課后工作任務布置
1、 課程總結
2、 課后工作任務布置：根據老師給的工具，制定傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構建與運營計劃 

電商構建運營課程