樹立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”理念
講師：林安 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：林安
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)部互為客戶課程
課程背景：
企業(yè)往往只看到外部客戶，看不到內(nèi)部也是互為客戶的，因此，不好好配合、不協(xié)同、不快速響應(yīng)、不滿足并超越內(nèi)部客戶的期望等等，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效率低下、經(jīng)營管理質(zhì)量不好等問題，最終影響外部客戶與最終用戶的體驗和滿意度。
本次研討重點放在幫助學(xué)員樹立內(nèi)部客戶的經(jīng)營與服務(wù)理念，并在各級團隊找到將經(jīng)營與服務(wù)理念落地、踐行、傳承的實踐方法。
課程收益：
1、 企業(yè)收益：提升企業(yè)的核心競爭力。
2、 學(xué)員收益：樹立內(nèi)部互為客戶的理念；找到認(rèn)同、落地、踐行、傳承理念的方法。
學(xué)員對象：
法人代表、各級管理者。
課程大綱
一、以客戶為中心
1、誰是你的客戶
2、內(nèi)部客戶
3、為客戶著想
4、為什么要以客戶為中心
5、以客戶為中心的底線與原則
6、為客戶著想是你存在的*理由
7、準(zhǔn)確了解客戶的期望
8、胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
9、討論：你是否認(rèn)同“內(nèi)部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個思想/理念，培養(yǎng)團隊的客戶思維？
二、“內(nèi)部互為客戶”理念的認(rèn)同、落地
1、管理者首先要做好以客戶為中心，并做好內(nèi)部互為客戶理念的認(rèn)同、落地、踐行，與傳承
2、客戶與用戶
3、內(nèi)部客戶的需求
4、內(nèi)部有需求者皆客戶
5、快速響應(yīng)客戶，滿足并超越客戶的期望
6、案例：小鵬汽車的“品質(zhì)無憂”、“買車無憂”、“用車無憂”
7、案例：特斯拉的企業(yè)文化
8、流程的下線為流程上線的客戶
三、 “內(nèi)部互為客戶”的踐行與傳承
1、*模型
2、案例：讓“內(nèi)部互為客戶”聽得到、看得見、摸得著
3、“內(nèi)部互為客戶”的逐層落地
4、案例：“為客戶服務(wù)是華為存在的*理由”
5、干部是踐行的根本保障
6、強化危機意識
7、讓團隊明白外部客戶的體驗與內(nèi)部互為客戶的關(guān)系
8、明確價值牽引導(dǎo)向
9、標(biāo)桿的作用
10、做好激勵
11、“內(nèi)部互為客戶”的傳承
1) “一把手”需堅守理念
2) 自我批判
3) 開放、妥協(xié)，灰度
四、 快速、動態(tài)、準(zhǔn)確地洞察市場
1、市場洞察的關(guān)鍵要素
2、培養(yǎng)動態(tài)的能力
3、案例：華為如何動態(tài)地洞察并分析行業(yè)市場的變化
4、練習(xí)：請針對你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做一個簡單的市場洞察
總結(jié)
內(nèi)部互為客戶課程
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