課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：姜洋洋
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)人員禮儀知識(shí)課程
課程背景：
職場(chǎng)上和客戶打交道是家常便飯，舉手投足，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在暴露著我們接人待物的素養(yǎng)和能力。不經(jīng)意的一句話，或一個(gè)動(dòng)作，都有可能將我們之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我們到底在哪得罪了客戶，可能還渾然不知。課程就常見(jiàn)商務(wù)溝通場(chǎng)景，分享了一些基本禮儀和禁忌，希望可以對(duì)職場(chǎng)人有所幫助。
課程收益/目標(biāo)：
增強(qiáng)職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀知識(shí)；
提高商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象
提高與客戶溝通的能力，提高成交率；
有助于提升個(gè)人形象，塑造完美的職業(yè)形象
打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)；
提升企業(yè)品牌形象，提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；
課程對(duì)象：
所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士
課程方式：
講授法、角色扮演、視頻教學(xué)、案例分析、分組互動(dòng)、小組討論、游戲體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享、小組演練等
課程大綱
第一部分：商務(wù)人士修煉三重境界--樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)
一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的*形象
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
1.禮儀的起源和發(fā)展
2.禮儀的意涵
案例解析：鄧小平訪美
3.禮儀對(duì)于個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
（1）可提高商務(wù)人士的個(gè)人素質(zhì)
（2）可提升公司的整體形象
（3）可提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
（4）為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益
案例解析：三顧茅廬
二、商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則與踐行標(biāo)準(zhǔn)
1.商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則
2.如何踐行好禮儀
圖片解析：主持人與禮儀培訓(xùn)師的錯(cuò)誤動(dòng)作
3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容、特點(diǎn)、表現(xiàn)形式
第二部分：職業(yè)形象--職業(yè)風(fēng)范個(gè)性化展現(xiàn)
一、魅力形象修煉魅力
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅
1. 個(gè)人形象＝企業(yè)形象
2. 魅力是修出來(lái)的
三、魅力形象塑造——儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
四、魅力形象塑造——儀表禮儀
1. 實(shí)用的色彩搭配方法
2. 找到適合您的著裝風(fēng)格
3. 場(chǎng)合著裝的分類
（1）職業(yè)類
（2）休閑類
（3）社交類
4. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
（1）三色原則
（2）三一定律
（3）三個(gè)禁忌
（4）西裝的穿著
（5）馬甲的穿法
（6）襯衣的穿著
（7）領(lǐng)帶的秘密
5. 著裝*R原則
6. 商務(wù)著裝的禁忌
第三部分：舉止禮儀--全面塑造職業(yè)風(fēng)范
1.站姿--總體要求、女士站姿、男士站姿
2.坐姿--總體要求、女士坐姿、男士坐姿
3.行姿--總體要求、女士行姿、男士行姿
4.手勢(shì)--有請(qǐng)、舉手、鼓掌、告別
5.蹲姿--總體要領(lǐng)
演練：站、坐、行、蹲、手勢(shì)
第四部分：會(huì)見(jiàn)禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀--吹響商務(wù)交往的交響
一、致意禮儀
1.點(diǎn)頭禮
2.注目禮
3.鞠躬禮
4.握手禮
（1）握手順序
（2）握手動(dòng)作
（3）握手禁忌
二、介紹禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節(jié)
3）自我介紹
三、稱呼禮儀
1.國(guó)際慣例
2.稱呼的方法
（1）姓名稱呼
（2）擬親稱呼
（3）行政職務(wù)稱呼
（4）其他稱呼
3.稱呼順序
四、引導(dǎo)禮儀
1.引導(dǎo)手勢(shì)
2.引導(dǎo)站位
3.引導(dǎo)方法
（1）走廊
（2）樓梯
（3）客廳
五、同行禮儀
1.同行位次
2.同行注意事項(xiàng)
六、電梯禮儀
1.進(jìn)出電梯順序
2.電梯內(nèi)位次
七、座次禮儀
1.座次原則
2.宴會(huì)座次
3.乘車座次
4.合影及主席臺(tái)座次
實(shí)操演練：雙方飾演接待方和拜訪方進(jìn)行實(shí)操演練，學(xué)員和講師進(jìn)行指正及打分
第五部分：商務(wù)通訊禮儀
一、電話禮儀
1.電話溝通成功的關(guān)鍵
2.接電話
3.打電話
4.注意事項(xiàng)
二、微信溝通禮儀
1.微信添加五步曲
2.微信好友管理五步曲
3.微信聊天注意事項(xiàng)
4.發(fā)朋友圈注意事項(xiàng)
演練：指定場(chǎng)景練習(xí)
職場(chǎng)人員禮儀知識(shí)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/302760.html
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- 姜洋洋