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基層管理公開課

【課程對象】企業(yè)基層主管

課程背景
基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的一線直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實際管理水平而設(shè)計開發(fā)，緊緊圍繞基層管理實際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，除了工作計劃和任務(wù)分配和督導(dǎo)、教練輔導(dǎo)等傳統(tǒng)意義基層主管培訓(xùn)內(nèi)容之外，特別強化了溝通協(xié)調(diào)和團隊激勵方面的訓(xùn)練，匹配以生動豐富的視頻教學(xué)和實戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員快速掌握亟需的管理技能和方法，有效提升基層主管的管理視野和管理能力。

課程收益
認識到基層管理者的地位、角色與職責(zé)
掌握有效管理溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)
認識對團隊的激勵輔導(dǎo)工作的重要性，掌握有效的激勵輔導(dǎo)方法
通過工作現(xiàn)場改善，對工作現(xiàn)場的人員、材料、設(shè)備、工作方法進行管控和優(yōu)化

課程大綱
一、基層主管角色認知和價值發(fā)揮
基層所扮演的角色
態(tài)度——可靠
業(yè)績——長物
行為——規(guī)矩
基層主管的工作職責(zé)
團隊管理——把人管好
工作管理——把事管對
輔助上級——做好助手
基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價值
指派任務(wù)
指導(dǎo)激勵
過程管理
掌握情報
不要做這樣的主管——五種典型問題團隊主管
技術(shù)專家型
簡單粗暴型
無為而治型
勞動模范型
哥們義氣型

二、基層主管溝通協(xié)調(diào)技巧強化訓(xùn)練
案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
把握溝通的心態(tài)——三種典型心態(tài)的特點及適用范圍
案例研討：不能受委屈的年輕人
如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
溝通的關(guān)鍵技巧——表達的五個關(guān)鍵
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
溝通的關(guān)鍵技巧——傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
溝通的關(guān)鍵技巧——同理心的表達公式
溝通的關(guān)鍵技巧——表揚和批評
向下溝通情景案例集：
如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
如何突破政策執(zhí)行障礙？
如何面對固執(zhí)己見的下屬？
向上溝通情景案例集：
如何在遭遇困難時獲得上司的支持？
如何給上司提合理化建議案？
如何面對與上司的意見沖突？
平行溝通情景案例集：
如何化解對方的本位主義以尋求支持配合？
如何反饋對方的錯誤并防止問題再次發(fā)生？
如何與對方進行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？

三、基層主管激勵和輔導(dǎo)技巧強化訓(xùn)練
基層主管激勵工作難點和解決思路
案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告
案例研討：什么時候激勵比較有效？
個人影響力修煉的“天龍八部”
使用換三種框法改善下屬的消極心態(tài)
面對下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯的下屬？

四、基層主管的工作現(xiàn)場管理
認識自己的工作現(xiàn)場
工作現(xiàn)場的四大核心要素
工作流程
關(guān)鍵人物
核心資源
工作標準
現(xiàn)場管理的5大要點
當(dāng)問題發(fā)生時，先去現(xiàn)場
檢查有關(guān)物件
當(dāng)場采取暫行處置措施
發(fā)掘真正原因并將其排除
標準化以防止問題再次發(fā)生

講師介紹
江磊 老師
《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家
《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師
16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，7年金融行業(yè)管理課程講師
浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
中國電信集團級特聘講師
心理分析技術(shù)與溝通技巧專家
中高層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練專家

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