欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

8D管理培訓(xùn)

課程背景：
8D(Eight-Discipline)也可稱為*S(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策，D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法，由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出*解決及改善的方法。

課程目標(biāo)
1、能使學(xué)員描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟，作為8D成員有效地參加到工作中去。
2、8D幫助客戶公司達(dá)到其通過(guò)卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為*的汽車制造商的目標(biāo)，解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。
3、能使用8D方法作為質(zhì)量管理和改進(jìn)的主要工具。

參訓(xùn)人員：品質(zhì)部相關(guān)人員、售后服務(wù)人員
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1 天（6H）

培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、案例分析、學(xué)員研討
第一部份、G 8D分析法
一、8D 步驟
1、D0 準(zhǔn)備8D
D0概述
執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。
解釋8D的功能。
緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
緊急反應(yīng)行動(dòng)
癥狀-問(wèn)題
用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估的問(wèn)題用來(lái)：

二、 D1 成立8D小組
D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程
描述成立8D小組的方針（打破砂鍋問(wèn)到底）
描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的
解釋小組操作程序的三個(gè)要素
描述小組配合的特性

三、D2以客戶的述語(yǔ)定義問(wèn)題
怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述
識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”）
用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷
再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧
問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因
問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍
使用是/不是表格

四、D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性   
D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。
定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征
區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)
解釋怎樣驗(yàn)證ICA
解釋怎樣證實(shí)ICA
ICA在*性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。
ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。
開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟：
選擇ICA
驗(yàn)證ICA
執(zhí)行ICA
證實(shí)ICA

五、D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因
為什么定義和驗(yàn)證根本原因
找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。
確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間：
不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。
不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。
不必常常重新建立顧客滿意度。
只需解決問(wèn)題一次。

六、D5選擇/驗(yàn)證PCA
選擇最好的PCA來(lái)解決根本原因。
定義PCA
用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇PCA
使用問(wèn)題決定工作表
解釋怎樣驗(yàn)證PCA
到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因。

七、D6執(zhí)行和證實(shí)PCA
為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA
執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因
證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。
計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。
問(wèn)題在發(fā)生前被防止
沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪
執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防

八、 D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生
在D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí)
從D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始
問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”
繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么
確定再好發(fā)防止對(duì)策。

九、D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
D8階段的‘表彰’不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。
在D8階段允許涉及的每一個(gè)人：
完成小組經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn)
慶祝小組的成就
表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。
表明參與者的努力是有價(jià)值的。
當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持8D過(guò)程。

8D管理培訓(xùn)