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商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練課程

 

【課程背景】

21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，對(duì)于個(gè)人而言，如果不能給他人留下良好的第一印象，那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的訴求。負(fù)責(zé)對(duì)外接待的商務(wù)人士對(duì)于企業(yè)而言是“臉面”和“名片”，所以他們的專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)：每位商務(wù)人士都是企業(yè)代言人，他們留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)。修煉積極的職業(yè)心態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，訓(xùn)練大方得體的商務(wù)禮儀是打造個(gè)人品牌，提升企業(yè)形象的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生。

 

【課程收益】

通過(guò)課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解當(dāng)今時(shí)代背景下的禮儀真諦，充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；

從心態(tài)修煉、視覺(jué)和聲音形象管理，到商務(wù)接待規(guī)范流程、有效的客戶溝通社交管理，全方位打造學(xué)員個(gè)人品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

翻轉(zhuǎn)式課堂形式讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受學(xué)習(xí)過(guò)程，從而達(dá)到內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)目標(biāo)；

聽、看、練、導(dǎo)活動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。

 

【授課對(duì)象】企業(yè)負(fù)責(zé)商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、接待服務(wù)等人士

 

【課程大綱】

一、解讀商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀新解

1) 商務(wù)禮儀的定儀

2) 商務(wù)禮儀的核心

2、在待人接物中打造個(gè)人品牌

1) 人生無(wú)處不“成交”

（1） VUCA時(shí)代的個(gè)人品牌營(yíng)銷與塑造

2) “成交”他人與大腦的關(guān)系

（1） 左腦-理性腦

（2） 右腦-感性腦

3) 個(gè)人品牌打造的五感開關(guān)

（1） 視覺(jué) 聽覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué) 觸覺(jué)

4) 個(gè)人品牌打造的“密碼”

（1） 55%--視覺(jué)形象

（2） 38%--聲音形象

（3） 7%--文字語(yǔ)言

互動(dòng)游戲：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

視頻討論：結(jié)合現(xiàn)狀分析打造個(gè)人品牌的困惑

視頻觀摩：“鉆石王老五”為什么千方百計(jì)被拒絕

 

二、打造個(gè)人品的第一印象

1、視覺(jué)形象管理

1) 儀容修飾——差之毫厘，謬以千里

（1） 商務(wù)人士的“面子”之事

（2） 商務(wù)人士的“面子”禁忌

2) 儀表塑造——穿出大方得體的風(fēng)范

（1） 著裝風(fēng)格的原則

（2） 男士形象魅力——打造值得信賴的商務(wù)形象

（3） 女士形象魅力——打造大方得體的商務(wù)形象

3) 儀態(tài)訓(xùn)練——讓您的舉止會(huì)說(shuō)話

（1） 真誠(chéng)的微笑是見面禮

（2） 用眼神傳遞溫暖尊重

（3） 人際溝通的距離

（4） 見面致意禮

2、聲音表情管理

1) 音質(zhì)音色

2) 抑揚(yáng)頓挫

3) 輕重緩急

3、文字內(nèi)容管理

1) 核心觀點(diǎn)

2) 邏輯結(jié)構(gòu)

3) 精準(zhǔn)措辭

4) ORID萬(wàn)能表達(dá)工具

互動(dòng)演練：評(píng)選最美商務(wù)形象大使

游戲互動(dòng)：讓您的聲音帶有情感

 

三、商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1、商務(wù)場(chǎng)合的日常謀面禮儀

1) 問(wèn)候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)

（1） 稱謂的重要性

（2） 稱謂的種類

（3） 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

2) 握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

（1） 握手中產(chǎn)生的尷尬

（2） 握手的姿勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序

（3） 握手的禁忌

3) 介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

（1） 介紹的種類：自我介紹、介紹他人

（2） 自我介紹四要素及場(chǎng)景演練

（3） 介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練

2、商務(wù)場(chǎng)合的接待禮儀

1) 接待的種類及重要性

2) 接待前的準(zhǔn)備工作

3) 接待中的流程安排

4) 接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)

5) 接待中的溝通話題

6) 接待后的送別安排

3、與客戶同行的禮儀

1) 同行引領(lǐng)位次原則

2) 樓梯引領(lǐng)禮儀

3) 開門引領(lǐng)禮儀

4) 電梯引領(lǐng)禮儀

5) 乘車時(shí)的禮儀

4、會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀

1) 會(huì)議座次安排

2) 會(huì)議中的斟茶禮儀

（1） 會(huì)議接待中的茶杯擺放

（2） 茶葉品種的選擇

（3） 奉茶器皿的適用

（4） 奉茶禮儀及動(dòng)作技巧訓(xùn)練 

3) 組織會(huì)議的素養(yǎng)和禮儀

4) 參加會(huì)議的素養(yǎng)和禮儀

情景演練：結(jié)合企業(yè)接待客戶的實(shí)際情景進(jìn)行角色扮演

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑

 

商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練課程