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客戶(hù)關(guān)系學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)對(duì)象】銷(xiāo)售經(jīng)理和總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、全國(guó)范圍和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶(hù)建立并保持密切、牢固的關(guān)系。
公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過(guò)贏得關(guān)鍵客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
同質(zhì)化時(shí)代，客戶(hù)更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶(hù)必須打造系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。
【課程目標(biāo)】
評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶(hù)的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶(hù)評(píng)估工具
執(zhí)行：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員掌握一套關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)
定義：讓銷(xiāo)售人員快速讀取客戶(hù)對(duì)公司價(jià)值的期望
探索：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員探索客戶(hù)外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶(hù)還懂客戶(hù)
聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；
聯(lián)盟：外部聯(lián)盟：化解客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和解決內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)內(nèi)部聯(lián)盟
定位：影響并獲得客戶(hù)對(duì)我們積極的評(píng)價(jià)，從而占領(lǐng)客戶(hù)的心智
價(jià)值呈現(xiàn)：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員運(yùn)用解決方案式的演講模式來(lái)獲得關(guān)鍵決策人的支持和承諾
差異化：獨(dú)特的客戶(hù)業(yè)務(wù)價(jià)值結(jié)合客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)*競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【課程收益】
通過(guò)本課程你將能夠：
從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶(hù)管理
為公司制定一個(gè)成功的關(guān)鍵客戶(hù)管理方案
全面地深度剖析關(guān)鍵客戶(hù)的外部和內(nèi)部要素
更加準(zhǔn)確地在客戶(hù)的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟
在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶(hù)的聯(lián)盟
區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
影響采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)的偏好來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售
進(jìn)行關(guān)鍵決策人價(jià)值演講來(lái)獲得關(guān)鍵的支持和承諾

【課程大綱】
第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶(hù)的定義和價(jià)值 Customer Expected Value
普通客戶(hù)、大客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)的區(qū)別
關(guān)鍵客戶(hù)的核心價(jià)值
如何贏得關(guān)鍵客戶(hù)的*實(shí)踐
關(guān)鍵客戶(hù)期望的價(jià)值與公司能力的匹配
實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶(hù)期望價(jià)值的思路與流程
小組討論：聆聽(tīng)關(guān)鍵客戶(hù)的聲音
客戶(hù)與供應(yīng)商之間的博弈
自我檢測(cè)：客戶(hù)眼中的“你”和公司
關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售藝術(shù)的演變趨勢(shì)
客戶(hù)管理和銷(xiāo)售有何變化？
關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的藝術(shù)與科學(xué)
成功關(guān)鍵客戶(hù)管理的三個(gè)維度（知識(shí)+技能+特質(zhì)）42條勝任要求
第二講：關(guān)鍵路線--贏得商機(jī)的路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) Critical Roadmap & *s
關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)起因、流程與變化分析
關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程與銷(xiāo)售的切入
優(yōu)秀關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理的*實(shí)踐如何？
*銷(xiāo)售路徑圖和階段業(yè)務(wù)目標(biāo)與里程碑
實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自我省查來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為的改變
自我診斷：你的關(guān)鍵客戶(hù)現(xiàn)在處在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
行動(dòng)計(jì)劃：使用銷(xiāo)售流程路線圖，推動(dòng)你的關(guān)鍵客戶(hù)管理和銷(xiāo)售效果
第三講：關(guān)鍵技巧--技巧與流程交融，管理成交流程 * Skills
技巧一：探索
探索客戶(hù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，充分理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)
案例分析：洞察客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)與內(nèi)外部挑戰(zhàn)
訓(xùn)練教導(dǎo)：以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的提問(wèn)技巧
達(dá)到洞察客戶(hù)的探索所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的探索水平
行動(dòng)計(jì)劃：使用探索技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平
技巧二：聯(lián)盟
內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比
關(guān)鍵客戶(hù)管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵客戶(hù)管理外部聯(lián)盟的高中低層的聯(lián)盟區(qū)別
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何對(duì)接外部客戶(hù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟
達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平
行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平
技巧三：定位
關(guān)鍵客戶(hù)定位的重要原則和要素
我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
關(guān)鍵客戶(hù)管理高中低層的定位區(qū)別
我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)
達(dá)到客戶(hù)積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的定位水平
綜合診斷：結(jié)合聯(lián)盟和定位來(lái)判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問(wèn)題
行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平
技巧四：差異化
差異化最重要的三大成功要素
獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑
自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
行動(dòng)計(jì)劃：使用差異化技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平
技巧五：融會(huì)貫通，四技合一
四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧，做到四技合一
第四講：客戶(hù)關(guān)系--關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系 Customer Relationship
四種客戶(hù)關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）
診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系和問(wèn)題
正確定位關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
制定目標(biāo)和計(jì)劃來(lái)修正關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系
關(guān)系重塑，做到“層高、面廣、關(guān)系深”
小組討論：贏得關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系
第五講：獨(dú)特方案--人無(wú)我有，人有我優(yōu) Unique Value Proposition
獨(dú)特方案必須滿(mǎn)足的六個(gè)維度
獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容
獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在邏輯
實(shí)踐操作：客戶(hù)定制化的獨(dú)特方案（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
第六講：關(guān)鍵演講--呈現(xiàn)說(shuō)服，畫(huà)龍點(diǎn)睛 Critical Presentation
剖析傳統(tǒng)銷(xiāo)售演講的問(wèn)題
關(guān)鍵演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析
關(guān)鍵演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞，預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
實(shí)踐操作：學(xué)員關(guān)鍵演講（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

客戶(hù)關(guān)系學(xué)習(xí)