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禮儀成就人生課程

孔子說:“不學(xué)禮無以立”，禮儀是各行各業(yè)人員必備的基本素養(yǎng)。出于對(duì)交往對(duì)象的尊重與友好，在交往中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、表情等細(xì)節(jié)，從而表現(xiàn)出良好風(fēng)度與素養(yǎng)?！蹲屇愕亩Y儀成就人生》課程與您探討禮儀與人生、事業(yè)的關(guān)系，幫助您塑造卓越的職業(yè)形象和個(gè)人魅力。

培訓(xùn)對(duì)象：
全體員工

課程目標(biāo)：
從儀容、儀態(tài)、語言、手勢(shì)、微笑、行為舉止等方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練提升職業(yè)素養(yǎng)。

課程大綱：
商務(wù)禮儀篇：
第一部分：禮儀成就人生
1、不學(xué)禮無以立
2、影響知覺的客觀與主觀因素     
第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象

第二部分：儀容儀表禮儀
1、首因效應(yīng)
2、表情、微笑
3、服飾、發(fā)型
4、女士化妝與男士修面

第三部分：儀態(tài)禮儀
1、站姿規(guī)范 / 訓(xùn)練
2、坐姿規(guī)范 / 訓(xùn)練
3、行走規(guī)范 / 訓(xùn)練
4、致意規(guī)范 / 訓(xùn)練
5、鞠躬規(guī)范 / 訓(xùn)練
6、常用手勢(shì)（介紹、展示、遞接物品等）
7、手機(jī)禮儀 / 電話演練

第四部分：接待禮儀中的接、迎、請(qǐng)、送
一、接
1、自我介紹的禮儀與禁忌
2、接待要特別注意的問題（尺度、表情、儀容儀表）
3、握手、名片、寒暄的尺度的禮儀
二、迎
1、“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”——個(gè)性化接待
2、會(huì)談的位次禮儀
3、樓梯、電梯的位次禮儀
三、請(qǐng)
1、餐桌禮儀：中餐及西餐座次區(qū)別
2、餐桌上應(yīng)注意的事項(xiàng)：點(diǎn)菜、敬酒（紅酒、白酒、啤酒）、應(yīng)注意的不良動(dòng)作
四、送
1、最后印象不可忽略，
2、送，關(guān)鍵要“送”好送出情義

第五部分：工作中溝通的禮儀與技巧
1、問------怎么問？達(dá)成什么目的？
“開放式提問”、“選擇式提問”“引導(dǎo)式提問”“封閉式提問”如何運(yùn)用
2、聽-----怎么聽？
“聽”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
3、說什么？對(duì)方更在乎您“怎么說”上下級(jí)溝通的技巧
4、有效溝通從傾聽開始（案例）
5、目標(biāo)明確、表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化（案例）
6、向上溝通 : 同頻、尊重、換位思考、坦蕩真誠
7、平行同事間要注意：主動(dòng)“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識(shí)與換位思考）

禮儀成就人生課程