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《導(dǎo)游員/講解員培訓(xùn)》

講師：柳麗惠瀏覽次數(shù)：2551

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課程描述INTRODUCTION

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培訓(xùn)講師：柳麗惠

課程價格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：3天

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課程大綱Syllabus

導(dǎo)游員講解員培訓(xùn)

課程大綱：

第一章講解員職責(zé)與素養(yǎng)

一、講解員的基本職責(zé)與任職要求標(biāo)準(zhǔn)

二、講解員的從業(yè)素質(zhì)

（一）講解員的思想修養(yǎng)

1、高尚的道德情操

2、良好的職業(yè)道德與行為規(guī)范

（二）知識結(jié)構(gòu)

1、語言知識

2、歷史、地理、文化知識

3、政策法規(guī)知識

4、心理學(xué)、美學(xué)知識

5、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

6、旅行知識

7、國際知識

（三）身心素質(zhì)

1、身體健康

2、心理健康

1) 觀察力

2) 注意力

3) 意志品質(zhì)

4) 情緒調(diào)節(jié)

5) 興趣培養(yǎng)

6) 個性品質(zhì)

三、講解員的行為規(guī)范

第二章講解員綜合能力

一、綜合能力

（一）語言表達(dá)能力

（二）組織協(xié)調(diào)能力

（三）獨(dú)立判斷能力

（四）隨機(jī)應(yīng)變能力

（五）人際交往能力

（六）宣傳促銷能力

二、景點(diǎn)講解員服務(wù)程序

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉接待計劃

2、熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的情況

（二）接待服務(wù)

1、致歡迎辭

2、導(dǎo)游講解

3、購物

（三）送別服務(wù)

1、致歡送辭

2、向旅游者贈送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品

3、與旅游者告別

4、填寫接待記錄

第三章講解員講解技巧

一、講解服務(wù)與語言技能

（一）致歡迎辭

歡迎詞包括的基本要素

（二）講解注意細(xì)節(jié)

1、講解前充分提醒

2、講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合

3、講解之余要注意安全

（三）講解員語言技能

1、講解員語言的要求

2、講解語言的特點(diǎn)

1) 準(zhǔn)確性

2) 邏輯性

3) 生動性

4) 情感性

5) 互動性

3、講解語言藝術(shù)的作用

1) 暢通信息傳遞

2) 調(diào)諧主客關(guān)系

3) 激發(fā)游客熱情

4、講解員語言的運(yùn)用原則

5、講解員口頭語言藝術(shù)

1) 獨(dú)白式

2) 對話式

6、創(chuàng)造“副語言”的技巧

1) 重音

2) 語調(diào)

3) 笑聲

4) 掌聲

7、態(tài)勢語言藝術(shù)

1) 表情語

2) 姿態(tài)語

3) 動作語

4) 目光語

5) 服飾語

6) 界域語

二、講解員講解技巧與方法

（一）不同場合的講解技巧

1、在旅游車中

2、在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)

（二）講解常用的方法

1、七大要素法

2、分段講解法

3、虛實(shí)結(jié)合法

4、突出重點(diǎn)法

5、有問有答法

6、以熟喻生法

7、創(chuàng)新立意法

8、名人效應(yīng)法

9、制造懸念法

10、組織故事法

11、導(dǎo)入意境法

12、畫龍點(diǎn)睛法

13、轉(zhuǎn)換角度法

14、觸景生情法

15、寓情于景法

16、引而不發(fā)法

17、啟示聯(lián)想法

18、引用名句法

19、因人而異法

20、有的放矢法

（三）講解的語言風(fēng)格

1、熱情奔放型

2、幽默詼諧型

3、平實(shí)穩(wěn)健型

三、講解語言的運(yùn)用技能

（一）誠實(shí)有信原則

（二）規(guī)范性原則

（三）生動性原則

（四）靈活性原則

四、講解員交際語言技巧

（一）見面的語言運(yùn)用技巧

1、服飾語技巧

2、招呼語技巧

3、自我介紹語言技巧

（二）交談的語言技巧

1、交談的口語技巧

2、交談的態(tài)勢語言技巧

（三）致辭的語言技巧

1、致歡迎辭的技巧

2、致歡送詞的技巧

（四）勸說的技巧

（五）道歉的技巧

（六）拒絕的技巧

（七）答問的語言藝術(shù)

五、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧

第四章旅游者心理與講解服務(wù)

一、心理學(xué)在講解員個性化服務(wù)中的運(yùn)用

1、心理學(xué)知識有助于培養(yǎng)講解員良好的心理素質(zhì)

1) 心理學(xué)知識對講解員良好感知力和觀察力的培養(yǎng)

2) 心理學(xué)知識對講解員良好注意力的培養(yǎng)

3) 心理學(xué)知識對講解員良好記憶力的培養(yǎng)

4) 心理學(xué)知識對講解員良好思維能力的培養(yǎng)

5) 心理學(xué)知識對講解員情感自制能力的培養(yǎng)

2、心理學(xué)知識有助于增進(jìn)講解員對旅游者的了解

1) 旅游者需要分析離不開心理學(xué)知識

2) 旅游者旅游動機(jī)分析離不開心理學(xué)知識

3) 旅游者的個性心理特征分析離不開心理學(xué)知識

4) 旅游者的心理變化分析離不開心理學(xué)知識

3、心理學(xué)知識有助于講解員針對性為旅游者提供服務(wù)

1) 學(xué)會鑒別旅游者性格

2) 調(diào)節(jié)游客的情緒

3) 消除游客消極情緒

4) 激發(fā)游客的游興

5) 提供個性化服務(wù)

二、旅游者的心理需求

（一）美好的期望心理

（二）安全保障心理

（三）被接納、受尊重的心理

（四）舒適與享受心理

（五）紀(jì)念心理

三、旅游者的心理需求差異

（一）不同地域來源旅游者的心理需求

（二）不同個性特征旅游者的心理需求

（三）不同性別旅游者的心理特征

（四）不同文化旅游者的心理特征

四、旅游者在旅游活動各階段的心理需求與講解員服務(wù)

（一）旅途階段的旅游者的心理需求

（二）初到目的地的旅游者心理與講解員服務(wù)

（三）游覽過程中的主要旅游者心理與講解員服務(wù)

（四）即將離開目的地時的旅游者心理與講解員服務(wù)

五、講解員服務(wù)的心理策略

（一）了解旅游團(tuán)隊(duì)的特征

（二）掌控旅游團(tuán)隊(duì)的中心人物

（三）學(xué)會調(diào)整游客的情緒

第五章旅游審美與講解員服務(wù)

一、講解員在審美活動中的角色

二、講解員科學(xué)審美修養(yǎng)的培養(yǎng)

三、講解員形象美的塑造

四、講解員審美引導(dǎo)的方法

（一）講解員審美引導(dǎo)的必要性

（二）講解員審美引導(dǎo)的方法

導(dǎo)游員講解員培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298378.html

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開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584

: 柳麗惠

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